服務(wù)論文-圖書館服務(wù)中的“以人為本”(編輯修改稿)
2024-07-24 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讀者的人身權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。其次,要尊重讀者的隱私權(quán)利,不得外泄其相關(guān)資料。讀者在辦理借閱證件時(shí),自然會(huì)透露屬于個(gè)人身份的信息資料,同時(shí),特定的讀者在圖書館中的借閱記錄也會(huì)體現(xiàn)其研究取向及研究?jī)?nèi)容,這些都屬于個(gè)人的隱私范圍,圖書館不得以任何方式加以披露。再者,對(duì)讀者的救濟(jì)權(quán)利必須予以重視。讀者在可能會(huì)受到罰款、停借等相關(guān)處理時(shí),應(yīng)當(dāng)按照法律的正當(dāng)程序,聽取當(dāng)事人的申辯,并告知作出處理決定的理由和根據(jù)。圖書館不履行告知義務(wù)時(shí),處理決定應(yīng)視為無效。 總之,圖書館是一個(gè)公益性的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),它因讀者而設(shè)立,因讀者而存在,所以,在圖書館的管理工作中,應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)本著以讀者為本的理念,傾聽讀者的呼聲,尊重讀者的權(quán)益,解決讀者的困難,使讀者能夠參與到圖書館管理工作中來,提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)。 3 以作者為本,尊重作者的合法權(quán)益 在圖書館工作中,讀者與管理人員都是可見的主體,但還有一個(gè)主體是需要提及的,那就是作者。不言自明的是,圖書館的資料都是由某一特定作者所完成的作品,是作者智力成果的結(jié)晶。沒有高質(zhì)量的圖書作者群,圖書館自然也不會(huì)成為人們流連忘返的場(chǎng)所。因此,對(duì)作者權(quán)益的尊重,在一定程度上就是對(duì)知識(shí)的尊重,也是對(duì)讀者權(quán)益的維護(hù)。 最早確立“讀者權(quán)利”的美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)委員會(huì),在1980年版的《圖書館權(quán)利宣言》中,涉及作者權(quán)益的條款包括:圖書館資料不能根據(jù)作者的出身、經(jīng)歷或見解不同而受到排除。圖書館提供反映各種觀點(diǎn)的資料和信息,不能由于觀點(diǎn)的不同而剔除圖書館資料。圖書館拒絕干涉和檢查。圖書館和一切抵制壓制表現(xiàn)自由、思想自由的個(gè)人、團(tuán)體合作。上述宣言的內(nèi)容中,明確要求圖書館在圖書資料的采選、展示上應(yīng)當(dāng)保持“價(jià)值中立”。換句話說,圖書館不能扮演書報(bào)檢查官的角色,而應(yīng)當(dāng)以中立的態(tài)度來采購(gòu)、選擇所要購(gòu)置的資料,不能帶著有色眼鏡而刻意剔除某些資料。只要是公開、正式出版的作品,圖書館不能以與自己的辦館宗旨不符合而加以抵制,更不能因?yàn)樗^政見問題而將有價(jià)值的圖書資料排除在收藏范圍之外。作為文獻(xiàn)收集、貯藏并提供借閱的場(chǎng)所,圖書館應(yīng)當(dāng)相信讀者自己的判斷力和鑒別力,由讀者本人去判斷作品的價(jià)值,而不能替代讀者來限制某些作者作品的流傳。 在圖書館管理工作中,作者的權(quán)益體現(xiàn)在哪些方面呢?這首先必須從作者寫作的目的談起。我們知道,作者將作品公諸于眾的目的,是為了使其思想及其所欲表達(dá)的內(nèi)容為人們所理解、接受并贊同,從這個(gè)意義上說,任何一位作者都希望自己的作品能夠擁有最廣大的讀者。圖書館對(duì)圖書開放與否的分類決定,實(shí)際上就是對(duì)作者權(quán)益的侵犯。換言之,那些隨意在讀者群中進(jìn)行區(qū)分,決定哪些資料向哪類讀者開放的做法,既是侵犯讀者的平等權(quán)益,也是對(duì)作者權(quán)益的不尊重。至于某些圖書館以“孤本”、“特藏”為名,將資料束之高閣的做法,表面上是為了圖書文獻(xiàn)的保護(hù),但實(shí)質(zhì)上則是切斷了作者與讀者的聯(lián)系,起碼是與作者寫作圖書的初衷背道而馳的。在這方面,尤其需要注意的是,某些圖書館將收藏的資料變成一種壟斷性的資源,高額收費(fèi),這不僅與圖書館的公益性相沖突,也是對(duì)作者權(quán)益的極大損害?！靶畔⒁坏┍粍?chuàng)造出來,并對(duì)所有人都有效時(shí)就發(fā)揮了其適宜的作用”。任何一個(gè)作者決定將自己的作品公開出版時(shí),其目的肯定不是為了少數(shù)人的閱讀,而是盡可能地流傳于社會(huì),使作者能夠與更大程度上的讀者交流。所以,從以作者為本的角度出發(fā),所有館藏資料都應(yīng)當(dāng)平等地對(duì)所有
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