論文—以人為本的理念在醫(yī)院急診科管理中的應用(編輯修改稿)
2025-10-16 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立一種完全平等的 關系，這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務指揮，提高工作效率。 三 、 是要營造良好的人際氛圍，醫(yī)院新的運行機制的一個核心就是競爭機制，競爭不僅指醫(yī)院與醫(yī)院之間的外部競爭，同時也指醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生與醫(yī)生之間，護理人員與護理人員以及管理人員之間甚至是所有人員之間的相互競爭，這種競爭如果處理不好，就會導致人際關系冷漠，互相拆臺，從而使醫(yī)院整個的服務質(zhì)量下降。所以說，醫(yī)院必須有一個完善的人才選拔機制和評價標準，要有一個合理的獎懲機制，形成一個貢獻大者報酬 高，貢獻小者報酬小的分配機制，這樣，醫(yī)院才能形成良好的人際氛圍。 人民醫(yī)院急診科的員工都承擔著比其它科室更繁重的工作，年急診量十一萬多人次，心理上也承受著更大的精神壓力。 我們大多數(shù)的醫(yī)務人員都是經(jīng)過系統(tǒng)訓練，掌握了醫(yī)學科學知識的科學工作者，但是，醫(yī)務人員也和其它的普通人一樣，有固定的生物鐘。在長期的生活工作中，會形成自己一整套的工作生活習慣。急診科由于科室需要，會開二十四小時急診，這就需要我們所有急診科的工作人員輪流值夜班，這不同于大工廠里面的看守式值班，醫(yī)院里面晚上的工作和白天是一樣的，同樣有搶救病人， 感冒發(fā)燒腹痛的病人來就診，可以說，和白天是一樣的，作為醫(yī)務工作者不能因為是晚上來的病人就可以放輕自己的思想。 經(jīng)調(diào)查 81%的醫(yī)師認為急診科在醫(yī)院中的地位和待遇在與同級科室相比中較低。幾乎有 100%的醫(yī)師表示曾受到過暴力或暴力威脅，面對的病人危急重，家屬心情焦急都希望自己的親人能得到及早診治和最佳搶救，而醫(yī)務人員編制有限或技術優(yōu)劣不齊，常顧此失彼，易使病人家屬的情緒不能控制造成暴力或辱罵。急診經(jīng)常會面對社會的一些不法之徒，如醉酒者、吸毒者、小偷、打架斗毆以及流氓地痞和犯罪分子，這些人無法無天，急診醫(yī)護人員首先 易受到他們的無端攻擊。有些患者的不合理要求得不到滿足如：小病或無病曠工要開急診假條，指名開藥或要求麻醉藥等等而對醫(yī)護人員無理施暴 。 表示職稱晉升困難者達 90%以上。由此可以看出與同級臨床科室相比，急診醫(yī)護人員面臨著待遇差、工作強度大、易受暴力威脅和病人家屬辱罵而又晉升困難，這些客觀及主觀的境遇不佳是阻礙急診科發(fā)展的一大困難。 急診是醫(yī)院的窗口、是真正體現(xiàn)時間就是生命和治病救人的場所。方便病人，一切以病人為中心均在急診科得以體現(xiàn)。因此要辦好急診首先就要解決這些問題，醫(yī)院管理部門要認識到急診科醫(yī)務人員雖然與其它 科室醫(yī)務人員一樣均在從事醫(yī)務工作，但急診科的工作具有其特殊性。 針對這種情況，我們開展“舒適化工程” —— 首先對于服務窗口的 改造， 服務窗口是患者對醫(yī)院的第一印象，對掛號室，收款處，藥房的改造 從燈光的設計到辦公桌椅的擺放都充分考慮 到各科室的工作需要及員工的工作方便。 普通的日光燈都換成護眼的冷光燈，硬梆梆、笨重的木頭桌椅都換成了方便使用的辦公桌、 按 照人體結構 及科室的特別需要設計 的辦公專用椅。開放式的辦公桌既方便了員工之間的溝通，創(chuàng)造無拘束的合作氣氛 。 管理者多對員工的工作情況關心，加大急診科夜間值班的人數(shù)，盡量二 個或二個以上的人值夜班，夜間的夜餐盡量安排稍好的食品。 醫(yī)院優(yōu)先解決人才的住房、職稱、家屬就業(yè)以及孩子入學等問題，使他們都能全身心地投入到工作中來。 一些家里小孩比較小的員工不安排夜班。員工出現(xiàn)了緊急的事情，親自替崗，解決員工的后顧之憂。定期為員工接種疫苗，如流感疫苗等。為員工做比較細制的身體檢查，保障醫(yī)務工作者的個人安全給與急診科醫(yī)務人員與其勞動付出所相應的經(jīng)濟報酬。在職稱晉升方面應有相應的考評專家系統(tǒng)或晉升規(guī)定。成
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1