6圖書(shū)館服務(wù)模式(編輯修改稿)
2024-09-25 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始走出圖書(shū)館，面向社會(huì)、面向需求、上門(mén)服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。例：國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、廣東中山圖書(shū)館的剪報(bào)中心，主動(dòng)與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報(bào)，提供信息服務(wù)，收到較好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。清華大學(xué)圖書(shū)館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)。 針對(duì)型服務(wù) 隨著社會(huì)的發(fā)展，信息社會(huì)的建立，圖書(shū)館開(kāi)始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會(huì)需求，提供特色服務(wù)，有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如：國(guó)家圖書(shū)館強(qiáng)化為政府立法決策服務(wù)，在近兩年的兩會(huì)期間，24小時(shí)全方位服務(wù)。近期與國(guó)家機(jī)關(guān)和各部委圖書(shū)館聯(lián)系，提供各種信息服務(wù)，主動(dòng)提供政策法規(guī)方面的專題咨詢服務(wù)。上海圖書(shū)館主動(dòng)向政府機(jī)關(guān)定期提供城市建設(shè)、市場(chǎng)發(fā)展等宏觀決策性信息。浙江圖書(shū)館針對(duì)本省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動(dòng)為大型企業(yè)服務(wù)，提供信息咨詢服務(wù)。 多樣型服務(wù) 現(xiàn)代圖書(shū)館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從單純服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營(yíng)型，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開(kāi)展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、人辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書(shū)館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供才，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)才、開(kāi)發(fā)者和提供者。例如：天津圖書(shū)館、XX縣區(qū)圖書(shū)館實(shí)行的會(huì)員制借閱方式，國(guó)家圖書(shū)館為政府機(jī)關(guān)、重點(diǎn)大學(xué)送信息上門(mén)。 知識(shí)密集型勞動(dòng) 信息社會(huì)需要信息的深層次加工，圖書(shū)館開(kāi)始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書(shū)館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn)生了新型的圖書(shū)館信息服務(wù)人員，被稱為網(wǎng)上信息員、網(wǎng)上導(dǎo)航員、網(wǎng)上沖浪員。例如國(guó)家圖書(shū)館的信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。 產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的公共圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營(yíng)型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)。新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)型為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如：中國(guó)科技信息所的萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司、深圳圖書(shū)館集成軟件公司等。 三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)信息的需求的特點(diǎn)是。知識(shí)信息需求的全方位與綜合化，知識(shí)信息需求的開(kāi)放化與社會(huì)化，知識(shí)信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)信息需求的集成化與高效化。
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