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正文內(nèi)容

6樹立“以人為本”思想尊重醫(yī)療服務(wù)需求(編輯修改稿)

2024-09-22 23:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 理念的更新,更需要落實在服務(wù)內(nèi)容上。 “ 人性化全程醫(yī)療服務(wù) ” 是醫(yī)院對每一位住院病人開展的一項人性化服務(wù)項目。所謂 “ 人性化全程醫(yī)療服務(wù) ” ,是指凡在醫(yī)院接受治療的患者,出院時,由所在科室向患者發(fā)放一張印有科主任和護士長姓名、科室電話號碼、醫(yī)療服務(wù)項目等內(nèi)容的《健康聯(lián)系卡》,重病患者出院后 24 小時內(nèi)電話回訪,一般患者 48 小時內(nèi)回訪,對有需要的患者可隨時上門回訪。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天,“ 人性化全程醫(yī)療服務(wù) ” 打 破了舊的服務(wù)理念和服務(wù)模式,換上溫馨的笑容主動走近病人,讓患者便于隨時聯(lián)系、咨詢,出院后還能得到醫(yī)生在用藥、飲食、康復(fù)等方面進一步指導(dǎo)。通過醫(yī)生上門回訪,使醫(yī)患之間的關(guān)系由陌生到熟悉,由不信任到信任,減少了醫(yī)患矛盾發(fā)生的同時,也為醫(yī)院贏得了 “ 回頭客 ” 。而“ 院長代表巡視制 ” 的實行,進一步增強了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、憂患意識,密切了醫(yī)院與患者的聯(lián)系,為創(chuàng)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。 “ 院長代表巡視制 ” 規(guī)定了各職能科室負(fù)責(zé)人作 第 4 頁 共 6 頁 為院長代表,每天深入到臨床一線,對新入院病員進行訪視。通過訪視,送上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對的病員關(guān)心 和問候;通過訪視,及時了解病員及家屬的服務(wù)需求;通過訪視,檢查各科室對新入院病員各項服務(wù)措施落實情況;通過訪視,加強了醫(yī)患溝通,縮短了醫(yī)患間的距離,受到了廣大患者及家屬的贊譽。新的婦產(chǎn)科學(xué)認(rèn)為,分娩是自然生理過程,一般不需要或很少需要醫(yī)療干預(yù),要保護、促進和支持自然分娩,減少不必要的醫(yī)療干預(yù)并讓產(chǎn)婦分娩不再忍受疼痛。因此,產(chǎn)科推出了更尊重和滿足產(chǎn)婦實際生理和心理需要的 “ 導(dǎo)樂 ” 服務(wù)。粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服樹立 “ 以人為
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