服務(wù)論文-圖書館服務(wù)中的“以人為本”(參考版)
2025-06-30 15:54本頁面
【正文】 2007(5):99102。 參考文獻: [1]徐顯明,和諧社會與法治和諧徐顯明主編,和諧社會構(gòu)建與法治國家建設(shè)——2005年全國法理學(xué)研究會年會論文選北京:中國政法大學(xué)出版社,2006:5 [2]芮明杰,杜錦根,人本管理,杭州:浙江人民出版社,1997:4,6 [3]黃蓉“以人為本”的圖書館管理模式初探,福建教育學(xué)院學(xué)報,2010(1):114116 [4]潘德利,王灝,保護讀者權(quán)利與圖書館事業(yè)和諧圖書館論壇,2005(5):3840 [5]陳韶春,孫彥峰,公共圖書館以人為本管理模式的構(gòu)建,圖書館理論與實踐,2007(1):99100 [6]彼得只有做到以服務(wù)人員為本,才能保證管理工作的優(yōu)質(zhì)、高效。只有做到以讀者為本,才能體現(xiàn)圖書館的工作性質(zhì)和服務(wù)宗旨。再者,要根據(jù)《職業(yè)病防治法》的規(guī)定,采取各種措施來保障圖書館管理人員獲得職業(yè)衛(wèi)生保護,擁有健康的體質(zhì)。在這方面,首先要保障圖書館有一個清潔、安全的工作環(huán)境,預(yù)防和控制疾病的發(fā)生。特別是電磁輻射、鉛污染等,都是圖書館管理中特有的污染源。一直被人們認為環(huán)境雅潔、安靜的圖書館,其實隱藏著許多的污染物。勞動保護是公民享有的重要權(quán)利,這就要求在具體的工作環(huán)境中,應(yīng)當為職工的身心健康創(chuàng)造良好的工作條件與工作環(huán)境。同樣重要的是,規(guī)章制度的制定本來就是基層民主的題中之義,只有群策群力、集思廣益,才可能使制定出來的規(guī)章制度具有針對性、現(xiàn)實性和可操作性,從而發(fā)揮以規(guī)章管理、以規(guī)章辦事的良好風尚。服務(wù)人員直接參與規(guī)章制度的制定,無疑既是使其了解規(guī)章制定的目的和規(guī)章規(guī)定的具體內(nèi)容的合適途徑,也是使其自覺依照規(guī)章辦事的前提條件。正因如此,圖書館在擬定相關(guān)的規(guī)章制度時,應(yīng)當吸納服務(wù)人員積極參與討論,而不是領(lǐng)導(dǎo)閉門造車,或者直接借用其他名館的管理制度。他們是在第一線直接與讀者打交道的,圖書館的管理制度是產(chǎn)生了正效益還是負效益,管理人員最為清楚。制度建設(shè)的關(guān)鍵,是要符合管理現(xiàn)實,解決突出問題。實際上,管理人員只有感到被尊重、被重視,才能煥發(fā)出工作積極性和管理責任感,從而優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項工作任務(wù)。本著這一要求,圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當主動、積極地與員工進行交流、對話,強調(diào)激勵、尊重、協(xié)商的柔性管理。圖書館管理既是一項需要高度責任感的社會職業(yè),也是一項要求很細、專業(yè)成分較高的技術(shù)職業(yè),因而圖書館管理層要注重提高服務(wù)人員工作的積極性,真正做到感情留人、事業(yè)留人、待遇留人。筆者認為,要體現(xiàn)以服務(wù)人員為本的理念,必須做到以下幾點: 第一,施行人性化的管理模式,調(diào)動圖書館管理人員的工作積極性。筆者有具體的證據(jù)可以證明,把人作為生產(chǎn)工具來使用,是不經(jīng)濟的,是無成效和效率的,是一種可憐的工程學(xué),從而會導(dǎo)致在工人和工作之間造成障礙性的壓力、挫折和不滿”。無論是作者還是圖書館的服務(wù)人員,都應(yīng)當是以人為本所包含的對象,都應(yīng)當?shù)玫阶钇鸫a的關(guān)懷與尊重,而這首先就必須把管理、服務(wù)人員當作有尊嚴、有價值的主體來對待。 4 以服務(wù)人員為本,施行人性化的管理方式 就圖書館面向讀者提供公共服務(wù)而言,讀者無疑是值得關(guān)心、尊重的主體,正因如此,圖書館工作中也往往強調(diào)“讀者第一”的服務(wù)原則。沒有高質(zhì)量的作者與高水平的圖書,就不可能會有讀者依賴圖書館進行研究與學(xué)習(xí)的可能。 必須注意的是,對圖書館工作中作者權(quán)益
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