論文—以人為本的理念在醫(yī)院急診科管理中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2024-10-16 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立一種完全平等的 關(guān)系，這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務(wù)指揮，提高工作效率。 三 、 是要營造良好的人際氛圍，醫(yī)院新的運(yùn)行機(jī)制的一個(gè)核心就是競爭機(jī)制，競爭不僅指醫(yī)院與醫(yī)院之間的外部競爭，同時(shí)也指醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生與醫(yī)生之間，護(hù)理人員與護(hù)理人員以及管理人員之間甚至是所有人員之間的相互競爭，這種競爭如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺(tái)，從而使醫(yī)院整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量下降。所以說，醫(yī)院必須有一個(gè)完善的人才選拔機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成一個(gè)貢獻(xiàn)大者報(bào)酬 高，貢獻(xiàn)小者報(bào)酬小的分配機(jī)制，這樣，醫(yī)院才能形成良好的人際氛圍。 人民醫(yī)院急診科的員工都承擔(dān)著比其它科室更繁重的工作，年急診量十一萬多人次，心理上也承受著更大的精神壓力。 我們大多數(shù)的醫(yī)務(wù)人員都是經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，掌握了醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的科學(xué)工作者，但是，醫(yī)務(wù)人員也和其它的普通人一樣，有固定的生物鐘。在長期的生活工作中，會(huì)形成自己一整套的工作生活習(xí)慣。急診科由于科室需要，會(huì)開二十四小時(shí)急診，這就需要我們所有急診科的工作人員輪流值夜班，這不同于大工廠里面的看守式值班，醫(yī)院里面晚上的工作和白天是一樣的，同樣有搶救病人， 感冒發(fā)燒腹痛的病人來就診，可以說，和白天是一樣的，作為醫(yī)務(wù)工作者不能因?yàn)槭峭砩蟻淼牟∪司涂梢苑泡p自己的思想。 經(jīng)調(diào)查 81%的醫(yī)師認(rèn)為急診科在醫(yī)院中的地位和待遇在與同級(jí)科室相比中較低。幾乎有 100%的醫(yī)師表示曾受到過暴力或暴力威脅，面對(duì)的病人危急重，家屬心情焦急都希望自己的親人能得到及早診治和最佳搶救，而醫(yī)務(wù)人員編制有限或技術(shù)優(yōu)劣不齊，常顧此失彼，易使病人家屬的情緒不能控制造成暴力或辱罵。急診經(jīng)常會(huì)面對(duì)社會(huì)的一些不法之徒，如醉酒者、吸毒者、小偷、打架斗毆以及流氓地痞和犯罪分子，這些人無法無天，急診醫(yī)護(hù)人員首先 易受到他們的無端攻擊。有些患者的不合理要求得不到滿足如：小病或無病曠工要開急診假條，指名開藥或要求麻醉藥等等而對(duì)醫(yī)護(hù)人員無理施暴 。 表示職稱晉升困難者達(dá) 90%以上。由此可以看出與同級(jí)臨床科室相比，急診醫(yī)護(hù)人員面臨著待遇差、工作強(qiáng)度大、易受暴力威脅和病人家屬辱罵而又晉升困難，這些客觀及主觀的境遇不佳是阻礙急診科發(fā)展的一大困難。 急診是醫(yī)院的窗口、是真正體現(xiàn)時(shí)間就是生命和治病救人的場所。方便病人，一切以病人為中心均在急診科得以體現(xiàn)。因此要辦好急診首先就要解決這些問題，醫(yī)院管理部門要認(rèn)識(shí)到急診科醫(yī)務(wù)人員雖然與其它 科室醫(yī)務(wù)人員一樣均在從事醫(yī)務(wù)工作，但急診科的工作具有其特殊性。 針對(duì)這種情況，我們開展“舒適化工程” —— 首先對(duì)于服務(wù)窗口的 改造， 服務(wù)窗口是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，對(duì)掛號(hào)室，收款處，藥房的改造 從燈光的設(shè)計(jì)到辦公桌椅的擺放都充分考慮 到各科室的工作需要及員工的工作方便。 普通的日光燈都換成護(hù)眼的冷光燈，硬梆梆、笨重的木頭桌椅都換成了方便使用的辦公桌、 按 照人體結(jié)構(gòu) 及科室的特別需要設(shè)計(jì) 的辦公專用椅。開放式的辦公桌既方便了員工之間的溝通，創(chuàng)造無拘束的合作氣氛 。 管理者多對(duì)員工的工作情況關(guān)心，加大急診科夜間值班的人數(shù)，盡量二 個(gè)或二個(gè)以上的人值夜班，夜間的夜餐盡量安排稍好的食品。 醫(yī)院優(yōu)先解決人才的住房、職稱、家屬就業(yè)以及孩子入學(xué)等問題，使他們都能全身心地投入到工作中來。 一些家里小孩比較小的員工不安排夜班。員工出現(xiàn)了緊急的事情，親自替崗，解決員工的后顧之憂。定期為員工接種疫苗，如流感疫苗等。為員工做比較細(xì)制的身體檢查，保障醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人安全給與急診科醫(yī)務(wù)人員與其勞動(dòng)付出所相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。在職稱晉升方面應(yīng)有相應(yīng)的考評(píng)專家系統(tǒng)或晉升規(guī)定。成
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