項目三國內(nèi)接待計調(diào)操作流程(編輯修改稿)
2025-06-19 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的質(zhì)量監(jiān)控 評析：這個案例中出現(xiàn)的問題涉及地接社行程安排不當以及所派遣的地陪導游在接待過程中的失誤。地接社計調(diào)部門應事先安排好游客行程，有針對性地安排游客的飲食，委派合格導游，不能隨意變更接待標準。組團社應加強對地接社的質(zhì)量監(jiān)控，及時解決團隊運行中出現(xiàn)的問題，避免矛盾激化。 一、確認旅游接待計劃 旅游接待計劃是地接社和組團社合作的基礎及處理旅游糾紛的法律依據(jù)。從理論上講，地接社和組團社利益攸關，只有共同完成旅游接待任務，才能獲得相應的經(jīng)濟回報，雙方一損俱損、一榮俱榮。但在實際合作過程中，地接社和組團社之間出現(xiàn)糾紛扯皮的現(xiàn)象并不少。對此，旅游接待計劃可以起到規(guī)范雙方權利和義務的作用。 ★相關分析 二、做好接團準備 （一）用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送 《 訂房計劃書 》 并要求對方書面確認。 （ 二 ） 用車 ：根據(jù)人數(shù) 、 要求安排用車 ， 以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送 《 訂車計劃書 》 并要求對方書面確認 。 如遇變更 ， 及時做出 《 更改件 》 ， 以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送 ， 并要求對方書面確認 。 （ 三 ） 用餐： 根據(jù)團隊人數(shù) 、 要求 ， 以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送 《 訂餐計劃書 》 。 如遇變更 ， 及時做出 《 更改件 》， 以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送 ， 并要求對方書面確認 。 （ 四 ） 代訂交通： 仔細落實并核對計劃 ， 向票務人員下達 《 訂票通知單 》 ， 注明團號 、 人數(shù) 、 航班 (車次 )、 用票時間 、 票別 、 票量 ， 并由經(jīng)手人簽字 。 如遇變更 ， 及時通知票務人員。 三、編制團隊運行計劃表 地接社對于已確認的接待計劃，應責成計調(diào)部門在研究團隊情況和旅游者個性要求的基礎上，有針對性地編制出團隊運行計劃表。此表由團隊基本情況 (含個性要求 )、日程安排、游客名單三個部分組成。 四、編制預算 編制團隊 《 預算單 》 ， 注明現(xiàn)付費用 、 用途 ， 交由主管審核后報財務部門審核；填寫 《 借款單 》 ， 與 《 預算單 》 一并交部門經(jīng)理審核簽字 ， 報總經(jīng)理簽字后 ， 憑 《 預算
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