【文章內(nèi)容簡介】 性和重要性。總而言之，其核心內(nèi)容是管理者如何樹立 “ 以人為本 ” 的管理理念和管理思路。 首先，樹立 “ 以人為本 ” 的管理理念和管理思路，要求管理者摒棄 “ 高高在上 ” 的傳統(tǒng)落后管理觀念和管理方式，牢固樹立“ 服務(wù)以客人為中心，管理以員工為中心 ” 的現(xiàn)代先進(jìn)管理觀念和管理思路。遵循制度面前人人平等的法則，堅(jiān)持 “ 公平、公正、公開 ” 的原則，在工作中理解和支持員工；在生活中多關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)，主動(dòng)同員工多交流，把員工（內(nèi)部客人）的問題看作（外部）客人的問題同等重要處理，不搞 “ 一刀切 ” 和 “ 特殊化 ” 。讓員工切身感受到自己是酒店的內(nèi)部客人，自己得到了尊重和認(rèn)可。這有助于激發(fā)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)，為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；有助于提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為客人提供主動(dòng)、熱情的親情化服務(wù)。 其次，樹立 “ 以人為本 ” 的管理理念和管理思路，要求管理者必須扮演好 “ 教練員 ” 的督導(dǎo)角色。在工作中以身作則，發(fā)揮 第 10 頁 共 22 頁 良好的模范帶頭作用，使員工心甘情愿服從管理的合理調(diào)度。在整個(gè)管理過程中，始終以制度和流程為依據(jù)，堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)的管理模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 — 分析問題 — 解決問題，而不能僅僅靠完全信任下屬被動(dòng)接受 “ 危機(jī) 管理 ” 。 再者， “ 以人為本 ” 的管理理念呼吁管理者關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)管理。 “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 告知我們酒店無小事，我們只有將客人所有的合理要求當(dāng)作大事來抓緊抓好，才能贏得客人發(fā)自內(nèi)心的感激和信任，為酒店培養(yǎng)長久的忠實(shí)客戶。在創(chuàng)建 “ 綠色 ” 酒店方面，管理者應(yīng)重視落實(shí)環(huán)保和節(jié)能措施。在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的前提下，真正將節(jié)約酒店資源、降低成本和改善環(huán)境保護(hù)等提上日程。讓我們用真誠、周到以及細(xì)微的個(gè)性化服務(wù)去征服和吸引屬于我們的客戶吧。 “ 思路決定出路 ” 。銀瑞林國際大酒店要在競爭激烈的同行中永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先 地位，我們的管理者就必須把自己塑造成具有學(xué)者的頭腦、獵人的眼睛、狼的嗅覺、藝術(shù)家的心、技術(shù)者的手和勞動(dòng)者的腳的高素質(zhì)管理人才。只有這樣，銀瑞林人才能實(shí)現(xiàn)“ 品位至尊銀瑞永恒 ” 的管理目標(biāo)，才能領(lǐng)略到 “ 暢想、創(chuàng)新、騰飛 ” 的美好明天。 第三篇：以人為本樹立安全文化理念以人為本樹立安全文化理念 安全文化理念是指安全文化的哲學(xué)思考。 20 世紀(jì) 80 年代提 第 11 頁 共 22 頁 出的安全文化理念，是對安全本質(zhì)認(rèn)識(shí)的升華，是對傳統(tǒng)安全理念的突破，是企業(yè)安全文化、大眾安全文化、社區(qū)安全文化的理論基礎(chǔ)。 安全文化理念對企業(yè)的 重要性 我國安全專家羅云指出。 “ 沒有安全文化的理念，事故就會(huì)一個(gè)接一個(gè)，永遠(yuǎn)糾纏于事故處理中。 ” 安全天天在講，安全知識(shí)一看就明，一講就通，但一做就難，甚至有些人明知故犯，主要原因在于安全文化的理念沒有深入人心，沒有變成職工的自覺行動(dòng)。 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，離不開兩個(gè)要素，一個(gè)是人的安全，一個(gè)是物的安全。高效的防護(hù)物質(zhì)是保證安全生產(chǎn)的前提，而要實(shí)現(xiàn)人的安全，首先要轉(zhuǎn)變的是觀念，從安全哲學(xué)、安全倫理學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，生命是無價(jià)的，企業(yè)應(yīng)該從人權(quán)觀、發(fā)展觀、人本觀的高度，認(rèn)識(shí)生命與健康的價(jià)值，改變國 家、企業(yè)財(cái)產(chǎn)第一的觀念，樹立生命第一的觀念。我國傳統(tǒng)文化中從來就沒有個(gè)體權(quán)利、個(gè)體生命神圣的觀念，由于缺乏安全文化的理念，人的安全權(quán)、生命權(quán)、健康權(quán)等基本的人權(quán)沒有得到真正重視；在企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中，沒有把安全放到第一的位臵，由此導(dǎo)致企業(yè)制度不健全、職工行為不規(guī)范、缺乏安全意識(shí)和自救能力。企業(yè)要做到零事故，要實(shí)現(xiàn)安全 生產(chǎn)，首先就要實(shí)現(xiàn)人的安全，而樹立安全文化理念，對于 第 12 頁 共 22 頁 實(shí)現(xiàn)人的安全至關(guān)重要。 樹立企業(yè)安全文化理念，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn) 樹立安全第一的安全文化理念 馬斯洛 曾指出，人類最基本的需求是維持人自身自下而上和延續(xù)的生理需求、安全保障需求，因?yàn)槿吮仨毷紫冉鉀Q自己的衣食住行即生理需求，同時(shí)還必須創(chuàng)建保障人進(jìn)行一切活動(dòng)的安全條件衛(wèi)生環(huán)境?？梢姲踩男枨笤谏毖芎腿祟愖韵露现惺呛蔚戎匾?。安全文化就是把安全放在第一，放在超越一切的位臵，安全第一的實(shí)質(zhì)就是安全高于一切，其目的是為關(guān)愛生命、珍惜人生。 安全第一是我國的安全生產(chǎn)方針，安全工作是企業(yè)所有工作的重中之重，這個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，必然會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)，安全形勢好，其他工作就能有條不紊地開展，安全出了問題，企業(yè) 正常的工作就會(huì)受到影響，安全是企業(yè)賴以自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)，是其永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。因此安全第一是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)安全文化的靈魂。 堅(jiān)持安全就是發(fā)展生產(chǎn)力 安全文化保護(hù)了人，減少了人的傷亡，其結(jié)果是保護(hù)了生產(chǎn)力，發(fā)展了生產(chǎn)力。安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的，安全專家羅云在《安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系研究》課題中給 “ 安全經(jīng)濟(jì) ”算了一筆賬： 20 世紀(jì) 90 年代年平均事故總損 第 13 頁 共 22 頁 失在 1800 億到 2500 億元之間，這意味著毀掉了兩個(gè)三峽工程；有些損失還無法統(tǒng)計(jì)，如政府善后處理費(fèi)用，受 害人家庭、精神損害等。據(jù)有關(guān)資料表明，企業(yè)安全生產(chǎn)對 gdp 的貢獻(xiàn)率一般為 %，高危行業(yè)高達(dá) 7%以上，由此可見，安全也是生產(chǎn)力。 樹立以人為本的安全文化理念 安全文化的核心就是以人為本，實(shí)現(xiàn)人的安全價(jià)值。安全生產(chǎn)的實(shí)踐主體是人，安全生產(chǎn)本身是對人的生命權(quán)益的維護(hù)，人的安全意識(shí)如何，安全文化素質(zhì)高低，直接關(guān)系到安全生產(chǎn)的具體工作，只有以人為本，啟發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，才能做到自我保護(hù)，以收到減少事故的效果。 要做到以人為本，第一要加強(qiáng)執(zhí)法力度，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán) 、違法必究；第二是解決管理者的觀念問題，改變重生產(chǎn)、輕安