【文章內容簡介】 性和重要性?？偠灾浜诵膬热菔枪芾碚呷绾螛淞?“ 以人為本 ” 的管理理念和管理思路。 首先，樹立 “ 以人為本 ” 的管理理念和管理思路，要求管理者摒棄 “ 高高在上 ” 的傳統(tǒng)落后管理觀念和管理方式，牢固樹立“ 服務以客人為中心，管理以員工為中心 ” 的現(xiàn)代先進管理觀念和管理思路。遵循制度面前人人平等的法則，堅持 “ 公平、公正、公開 ” 的原則，在工作中理解和支持員工；在生活中多關心員工，鼓勵員工多學習，主動同員工多交流，把員工（內部客人）的問題看作（外部）客人的問題同等重要處理，不搞 “ 一刀切 ” 和 “ 特殊化 ” 。讓員工切身感受到自己是酒店的內部客人，自己得到了尊重和認可。這有助于激發(fā)員工積極向上的團隊精神和創(chuàng)新意識，為酒店的發(fā)展獻計獻策；有助于提高員工的主動服務意識，為客人提供主動、熱情的親情化服務。 其次，樹立 “ 以人為本 ” 的管理理念和管理思路，要求管理者必須扮演好 “ 教練員 ” 的督導角色。在工作中以身作則，發(fā)揮 第 10 頁 共 22 頁 良好的模范帶頭作用，使員工心甘情愿服從管理的合理調度。在整個管理過程中，始終以制度和流程為依據，堅持現(xiàn)場督導的管理模式，及時發(fā)現(xiàn)問題 — 分析問題 — 解決問題，而不能僅僅靠完全信任下屬被動接受 “ 危機 管理 ” 。 再者， “ 以人為本 ” 的管理理念呼吁管理者關注細節(jié)服務管理。 “ 細節(jié)決定成敗 ” 告知我們酒店無小事，我們只有將客人所有的合理要求當作大事來抓緊抓好，才能贏得客人發(fā)自內心的感激和信任，為酒店培養(yǎng)長久的忠實客戶。在創(chuàng)建 “ 綠色 ” 酒店方面，管理者應重視落實環(huán)保和節(jié)能措施。在保證優(yōu)質服務 的前提下，真正將節(jié)約酒店資源、降低成本和改善環(huán)境保護等提上日程。讓我們用真誠、周到以及細微的個性化服務去征服和吸引屬于我們的客戶吧。 “ 思路決定出路 ” 。銀瑞林國際大酒店要在競爭激烈的同行中永遠處于領先 地位，我們的管理者就必須把自己塑造成具有學者的頭腦、獵人的眼睛、狼的嗅覺、藝術家的心、技術者的手和勞動者的腳的高素質管理人才。只有這樣，銀瑞林人才能實現(xiàn)“ 品位至尊銀瑞永恒 ” 的管理目標，才能領略到 “ 暢想、創(chuàng)新、騰飛 ” 的美好明天。 第三篇：以人為本樹立安全文化理念以人為本樹立安全文化理念 安全文化理念是指安全文化的哲學思考。 20 世紀 80 年代提 第 11 頁 共 22 頁 出的安全文化理念，是對安全本質認識的升華，是對傳統(tǒng)安全理念的突破，是企業(yè)安全文化、大眾安全文化、社區(qū)安全文化的理論基礎。 安全文化理念對企業(yè)的 重要性 我國安全專家羅云指出。 “ 沒有安全文化的理念，事故就會一個接一個，永遠糾纏于事故處理中。 ” 安全天天在講，安全知識一看就明，一講就通，但一做就難，甚至有些人明知故犯，主要原因在于安全文化的理念沒有深入人心，沒有變成職工的自覺行動。 企業(yè)要實現(xiàn)安全生產，離不開兩個要素，一個是人的安全，一個是物的安全。高效的防護物質是保證安全生產的前提，而要實現(xiàn)人的安全，首先要轉變的是觀念，從安全哲學、安全倫理學觀點出發(fā)，生命是無價的，企業(yè)應該從人權觀、發(fā)展觀、人本觀的高度，認識生命與健康的價值，改變國 家、企業(yè)財產第一的觀念，樹立生命第一的觀念。我國傳統(tǒng)文化中從來就沒有個體權利、個體生命神圣的觀念，由于缺乏安全文化的理念，人的安全權、生命權、健康權等基本的人權沒有得到真正重視；在企業(yè)的生產實踐中，沒有把安全放到第一的位臵，由此導致企業(yè)制度不健全、職工行為不規(guī)范、缺乏安全意識和自救能力。企業(yè)要做到零事故，要實現(xiàn)安全 生產，首先就要實現(xiàn)人的安全，而樹立安全文化理念，對于 第 12 頁 共 22 頁 實現(xiàn)人的安全至關重要。 樹立企業(yè)安全文化理念，促進企業(yè)安全生產 樹立安全第一的安全文化理念 馬斯洛 曾指出，人類最基本的需求是維持人自身自下而上和延續(xù)的生理需求、安全保障需求，因為人必須首先解決自己的衣食住行即生理需求，同時還必須創(chuàng)建保障人進行一切活動的安全條件衛(wèi)生環(huán)境?？梢姲踩男枨笤谏毖芎腿祟愖韵露现惺呛蔚戎匾?。安全文化就是把安全放在第一，放在超越一切的位臵，安全第一的實質就是安全高于一切，其目的是為關愛生命、珍惜人生。 安全第一是我國的安全生產方針，安全工作是企業(yè)所有工作的重中之重，這個環(huán)節(jié)出了問題，必然會影響其他環(huán)節(jié)的生產，安全形勢好，其他工作就能有條不紊地開展，安全出了問題，企業(yè) 正常的工作就會受到影響，安全是企業(yè)賴以自下而上和發(fā)展的基礎，是其永遠追求的目標。因此安全第一是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)安全文化的靈魂。 堅持安全就是發(fā)展生產力 安全文化保護了人，減少了人的傷亡，其結果是保護了生產力，發(fā)展了生產力。安全事故帶來的經濟損失是驚人的，安全專家羅云在《安全生產與經濟發(fā)展關系研究》課題中給 “ 安全經濟 ”算了一筆賬： 20 世紀 90 年代年平均事故總損 第 13 頁 共 22 頁 失在 1800 億到 2500 億元之間，這意味著毀掉了兩個三峽工程；有些損失還無法統(tǒng)計，如政府善后處理費用，受 害人家庭、精神損害等。據有關資料表明，企業(yè)安全生產對 gdp 的貢獻率一般為 %，高危行業(yè)高達 7%以上，由此可見，安全也是生產力。 樹立以人為本的安全文化理念 安全文化的核心就是以人為本，實現(xiàn)人的安全價值。安全生產的實踐主體是人，安全生產本身是對人的生命權益的維護，人的安全意識如何，安全文化素質高低，直接關系到安全生產的具體工作，只有以人為本，啟發(fā)、引導、強化職工的安全意識，才能做到自我保護，以收到減少事故的效果。 要做到以人為本，第一要加強執(zhí)法力度，做到有法必依、執(zhí)法必嚴 、違法必究；第二是解決管理者的觀念問題，改變重生產、輕安