【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，確定管理人員的發(fā)展?jié)摿?，包括兩到三大的管理情景模擬測(cè)試，由經(jīng)過(guò)心理學(xué)家培訓(xùn)的高層管理人員觀察和評(píng)估被考核人員的工作能力和素質(zhì)，最后結(jié)果在一定程度上取決于特定子公司高層管理人員的集體判斷。 許多歐洲公司以國(guó)家層面的地域單位為基礎(chǔ)來(lái)管理他們的人員選派工作。各附屬機(jī)構(gòu)管理白身的人 事配備工作，但總部會(huì)委派人事專家到下屬機(jī)構(gòu)以加強(qiáng)上下的協(xié)調(diào)。 三、跨國(guó)公司的跨文化管理 跨文化和多元文化是跨國(guó)公司有別于一般企業(yè)的最基本特征，是跨國(guó)公司進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外直接投資的環(huán)境與條件。正是這一特征，決定了跨國(guó)公司的管理必須充分考慮文化差異和多元文化對(duì)跨國(guó)公司的作用和影響，并對(duì)跨國(guó)公司進(jìn)行跨文化管理。日本管理學(xué)家威廉大內(nèi)認(rèn)為 :“每種文化都賦予其人民以互不相同的特殊環(huán)境。因此，雖然同樣的行為原理對(duì)不同的文化是適用的，但由于當(dāng)?shù)厍闆r的差別而形成的社會(huì)結(jié)構(gòu)和行為模式可能使其具有很大的差距。”這說(shuō)明社會(huì)文化 因素在管理實(shí)踐中的作用?，F(xiàn)在全世界約計(jì)有 lsoo種民族和地區(qū)的文化，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑的不同，滿足人們的基本需求的形式和方法也不同，因而也造成了文化的千差萬(wàn)別。目前，世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、一體化趨勢(shì)日益加強(qiáng)，各國(guó)之間經(jīng)濟(jì)交往、經(jīng)濟(jì)關(guān)系越來(lái)越密切，特別是跨國(guó)公司在許多國(guó)家和地區(qū)建立分支機(jī)構(gòu)，把母國(guó)的資金、技術(shù)、管理方式帶給東道國(guó)的同時(shí)，也把母國(guó)的文化帶給了東道國(guó)。因此，跨國(guó)公司必須面對(duì)與本民族文化完全不同的民族文化，妥善解決好不同文化的差異性及由此引起的文化沖突。 （一）文化與文化差異 從管理的角度理解，文化 的核心成分是反映其基本理論的共有價(jià)值觀。不同民族的文化都有其特殊性、延續(xù)性和非物資性的特點(diǎn)。每個(gè)國(guó)家都有著與自己政體相適應(yīng)的物資文化、社會(huì)文化和精神文化。 從企業(yè)的外部文化來(lái)說(shuō)，海外子公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須適應(yīng)東道國(guó)的法律法規(guī)。東道國(guó)的法律體系是影響企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)最直接最土要的因素，東道國(guó)還從生態(tài)環(huán)境、雇傭制度、工作保障與社會(huì)保障、分配制度等方面對(duì)企業(yè)施加影響。有一時(shí)還會(huì)針對(duì)外國(guó)公司制定一些包括 關(guān)稅、反傾銷、進(jìn)出口許可證等特殊的法規(guī)。商業(yè)習(xí)俗和管理方法是在東道國(guó)長(zhǎng)期形成的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，它們雖不像法律那樣有約束力，可是 一旦違反，便會(huì)給雙方帶來(lái)不快和誤解，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的失敗。 從企業(yè)的內(nèi)部文化來(lái)說(shuō)，“人”是構(gòu)成企業(yè)的核心要素，內(nèi)部文化的差異主要表現(xiàn)在對(duì)“人”的管理上。這里的“人”主要包括消費(fèi)者、一般員工和管理者。在不同的文化背景下，消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī) :員工有著不同的工作態(tài)度和追求 。管理者有著不同的管理方法和技巧，以上各種人又有著不同的語(yǔ)言、教育、宗教信仰等。如何在這三種人之間進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)和管理，直接影響著企業(yè)的前途和命運(yùn)。 （二）文化差異對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的影響 可以從三個(gè)層面來(lái)具體分析文化差異對(duì)跨國(guó) 公司經(jīng)營(yíng)的雙重影響。 第一、市場(chǎng)需求層面 文化對(duì)人們的消費(fèi)需求欲望和消費(fèi)行為有著強(qiáng)烈的和廣泛的影響，這些特定的歷史文化背景和社會(huì)價(jià)值觀主導(dǎo)著消費(fèi)者的行為方式和行為特征，而行為方式和行為特征又引發(fā)并最終決定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。因此，人們的消費(fèi)選擇不僅以商品的價(jià)值和效用函數(shù)為基礎(chǔ)，更重要的受制于他們的文化和價(jià)值觀。由于世界各國(guó)之間客觀存在著文化差異，所以不同文化的消費(fèi)者往往具有獨(dú)特的消費(fèi)需求，這種獨(dú)特的需求可能表現(xiàn)為獨(dú)特的產(chǎn)品，也可能表現(xiàn)為獨(dú)特的消費(fèi)方式或獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)俗等。如自選商場(chǎng)在歐美各國(guó)受到普遍歡迎，但在 西班牙卻無(wú)法發(fā)展，原因是當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為無(wú)人銷售是對(duì)顧客的冷漠，因而不愿光顧。 文化差異雖然給跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)一定的困難和挑戰(zhàn)，但更給其帶來(lái)了機(jī)遇和劣勢(shì)。管理者如果能夠自覺(jué)的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，恰當(dāng)?shù)乩斫饬硪晃幕M(fèi)者的價(jià)值觀、需求和欲望，并據(jù)此制定出針對(duì)企業(yè)顧客的具有民族特點(diǎn)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出受顧客歡迎的具有文化特色的產(chǎn)品和服務(wù)，跨國(guó)公司就能得到他們的承認(rèn)，產(chǎn)品和服務(wù)就能為他們所接受。 第二、經(jīng)營(yíng)管理層面 不同國(guó)家有著不同的管理文化，而管理文化又很大程度上決定了企業(yè)內(nèi)部管理效率的高低。文化差異帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理困難主要有 以下幾點(diǎn) :(1)文化差異使來(lái)自不同文化背景的職員有不同的需求和期望，從而增加了工作中的意義的不明確性和復(fù)雜性，甚至?xí)?dǎo)致跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理中的混亂和沖突。 (2)文化差異使來(lái)自不同文化背景的經(jīng)營(yíng)管理人員難以達(dá)成一致協(xié)議，使跨國(guó)公司的決策活動(dòng)變得更加困難。 (3)文化差異使不同文化的職員對(duì)決策方案和管理制度理解不同或執(zhí)行程度不同，從而使跨國(guó)公司的決策實(shí)施和同意行動(dòng)變得更加困難。 文化差異及多元文化也帶來(lái)了機(jī)遇和潛在優(yōu)勢(shì)。一方面，文化差異及多元文化使跨國(guó)公司更容易從多角度、多層次分析理解問(wèn)題，在解決某一特定問(wèn)題時(shí)有了 更多可供選擇的方案，更多的選擇使跨國(guó)公司的管理更加彈性化和藝術(shù)化。另一方面，文化差異使跨國(guó)公司在智力、知識(shí)、思維等方面具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，更易于形成新觀點(diǎn)、新主意和新思維，更有利于提高組織效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 第三、外部環(huán)境層面 外部環(huán)境對(duì)跨國(guó)公司的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 :①不同國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)體制有所不同，這將直接影響著跨國(guó)公司的行為規(guī)范。②不同國(guó)家的法律文化有所不同。不同國(guó)家對(duì)待合約的態(tài)度、履約的嚴(yán)肅性與靈活性以及仲裁方式和手段方面的差異越大，則跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)成本越高。③不同國(guó)家的社會(huì)文化因素也影響著跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理，處理不慎，將會(huì)導(dǎo)致上商務(wù)活動(dòng)的失敗。④不同國(guó)家的自然因素不同。地理位置、氣候條件和資源狀況影響著跨國(guó)公司的運(yùn)輸成本、資源配置和戰(zhàn)略布局等。 外部環(huán)境的差異也給跨國(guó)公司帶來(lái)了發(fā)展機(jī)會(huì)。跨國(guó)公司如果從最大經(jīng)濟(jì)效益 出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)，選擇那些對(duì)于本企業(yè)來(lái)說(shuō)有著政策有利性、行業(yè)適應(yīng)性、文化互補(bǔ)性、資源豐富性等優(yōu)勢(shì)的東道國(guó)環(huán)境，就可以發(fā)揮東道國(guó)環(huán)境中的比較優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，降低本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。 （三）把握與運(yùn)用文化差異，創(chuàng)造國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 跨國(guó)公司面對(duì)多元文化的國(guó)際環(huán)境和人力資源，能否成功取決于對(duì)跨文化差異的理解與融合程度。因此，跨國(guó)公司必須改變傳統(tǒng)的單元文化的管理觀念，把管理重心轉(zhuǎn)向企業(yè)所具有的多元文化的把握和文化差異的認(rèn)識(shí)上，克服多元文化和文化差異帶來(lái)的困難，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的 潛能和優(yōu)勢(shì)，使跨國(guó)公司富有勃勃生機(jī)和無(wú)限活力。具體來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司應(yīng)做好以下兒個(gè)方面的工作 : 運(yùn)用文化協(xié)同方法開(kāi)展管理活動(dòng) 文化協(xié)同是指管理人員根據(jù)組織成員和顧客個(gè)人的文化傾向 (模式 )，來(lái)形成組織的戰(zhàn)略、策略、結(jié)構(gòu)和管理的過(guò)程。文化協(xié)同是跨國(guó)公司管理文化差異的一種方法，它把企業(yè)內(nèi)部的多元文化作為企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)加以利用，充分利用其有利和積極的一面，消除、減輕其不利和消極的一面。運(yùn)用文化協(xié)同方法解決管理問(wèn)題可以分為以下三個(gè)步驟 :形勢(shì)描述、文化解釋及文化創(chuàng)新。 形勢(shì)描述要求組織成員在描述問(wèn)題時(shí)，能夠正確識(shí)別矛 盾狀況的存在，運(yùn)用其他文化的觀點(diǎn)來(lái)解釋和評(píng)估問(wèn)題。 文化解釋是指組織成員不僅要理解自己的文化假設(shè)是什么，更重要的是進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，即理解另一種文化成員的文化假設(shè)是什么，以及其行為與文化之間的關(guān)系。 文化創(chuàng)新指創(chuàng)造出新穎的、超越各種文化既定行為模式的具有協(xié)同作用的方案，使得這種方案對(duì)于各種文化來(lái)說(shuō)既是全新的，也是可以接受的。 建立跨文化的企業(yè)文化 跨國(guó)公司要想在多元文化環(huán)境中生存并發(fā)展，關(guān)鍵在于建立具有高度民主適應(yīng)性的跨文化企業(yè)文化。即建立既能夠適應(yīng)東道國(guó)的特定社會(huì)文化環(huán)境，同時(shí)又具有本企業(yè)特色的以多元 化為基調(diào)的企業(yè)文化?？缥幕髽I(yè)文化建設(shè)的主要步驟如下 : 首先，跨國(guó)公司必須正確認(rèn)識(shí)文化差異。只有識(shí)別文化差異類型，才能針對(duì)性地提出解決文化差異的方法。其次，進(jìn)行文化選擇。選擇那些與自身文化想契合的東西，同時(shí)兼顧選 擇和吸收外來(lái)干涉文化中優(yōu)秀的東西。再次，正確對(duì)待文化沖突和文化融合過(guò)程。文化融合是以科學(xué)的揚(yáng)棄和取長(zhǎng)補(bǔ)短為特點(diǎn)的趨同過(guò)程。最后是文化認(rèn)同?？鐕?guó)公司從組建時(shí)一就應(yīng)該堅(jiān)持不懈地在文化信仰、價(jià)值觀念和心理行為模式上樹(shù)立企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，使各方員 _〔在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)文化統(tǒng)一。 進(jìn)行跨文化培訓(xùn) 跨國(guó)公司的跨文 化環(huán)境要求管理人員必須具備一定的條件和素質(zhì)，其中最重要的是具備跨文化地進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和管理活動(dòng)的能力，而這一能力的獲得，有賴于跨國(guó)公司根據(jù)自身需要和國(guó)際經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)所進(jìn)行的跨文化培訓(xùn)。 跨文化培訓(xùn)的主要日的是 :第一，跨文化培訓(xùn)既可以使駐外經(jīng)理迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并正常工作，又可以讓當(dāng)?shù)貑T工理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣做法，從而減輕了文化沖突。第二，跨文化培訓(xùn)可以使企業(yè)內(nèi)信息暢通，決策有力，從而提高效率。第三，跨文化培訓(xùn)可以維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，使來(lái)自各文化的成員能更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。另外，跨 文化培訓(xùn)還能用于留住企業(yè)所需的人力資源。 跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容是 :文化的認(rèn)識(shí)、文化的敏感性訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通和沖突的處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。 跨文化培訓(xùn)的主要途徑是 :第一，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門及培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)途徑往往被一些規(guī)模較大的跨國(guó)公司所采用。第二，利用學(xué)校和專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，比如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、咨詢公司等?？缥幕嘤?xùn)不涉及商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密，如果公司規(guī)模不大，一次培訓(xùn)人員不多，采用這一途徑可以降低成本。 綜上所述，跨國(guó)公司應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)文化差異，把握和運(yùn)用文化差異，用科學(xué)的方法和務(wù)實(shí)的 態(tài)度探索出既能達(dá)到跨文化的和諧目的，又具有本國(guó)特色，同時(shí)又與東道國(guó)文化相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，從而使跨國(guó)公司能夠創(chuàng)造和保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。