管理溝通考題加答案(編輯修改稿)
2025-10-16 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誤 B. 正 確 9. 談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（ X ） A. 錯(cuò)誤 B. 正確 ，什么問題都能解決。（ X ） A. 錯(cuò)誤 B. 正確 四、簡(jiǎn)答題（共 15 分） ？（ 5 分） 答：重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造新型的組織文化氛圍，健全完備高效的組織網(wǎng)絡(luò)，提升管理溝通能力。 ？（ 5 分） 答：感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言因素、價(jià)值觀、思維方式 ，管理者應(yīng)該采取哪些措施？（ 5 分） 答：公布進(jìn) 行重大決策的時(shí)間安排；公開解釋那些看起來不一致或隱密的行為；對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；公開討論事情可能的最差結(jié)局，減少由猜測(cè)引起的焦慮；倡導(dǎo)透明平等的企業(yè)文化。 四、案例分析（共 30 分） 三大品牌在新聞公關(guān)行動(dòng)上，表現(xiàn)不同： 雀巢： 2020 年“問題奶粉”（碘超標(biāo)）事件曝光后，岌岌可危之時(shí)，雀巢依舊沒有任何動(dòng)作，沒有與媒體聯(lián)系說明事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，即使在 《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》這樣的全國(guó)性媒體面前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪的極不禮貌的事情，這樣就給媒體和消費(fèi)者留下很多想象猜測(cè)的空間，因?yàn)?，回避是新聞公關(guān)的大忌。 隨著時(shí)間推移，雀巢危機(jī)由原先的在浙江地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)范圍內(nèi)，涉及范圍更廣，危機(jī)更加深化，全國(guó)媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反對(duì)批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。一個(gè)例子是，據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》 5 月 31 日?qǐng)?bào)道，雀巢高級(jí)公關(guān)關(guān)系主任的手機(jī)自 5 月 27 日起就一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，辦公室電話也無人接聽，其代理公關(guān)公司與記者的聯(lián)系也僅僅限于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息 即可通知媒體，但不接受記者們的提問?！比赋簿鸵赃@樣的敷衍口吻來回避媒體。雀巢公司卻始終沒有與媒體進(jìn)行有效的溝通，任憑媒體的猜測(cè)，也沒有通過任何形式來發(fā)布只言片語，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)的越來越大，朝著不可預(yù)知方向發(fā)
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