【文章內(nèi)容簡介】 是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊 6，簡述日常生活中人與人的空間距離 事實(shí)上，以人類勢力范圍為中心的空間，以眼前為最大，自身的周圍和后則相應(yīng)縮小，而目前在汽車上、在飛機(jī)上，以及在國外的長途列車上，都采用一致向前的座位，以盡量避免面面相對(duì)的座位，即基于這一原理。 親密的距離 (Intimate distance)： 0cm 一 45cm ；私人的距離 (Personal distance)：近的私人距離 (45cm 一 75cm)：你的妻子或丈夫 有資格；遠(yuǎn)的私人距離 (75cm120cm) ：兩人街頭聊天； 禮貌的距離 (Social distance)：近的距離在 120cm 一 210cm：通常用在處理非個(gè)人性事務(wù)的場合；遠(yuǎn)的距離在 210cm360cm ：通常用于較正式的社交和業(yè)務(wù)往來 ； 一般的距離 (Public distance)：近的一般距離在 360cm750cm 間：一般距離適用于非正式的聚會(huì) ；遠(yuǎn)的一般距離在 750cm 以上：通常用于領(lǐng)導(dǎo)人物所到之處與人和動(dòng)物之間距離差不多 7，簡述演講及其演講的溝通媒介 演講是在特定的時(shí)間、環(huán)境中， 借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對(duì)聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性的、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。 演講的溝通媒介：有聲語言、體態(tài)語言、主體形象、輔助手段等。 有聲語言：演講中的“講”，是演講的主要媒介，是演講者傳遞信息的主要載體。演講者的語言對(duì)演講的成敗起著至關(guān)重要的作用?？偟膩碚f，有聲語言要求清晰、準(zhǔn)確，語氣、聲音、音調(diào)、節(jié)奏要富于變化，從而使演講富于感染性。 體態(tài)語言：指的是演講者的姿勢、動(dòng)作、表情等，是一種無聲的語言。體態(tài)語言不僅可以很好的傳達(dá)演講者的真實(shí)意圖，還有利于聽眾對(duì) 演講內(nèi)容的把握。同時(shí)體態(tài)語言還可以在一定程度上彌補(bǔ)有聲語言的不足。 主體的形象：演講者通常是以整體的形象出現(xiàn)在聽眾的面前，那么演講主體的發(fā)型、衣著、容貌等都會(huì)呈現(xiàn)在客體的眼前，形成一定的感官認(rèn)識(shí)。而主體的形象的好壞又會(huì)影響演講的效果。 輔助手段：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷的發(fā)展，演講的輔助手段已經(jīng)從簡單的演講道具拓展到了集動(dòng)畫色彩為一體的媒介。主要有多媒體投影技術(shù)等。 8 簡述有效演講的三要素 在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素 ? Verbal （語言的）? Vocal （聲音的）? Visual （視覺的） 9 談判的概念及其理解 談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。 1 .談判總是以某種利益的滿足為目標(biāo)，是建立在人們需要的基礎(chǔ)上的，這是人們進(jìn)行談判的動(dòng)機(jī)，也是談判產(chǎn)生的原因。 2 .談判是兩方以上的交際活動(dòng)，只有一方則無法進(jìn)行談判活動(dòng)。而且只有參與談判的各方的需要有可能通過對(duì)方的行為而得到滿 足時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生談判。 3 .談判是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為。人們的一切活動(dòng)都是以一定的社會(huì)關(guān)系為條件的。 4 .談判是一種協(xié)調(diào)行為的過程。談判的開始意味著某種需求希望得到滿足、某個(gè)問題需要解決或某方面的社會(huì)關(guān)系出了問題。由于參與談判各方的利益、思維及行為方式不盡相同，存在一定程度的沖突和差異，因而談判的過程實(shí)際上就是尋找共同點(diǎn)的過程，是一種協(xié)調(diào)行為的過程。 5 .任何一種談判都選擇在參與者認(rèn)為合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行。這是區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依據(jù)。談判時(shí)間與地點(diǎn)的選擇實(shí)際上已經(jīng) 成為談判的一個(gè)重要組成部分，對(duì)談判的進(jìn)行和結(jié)果都有直接的影響。 10，談判的一般特征 談判作為人們?yōu)闈M足各自的某種需要而進(jìn)行的一種交往活動(dòng)，在它的發(fā)生和發(fā)展過程中具有以下幾個(gè)一般特征 。 (1)談判是 給 與 取 兼而有之的一種互動(dòng)過程雙方之所以要談判，根本原因是雙方都有從對(duì)方那里獲取一種或幾種需要的愿望，談判的雙方也都要有所給予，使對(duì)方的需要得到直接或間接的滿足。 (2)談判同時(shí)含有 合作 與 沖突 兩種成份任何一方都想通過談判達(dá)成一個(gè)滿足自己利益的協(xié)議。為了達(dá)成協(xié)議，參與談判的各方均必須具備某一程度的合作性， 缺乏合作性，雙方就坐不到一塊來。 (3)談判是為達(dá)到 互惠 的目的，但并非絕對(duì)均等正常情況下，互利互惠、皆大歡喜是談判的一般結(jié)局。那種企圖造成所謂一方全贏或全輸?shù)恼勁?，勢必?dǎo)致談判的失敗以至今后交往的中斷。 (4)談判是 公平 的盡管談判的結(jié)果不是絕對(duì)均等的。而且不論這個(gè)結(jié)果是多么地不均等，但是，談判作為一種競技活動(dòng)，在智力的較量，策略、技巧的運(yùn)用上，雙方是各具自由度的。同時(shí)，談判的雙方對(duì)談判結(jié)果均具有否決權(quán)，因此，可以說談判是 公平 的。 11,簡述角色管理 人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán) 隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美； 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，要相互協(xié)作、用人之長、容人之短； 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 12 簡述團(tuán)隊(duì)及其高效的團(tuán)隊(duì)特征 團(tuán)隊(duì) 。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題， 1 有明確的共同愿景 。如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 2 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 3 高效的溝通、良好的合作 4 高效的領(lǐng)導(dǎo) :以身作則、身先士卒 、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力 。懂得有效授權(quán) 5 高素質(zhì)的員工 :積極的工作態(tài)度；具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；達(dá)到共同的目標(biāo) 13 簡述沖突及其沖突觀念的演進(jìn) 抵觸、不滿、分歧 沖突即是工作中產(chǎn)生的矛盾 傳統(tǒng)觀點(diǎn) : 有害且必須避免的 人群關(guān)系的觀點(diǎn)： 自然發(fā)生且不可避免的 互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績效不可或缺的 只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說明溝通良好（） 只要溝通得好，什么問題都能解決。（） 由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相 同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（） 承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（√） 溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（） 在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（√） 善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見。（） 管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（） 在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（） 在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（√） 二、名 詞解釋： 可信度：簡單地說，就是你如何讓對(duì)方感覺到自己是值得為大家所信任的，自己的演講內(nèi)容也是值得大家去接受的。溝通者的可信度受到溝通者的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值等五個(gè)因素的影響。 副語言溝通：通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的溝通。心理學(xué)家稱非語詞的聲音信號(hào)為副語言。 自我狀態(tài) ：人在溝通中所處的心理狀態(tài)。勃納對(duì)人在溝通中的三種自我狀態(tài)的內(nèi)容 為： 1.人際溝通父母自我狀態(tài)：來自于個(gè)人在他四、五歲時(shí)對(duì)其父母或父母輩人的行為方式的記憶，這部分性格關(guān)系和影響著個(gè)人 在溝通中的關(guān)心或控制他人、領(lǐng)導(dǎo)他人、確定規(guī)則和程序等的溝通風(fēng)格。 。這一自我狀態(tài)是從 10個(gè)月大就開始發(fā)展和養(yǎng)成的。 成人自我狀態(tài)，具有主動(dòng)性，目標(biāo)明確，而且會(huì)運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來預(yù)測要實(shí)施的行為的可能性。是關(guān)于情感、 感覺和反應(yīng)等內(nèi)部事件的記憶。 ，人的這三種自我狀態(tài)與人的年齡和成長階段并沒有必然的聯(lián)系。它們是隱含于人的性格之內(nèi)，產(chǎn)生于人的個(gè)性并且對(duì)人的溝通行為產(chǎn)生很大的影響。 人際溝通：人和人之間的信息和情感傳遞過程，其動(dòng)因是協(xié)調(diào)人的能力和行為方向，促 進(jìn)效率提高，克服個(gè)人能力的局限性。 。通過人際溝通，個(gè)人可以完成由自然人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，可以獲得社會(huì)生存能力和智慧水平的正常發(fā)展，溝通是人的一種本能。 2.心理滿足和情感交流。人的情感體驗(yàn)必須與人溝通才能釋放，獲得心理滿足。 ：生存及協(xié)作的必要 三、簡答 說明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么？ （ 1）心理背景：即溝通雙方的情緒和態(tài)度。 （ 2）物理背景：即溝通所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和場所。 （ 3）社會(huì)背景：溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。 （ 4）文化背景：溝通者的長期價(jià)值取向，思維模式及 心理結(jié)構(gòu)的總和。 談判可以采取那些策略？ a、互利型 ：（說明）互利型談判策略是建立在互諒互讓、有理有節(jié)原則基礎(chǔ)上的談判方式與技巧： (一 ) 精誠所至、 (二 ) 充分假設(shè) 、 (三 ) 潤滑劑策略、 (四 ) 游刃有余，留下回旋余地， (五 ) 把握契機(jī) 。 b、我方有利型： (一 ) 最后期限法、 (二 ) 聲東擊西、 (三 ) 疲勞策略、 (四 ) 得寸進(jìn)尺 (五 ) 既成事實(shí)。 ： (一 ) 投石問路 、 (二 ) 有取舍的讓步、 (三 ) 目標(biāo)分解、 (四 ) 最后報(bào)價(jià)。 演講構(gòu)思主要包括那些內(nèi)容 。 會(huì)議的特點(diǎn)和作用 。 答：會(huì)議是群體活動(dòng)，是社會(huì)交往的一種模式，同樣是權(quán)力角逐的機(jī)會(huì)，也是解決問題的途徑，易于接受約束，同時(shí)是耗時(shí)費(fèi)力的活動(dòng)。 四、分析題 目前我國內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開報(bào)道災(zāi)難事故的問題，有人認(rèn)為公開報(bào)道有損國家社會(huì)形象，給社會(huì)主義抹黑，不利于社會(huì)穩(wěn)定；又有人認(rèn)為災(zāi)難是一種客觀存在，報(bào)道可以引起社會(huì)各界的重視，起到預(yù)防未來發(fā)生災(zāi)難的效果。請(qǐng)通過管理溝通理論分析這兩種說法，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。 報(bào)道及不報(bào) 道的理由及后果：客觀存在，災(zāi)難預(yù)防，民眾接受能力：溝通的暴露度應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)維和溝通對(duì)象的狀態(tài)相結(jié)合，確定適當(dāng)?shù)谋┞抖取? 以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)專題 13 篇 第一篇 :頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，按照學(xué)校的計(jì)劃要求，本人進(jìn)行了為期個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。這個(gè)月里的時(shí)間里，經(jīng)過我個(gè)人的實(shí)踐和努力學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)村的概況和村委會(huì)有了一定的了解，對(duì)村村委會(huì)的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，在與其他工作人員交談過程中學(xué)到了 許多難能可貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過這次實(shí)踐，使我對(duì)村委會(huì)實(shí)務(wù)有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)工作情況 村是一個(gè)（此處可添加一些你實(shí)習(xí)的那個(gè)村和村委會(huì)的介紹）我到村村委會(huì)后，先了解了村的發(fā)展史以及村委會(huì)各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，村委會(huì)的規(guī)模、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；再了解村的文化歷史，認(rèn)識(shí)了一些同事，村委會(huì)給我安排了一個(gè)特定的指導(dǎo)人；然后在村委會(huì)學(xué)習(xí)了解其他人員工作情況，實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面 轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí) 習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 我在村委會(huì)主要是負(fù)責(zé)管理日常信件的工作，這個(gè)工作看似輕松，卻是責(zé)任重大，來不得辦點(diǎn)馬虎。一封信件沒有及時(shí)收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。很感謝村委會(huì)對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生的信任，委派了如此重要的工作給我。在實(shí)習(xí)過程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。 為了做好信件的管理工作，我請(qǐng)教村委會(huì)的老同事、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，整理出了一套信函管理的具體方法。每次郵遞員送來的信件，我都要親自檢查有無開封、損壞的函件， 如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來查收。需要到郵局領(lǐng)取的函件，我都親自到郵局領(lǐng)取，并把信函分別發(fā)放到每個(gè)收件人的手里。對(duì)于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標(biāo)注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。我對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，在他們的鼓勵(lì)下，我的工作干勁更足了。 在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了許多技能。我學(xué)會(huì)了一些常見農(nóng)作物的生長特征，也學(xué)會(huì)了怎么給農(nóng)作物施肥，灑藥。這些，都將是我今后人生道路上的寶貴財(cái)富。 短短個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就過去了，這次實(shí)習(xí)是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第一步。在這里，我感受到了村民們的純樸，也體會(huì)到了農(nóng)村生 活的不易，更加深刻的認(rèn)識(shí)到了作為當(dāng)代大學(xué)生身上肩負(fù)的使命。在這次實(shí)習(xí)生活中，村委會(huì)的叔叔、阿姨們對(duì)我十分的照顧，在工作中，在生活上都給予了我很多的幫助，也對(duì)我寄予了很高的期望。通過這次實(shí)習(xí)，鍛煉了我的做事能力，養(yǎng)成了對(duì)人對(duì)事的責(zé)任心，也堅(jiān)定了我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值的信心。 二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議 在此次在村村委會(huì)頂崗實(shí)習(xí)的工作中，確實(shí)讓我學(xué)到了不少書本以外的知識(shí)，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了不少問題。 第 一，該村村委會(huì)的工作人員文化水平相對(duì)偏低，在村務(wù)工作的處理上，方式方法比較粗放。 第二，村委會(huì)工作人員思想比較守舊，缺乏對(duì)新事物、新觀念的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。 第三，村委會(huì)的現(xiàn)代化辦公水平還比較低，雖然配備了電腦等現(xiàn)代化辦公工具，但是實(shí)