【文章內(nèi)容簡介】 1 頒布令 2 前言 3 質量方針和質量目標 4 組織機構圖 5 質量管理體系過程職能分配表 6 測繪質量責任制 7 生產(chǎn)組織準備的質量管理 8 生產(chǎn)作業(yè)過程的質量管理 9 產(chǎn)品使用過程的質量管理 10 質量獎懲 11 附錄 1適用的外來文件清單 12 附錄 2質量記錄清單 13 附錄 3作業(yè)文件清單 14 附錄 4工程運 作流程圖 15 18 測繪有限公司質量手冊之 頒布令 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 頒 布 令 本公司依據(jù)國家測繪局頒發(fā)的《測繪生產(chǎn)質量管理規(guī)定》的要求編制了《質量手冊》第一版（ A 版），現(xiàn)予以批準頒布實施。 本手冊是公司質量管理體系 的 法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的鋼領和行動準則，公司全體職工必須遵照執(zhí)行。 本手冊是在充分考 察 了本公司具體情況的基礎上，經(jīng)過反復討論，研究而制定的，它明確了本公司的質量方針和質量目標；確定了組織結構、職能分配，落實質量責任制，規(guī)定了各崗位的職責和權限；重點表述了質量管理體系過程之間的相互作用。 本手冊對內(nèi)用于實施質量管理，對外用于證實 本 公司的質量管理能力 。 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日 19 測繪有限公司質量手冊之 前言 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 測繪有限公司組建于 年 月，并于 年 月取得丁級測繪資質證書，上級主管部門為浙江省 局。 公司現(xiàn) 有 員工 11 人，其中專業(yè)技術人員占職工總數(shù)的 80%，公司管理機構設“三部一辦”，業(yè)務部、生產(chǎn)部、質檢部、辦公室。 公司擁有全站儀 3 臺，水準儀 2 臺，計算機 9 臺和數(shù)字化儀、繪圖儀等。 擁 有上海數(shù)維WALKFLD，杭州超圖地籍圖數(shù)字化軟件，杭州市土地勘測規(guī)劃系統(tǒng)， 地形成圖軟件等專業(yè)軟件。 公司主要業(yè)務范圍為：一級以下平面控制測量；工程測量；圖根控制測量；地形、市政工程、建筑工程、撥地測量；宗地、地籍要素等。 公司在測繪生產(chǎn)中充分應用現(xiàn)代設備和先進方法，并取得了可喜成果。 公司成立 年多來，先后在市區(qū)的多個測區(qū)開展工作。所承擔的項目有 1： 500 村 莊 地籍調查和地籍測繪及國土資源局征地、宗地測繪，市 1： 500 村鎮(zhèn)規(guī)劃建設地形圖測繪、市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)征地和宗地、市各建設單位的規(guī)劃驗收和軸線放樣、市區(qū)國土局征地和宗地數(shù)據(jù)庫的建立、市高新區(qū)土地征用現(xiàn)狀彩圖的編制等，成果成圖受到客戶的較高 評價。 “高效準確、持續(xù)改進、為客戶提供完善的服務和優(yōu)良的產(chǎn)品”是本公司的質量方針。在質量管理方面：公司建立了總經(jīng)理、生產(chǎn)部、質管部、生產(chǎn)單位負責人、質檢人員分工負責的組織管理體系，頒布了操作規(guī)范規(guī)程，建立了質量責任制度、檢查制度、獎懲制度，實行了測繪項目質量負責制、質量問題的責任追溯制。 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營中，堅持“用戶第一、信譽至上”的理念。以滿足顧客要求為出發(fā)點和最大目的，切實履行合同。 本公司愿與全市各界真誠合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)美好未來。 總經(jīng)理對以下各方面向顧客和社會各界作出 承諾： 確保本公司的質量管理體系符合相關法律法規(guī)要求； 負責公司質量方針、質量目標的制定、批準和發(fā)布； 建立和調整與本質量管理體系及測繪業(yè)務相適應的組織機構和崗位并明確其職責、權限及相互關系。 為確保公司測繪產(chǎn)品質量和質量管理體系的有效運行提供物質和人力資源保障； 對要求提供的測繪服務的各類顧客，提供相應的、符合法律法規(guī)要求的、讓顧客滿意的服務； 對本公司提供的測繪服務質量負最終責任； 向本公司員工進行滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的宣傳教育，確保全公司關注顧客要求。 20 測繪有限公 司質量手冊之 質量方針和質量目標 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 質量方針和質量目標 本公司質量方針為： 準確高效，持續(xù)改進，為顧客提供滿意的服務和優(yōu)質的產(chǎn)品 本公司質量目標： 測繪產(chǎn)品 一次驗收 合格率 100%，優(yōu)良率≥ 80%； 合同履約率 100%； 顧客滿意率≥ 95%。 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，制定上述質量方針和質量目標，全體職工應正確理解并堅決執(zhí)行。各部門應在此基礎上制定質量分目標。 質量方 針的內(nèi)涵： a、準確高效：測繪工作已進入數(shù)字化時代，測繪數(shù)據(jù)的準確性對產(chǎn)品質 量 至關重要，且顧客對產(chǎn)品的需求一般比較急，只有準確高效，才能滿足顧客要求，增強顧客滿意度。 b、持續(xù)改進：無論從產(chǎn)品要求、技術進步，質量管理體系的持續(xù)改進，都是無止境的，讓持續(xù)改進成為我公司永恒的追求，通過持續(xù)改進管理工作質量和不斷提高產(chǎn)品質量，才能保證我公司質量管理體系的充分性、有效性。 c、為顧客提供滿意的服務和優(yōu)質的產(chǎn)品：是本公司建立和實施質量管理體系的目標。 公司將通過管理評審，對質量方針和質量目標的適宜性進行評審，必要時可 對其進行修改，以適應公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 總經(jīng)理： （簽名） 年 月 日 21 測繪有限公司質量手冊之 組織機構圖 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 總 經(jīng) 理 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 質 檢 部 業(yè) 務 部 （此圖視各單位實際建制及領導分工繪制） 22 測繪有限公司質量手冊之 質量管理體系過程職能分配表 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 職能部門 《規(guī)定》要求 總經(jīng)理 辦公室 生產(chǎn)部 質檢部 業(yè)務部 第七條 建立以質量為中心的技術經(jīng)濟責任制 ☆ ○ ○ ○ ○ 第八條 確定質量方針、目標，建立并實施質量管理體系 ☆ ○ ○ ○ ○ 第九條 組織編制技術設計書；審核技術總結，交付驗收； ☆ ○ ○ ○ ○ 第十條 質量管理日常工作 ○ ○ ○ ☆ ○ 第十一條 生產(chǎn)作業(yè)人員職責 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十二條 項目生產(chǎn)負責人職責 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十三條 合同評審 ○ ○ ○ ○ ☆ 第十四條 技術設計書（或項目管理表） ○ ○ ☆ ○ ○ 第十五條 培訓 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十六條 儀器設備檢校，采購物資控制 ○ ☆ ☆ ○ ○ 第十七條 首件檢驗 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十八條 工序管理 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十九條 自查、互檢 ○ ○ ☆ ○ ○ 第二十條 現(xiàn)場檢驗點的設置 ○ ○ ☆ ○ ○ 第二十一條 不合格品控制 ○ ○ ○ ☆ ○ 第二十二條 過程檢查 ○ ○ ☆ ○ ○ 最終檢查 ○ ○ ○ ☆ ○ 第二十三條 產(chǎn)品交付 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十四條 信息反饋 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十五條 售后服務 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十六條 獎優(yōu) ○ ☆ ○ ○ ○ 第二十七條 罰劣 ○ ☆ ○ ○ ○ 注：☆ 表示主要職能 ○表示相關職能 23 測繪有限公司質量手冊之 測繪質量責任制 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 測繪質量責任制是規(guī)定產(chǎn)品質量方面的標準和要求，保證測繪產(chǎn)品質量的一種崗位責任制度，它對每個測繪項目、每道工序都有明確的要求和質量標準； 有保證質量的技術組織措施及嚴格的產(chǎn)品質量檢驗，對每個部門直至每個崗位都明確確定其在質量工作中的具體任務、責任、要求和權利，從而形成包括各級行政領導、職能機構直至各個工作崗位的質量責任制網(wǎng)絡。 職責和權限 總經(jīng)理 a) 向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 負責制定本公司的質量方針，確保質量目標的制定； c) 負責批準質量手冊； d) 確定公司組織機構及崗位職責和權限，實施獎優(yōu)罰劣； e) 確保質量管理體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)所必需的資源配備； f) 認真執(zhí)行國家法律法規(guī)及上級有關質量政策，全面 負責本公司各項管理工作。 業(yè)務部 a) 負責與顧客有關的過程管理，合同評審； b) 主持分析顧客滿意程度； c) 根據(jù)顧客反饋意見改進工作； 質檢部 a) 負責公司的技術、產(chǎn)品質量等管理工作； b) 負責產(chǎn)品的最終檢查，編寫最終檢查報告； c) 負責不合格品的控制； 辦公室 a) 負責做好日常行政管理和后勤保障工作以及工作環(huán)境的控制； b) 負責采購過程管理； c) 協(xié)助總經(jīng)理召開相關的質量會議，做好和保存會議記錄； d) 負責文件資料和質量記錄的管理。 生產(chǎn)部 a) 是公司的測 繪生產(chǎn)部門，負責測繪任務的實施，編制技術設計書或項目管理表； b) 負責組織有關人員的技術培訓； c) 負責儀器、設備管理，定期檢校，以及計算機軟件確認； d) 負責工序管理，自查，互檢及過程檢查； e) 負責不合格品的控制； f) 負責技術總結的編寫。 作業(yè)人員 必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按照技術設計進行作業(yè)，并對作業(yè)成果質量負責。 其它崗位的工作人員，應當嚴格執(zhí)行有關的規(guī)章制度，保證本崗位的工作質量。 項目負責人（按照測繪項目的實際情況實行） a) 負責 項目的實施和工序 管理； b) 負責 項目 必須的資源配置 ； c) 負責項目的產(chǎn)品質量，實施過程檢查 。 24 測繪有限公司質量手冊之 生產(chǎn)組織準備的質量管理 文 件 編 號 012020 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 生產(chǎn)組織準備是測