戴爾公司網(wǎng)絡直銷模式案例經(jīng)典分析(編輯修改稿)
2025-06-20 00:00 本頁面
【文章內容簡介】 ? 服務咨詢 ? 提交購物單 ? 提出問題或建議 11 戴爾直銷的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標 ?產(chǎn)品多元化、市場全球化 。能精確地找到高技術產(chǎn)品市場的切入點，迅速搶奪對手的市場份額 ?同業(yè)吃驚的 “ 多元化 ” 擴張戰(zhàn)略 12 戴爾直銷的商業(yè)模式 目標客戶 ? 一方面戴爾接受個人 、 家庭的訂單 。 ? 但更主要的戴爾業(yè)務來源于各大企業(yè) 、 跨國公司 、大的組織如政府機構 、 學校等 。 13 戴爾直銷的商業(yè)模式 收入來源 ? 商用計算機領域 ? 存儲系統(tǒng)領域 ? 轉銷利潤網(wǎng)絡交換產(chǎn)品領域 ? 物流利潤 ? 服務領域 14 戴爾直銷的技術模式 通信系統(tǒng) ? 通信系統(tǒng) ? 計算機硬件系統(tǒng) ? 計算機軟件系統(tǒng) 15 戴爾直銷的經(jīng)營模式 經(jīng)營目標 ?低成本 ?高效率 ?好服務 16 戴爾直銷的經(jīng)營模式 ? 一是其 “ 以客戶為中心 ” 的客戶關系管理系統(tǒng)， ? 二是戴爾所倡導的 “ 零庫存 ” 的供應鏈體系。 經(jīng)營手段 17 ? 戴爾的客戶關系管理系統(tǒng)是圍繞著 “ 以客戶為中心 ” 的主導思想建立的 ， 即顧客自選電腦配件 、 付費方式 ， 網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信息 、 故障診斷和技術支持客戶數(shù)據(jù)管理 。戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫 ， 里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法 ，同時還有處理回信 、 交易和備份零件運輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng) 。 所有這些基礎結構 —— 用戶數(shù)據(jù)庫 、 產(chǎn)品信息和幫助知識數(shù)據(jù)庫都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到很好的運行 戴爾直銷的經(jīng)營模式 18 ? 客戶價值管理。戴爾針對經(jīng)營規(guī)模差異事先規(guī)劃不同的硬性
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