客戶研究與客戶分析(編輯修改稿)
2025-06-20 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 道 客戶分類模型 ? 客戶類型描述（家庭結(jié)構(gòu)類型） 都市新銳族 ?家庭結(jié)構(gòu)特征 ： 年齡在 26歲 40歲，以結(jié)婚丁客小家庭和孩子讀幼兒園或小學的三口之家為主體，或者 與父母共同生活的兩代或三代之家。非主體群體為準新婚族、單身丁客。 ?消費行為特征： 此年齡段的群體普遍受過良好的大學及以上教育，注重事業(yè)，喜歡新生事物，善于接受新的觀念，喜歡交際，渴望自由和浪漫生活，追求時尚和個性，感性消費觀念強于理性消費觀念。此群體中的新上海人學歷較高，組成的家庭處在創(chuàng)業(yè)立家艱辛階段，處于事業(yè)發(fā)展的關鍵時期。 ?投資與理財： 此階段的生活觀轉(zhuǎn)折點在家庭有了孩子之后，對理財、置業(yè)等觀念會發(fā)生變化。理財需求增大，計劃性增強，敢于風險投資。 客戶分類模型 ? 客戶類型描述（家庭結(jié)構(gòu)類型） 都市新銳族 ?購房關注 ： 此類群體開始注重孩子的教育，對小學和中學的學校選擇要求很高，甚至可以根據(jù)學校的便捷作選房的重要依據(jù)之一。另此群體的父母年齡偏高，開始注重贍養(yǎng)父母，希望與父母同住或就近為父母置業(yè)。對住房的空間要求提高，希望增加居住空間面積?？傮w對小區(qū)環(huán)境、周邊配套的關注度大于室內(nèi)舒適度。 ?知識與信息獲取 ： 此群體是最喜歡學習和接受新知識的群體，喜歡閱讀的報刊書籍以適合自己專業(yè)、工作、業(yè)余愛好的為主。主要通過網(wǎng)絡、書刊、報紙、電視等獲取經(jīng)濟、金融、專業(yè)、時尚類信息。 客戶分類模型 ? 客戶類型描述（家庭結(jié)構(gòu)類型） 品質(zhì)家庭族 ?家庭結(jié)構(gòu)特征 ： 年齡在 41歲 50歲，以孩子讀中學、或大學三口之家為主體。非主體為丁客家庭。 此類群體因子女進入考大學階段，非常注重孩子的學習狀況。此群體的事業(yè)出現(xiàn)兩極現(xiàn)象，高層管理人員和企業(yè)老板事業(yè)處于頂峰期，時間和精力傾注于事業(yè)，而中層以下人士多為事業(yè)的保守期，注重工作的平穩(wěn)，進去心漸減。養(yǎng)老和子女教育、立家壓力很大。 ?消費行為特征 ：此年齡段的群體非常注重家庭生活品質(zhì)的改善，交際和業(yè)余生活范圍相對縮小。理性消費強于感性消費觀念，消費出現(xiàn)慣性，購物重視性價比。健康養(yǎng)生觀念增強。 ?投資與理財 ：此階段理財計劃性很高，對于低風險的理財敢于大膽介入。注重子女教育積蓄和養(yǎng)老積蓄。對住房要求以改善提高為主。對投資理財比較重視，愿意用積蓄進行房產(chǎn)或其他產(chǎn)品的投資。 ?購房關注 ：關注小區(qū)和周邊生活配套（商業(yè)、綠化、健康、會所等），開始進入二次或三次置業(yè)期，對居住的舒適度和寬松度要求較高。 ?知識與信息獲取 ：此群體的學習力開始減弱，以豐富的閱歷和經(jīng)驗見長。對時政類和經(jīng)濟類的報刊比較關注。通過報紙、電視、雜志等獲取信息。 客戶分類模型 ? 客戶類型描述（家庭結(jié)構(gòu)類型） 健康養(yǎng)老族 ?家庭結(jié)構(gòu)特征 ： 年齡在 51歲以上，以孩子讀大學或參加工作的三口之家為主體。包括孩子結(jié)婚生子的三代同堂和二老空巢族。 ?消費特征 ：此年齡段的群體注重子女成家立業(yè)和自己的健康養(yǎng)老。心理慣性強，對商品忠誠度高。注重實際，追求方便實用。穩(wěn)健的理性消費強于感性消費觀念。 ?投資與理財 ：此階段理財計劃性很高，注重子女的結(jié)婚或分住購房積蓄及養(yǎng)老積蓄。對投資理財比較保守。 ?購房關注 ：關注小區(qū)設施和周邊配套（商業(yè)、綠化、健康機構(gòu)等），與子女相鄰。 ?知識與信息獲取 ：此類群體對新知識不易接受，以閱歷和經(jīng)驗見長。對生活類、健康類的信息比較關注。主要通過電視、報紙、電臺、“小道消息”等獲取信息。 客戶分類模型 ? 客戶類型描述（家庭結(jié)構(gòu)類型） 新新人類族 ?家庭結(jié)構(gòu)特征 ： 年齡在 22歲 26歲，剛涉足社會，單身或準婚族。 ?消費特征 ：此年齡段的群體感性消費觀念較強。對時尚的文化、服飾、娛樂積極追逐。是時尚潮流的倡導者。 ?投資與理財 ：此階段群體沒有理財觀念，屬于“月光族”或“透支族”消費型。 ?置業(yè)關注 ：因沒有支付能力，以父母資助購買小戶型過渡房屋或自己租房為主，重點考慮上班交
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