服務論文-圖書館服務中的“以人為本”(編輯修改稿)
2024-07-24 15:54 本頁面
【文章內容簡介】 讀者的人身權與財產權不受侵犯。其次,要尊重讀者的隱私權利,不得外泄其相關資料。讀者在辦理借閱證件時,自然會透露屬于個人身份的信息資料,同時,特定的讀者在圖書館中的借閱記錄也會體現(xiàn)其研究取向及研究內容,這些都屬于個人的隱私范圍,圖書館不得以任何方式加以披露。再者,對讀者的救濟權利必須予以重視。讀者在可能會受到罰款、停借等相關處理時,應當按照法律的正當程序,聽取當事人的申辯,并告知作出處理決定的理由和根據(jù)。圖書館不履行告知義務時,處理決定應視為無效。 總之,圖書館是一個公益性的社會服務機構,它因讀者而設立,因讀者而存在,所以,在圖書館的管理工作中,應當時時本著以讀者為本的理念,傾聽讀者的呼聲,尊重讀者的權益,解決讀者的困難,使讀者能夠參與到圖書館管理工作中來,提高服務質量與服務意識。 3 以作者為本,尊重作者的合法權益 在圖書館工作中,讀者與管理人員都是可見的主體,但還有一個主體是需要提及的,那就是作者。不言自明的是,圖書館的資料都是由某一特定作者所完成的作品,是作者智力成果的結晶。沒有高質量的圖書作者群,圖書館自然也不會成為人們流連忘返的場所。因此,對作者權益的尊重,在一定程度上就是對知識的尊重,也是對讀者權益的維護。 最早確立“讀者權利”的美國圖書館協(xié)會委員會,在1980年版的《圖書館權利宣言》中,涉及作者權益的條款包括:圖書館資料不能根據(jù)作者的出身、經歷或見解不同而受到排除。圖書館提供反映各種觀點的資料和信息,不能由于觀點的不同而剔除圖書館資料。圖書館拒絕干涉和檢查。圖書館和一切抵制壓制表現(xiàn)自由、思想自由的個人、團體合作。上述宣言的內容中,明確要求圖書館在圖書資料的采選、展示上應當保持“價值中立”。換句話說,圖書館不能扮演書報檢查官的角色,而應當以中立的態(tài)度來采購、選擇所要購置的資料,不能帶著有色眼鏡而刻意剔除某些資料。只要是公開、正式出版的作品,圖書館不能以與自己的辦館宗旨不符合而加以抵制,更不能因為所謂政見問題而將有價值的圖書資料排除在收藏范圍之外。作為文獻收集、貯藏并提供借閱的場所,圖書館應當相信讀者自己的判斷力和鑒別力,由讀者本人去判斷作品的價值,而不能替代讀者來限制某些作者作品的流傳。 在圖書館管理工作中,作者的權益體現(xiàn)在哪些方面呢?這首先必須從作者寫作的目的談起。我們知道,作者將作品公諸于眾的目的,是為了使其思想及其所欲表達的內容為人們所理解、接受并贊同,從這個意義上說,任何一位作者都希望自己的作品能夠擁有最廣大的讀者。圖書館對圖書開放與否的分類決定,實際上就是對作者權益的侵犯。換言之,那些隨意在讀者群中進行區(qū)分,決定哪些資料向哪類讀者開放的做法,既是侵犯讀者的平等權益,也是對作者權益的不尊重。至于某些圖書館以“孤本”、“特藏”為名,將資料束之高閣的做法,表面上是為了圖書文獻的保護,但實質上則是切斷了作者與讀者的聯(lián)系,起碼是與作者寫作圖書的初衷背道而馳的。在這方面,尤其需要注意的是,某些圖書館將收藏的資料變成一種壟斷性的資源,高額收費,這不僅與圖書館的公益性相沖突,也是對作者權益的極大損害?！靶畔⒁坏┍粍?chuàng)造出來,并對所有人都有效時就發(fā)揮了其適宜的作用”。任何一個作者決定將自己的作品公開出版時,其目的肯定不是為了少數(shù)人的閱讀,而是盡可能地流傳于社會,使作者能夠與更大程度上的讀者交流。所以,從以作者為本的角度出發(fā),所有館藏資料都應當平等地對所有
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