【文章內(nèi)容簡介】 定義： 制定策略、辦法，在適當?shù)臅r機從多方案中選擇最佳方案的能力。 分級 分級描述 1 遇事優(yōu)柔寡斷，缺 乏主見 2 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常常造成延誤 3 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有不妥，大多數(shù)日常事務處理果斷得當 4 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。 分級 分級描述 1 對于下屬的工作過程放任自流 2 雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導和協(xié)助 3 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 17 頁 共 121 頁 4 能夠 充分與下屬溝通，督導員工及時反饋工作進展，提出的意見指導性強，讓下屬對自己的工作擔負責任 定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。 分級 分級描述 1 遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理 2 能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產(chǎn)生一定的負面影響 3 能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產(chǎn)生負面影響 4 巧妙地和建設性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛 定義： 協(xié)調團隊成員的內(nèi)部關系、調動其積極性，激發(fā) 其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標的能力。 分級 分級描述 1 不能有效調動團隊成員的力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團隊氣氛差 2 能夠通過基本的管理活動增強團隊成員的積極性，團隊氣氛較好 3 通過較多的管理活動，激發(fā)團隊成員的積極性、工作熱情、團隊成員協(xié)作精神較強 4 通過豐富的管理活動打造團隊，使團隊具有很強的凝聚力和向心力，團隊成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績優(yōu)秀 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 18 頁 共 121 頁 定義： 運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力。 分級 分級描述 1 因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問 2 能夠對責任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進行適當檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況 3 能夠定期對所負責工作進行全面檢視，系統(tǒng)性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益 4 思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著 定義： 采取各種措施，運用各種方法培育下屬，確保下屬知識、技能、素質等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。 分級 分級描述 1 不能對下屬進行培訓和指導 2 能夠 提供基本的培訓和指導，但往往不能抓住下屬需要培訓的薄弱環(huán)節(jié) 3 能夠針對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓指導，下屬的知識、能力有一定提高 4 對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 19 頁 共 121 頁 提拔率高 二、業(yè)務能力指標 我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達能力、傾聽能力和書面表達能力。在對溝通能力進行評估時，采用如下方式： 溝通能力得分＝（ 口頭表達能力得分 35% ＋ 傾聽能力得分 30% ＋ 書面表達能力得分 35%） （ 1） 口頭表達能力 定義： 通過口頭方式表達、交流 思想的能力。 分級 分級描述 1 口頭表達含糊其詞，意圖不明，常常讓對方不明所以 2 語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋 3 抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明 4 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 （ 2）傾聽能力 定義：以合理、友好的方式聽取對方的傾述，了解對方想法，抓住對方傾述重點的能力。 分級 分級描述 1 不注意傾聽，常常不知對方所云，常常需要對方反復說明 2 能夠傾聽，但有時一知半解，需要對方作出說明 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 20 頁 共 121 頁 3 能夠注意傾聽，明白對方的表述 4 能夠很好的傾 聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 （ 3）書面表達能力 定義： 通過書面的方式表達、交流思想的能力。 分級 分級描述 1 文理不通，意圖不清，需作大修改 2 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 3 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 4 表達清晰、簡潔，易于理解 定義：根據(jù)工作目標、任務要求及相關預測制定計劃， 設計有效完成某一任務所需要的活動、資源，并合理配置各項資源、預先安排各項活動的能力。 分級 分級描述 1 工作無計劃，隨意，常出差錯 2 能大致編制可行的計劃 ，并按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 3 能編制詳細可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生能迅速改正 4 編制的計劃可行性強，能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 21 頁 共 121 頁 定義： 適應公司發(fā)展變化、外界變化的能力。 分級 分級描述 1 待人處事刻板，適應性差 2 對公司變化或者角色的轉彎不太適應，工作開展有困難 3 待人處事較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利完成轉彎 4 待人處事很靈活，很善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或者管理帶來的沖擊，并能順應變化，很快適應環(huán)境，取得主動 定義： 貫徹執(zhí)行職位、部門或公司交辦的工作任務， 有效達到目標的能力。 分級 分級描述 1 常常不能按時完成上級交辦的工作任務，工作質量較差 2 基本能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質量達到合格要求 3 能夠 按時完成上級交辦的工作任務，工作質量良好 4 能夠充分利用資源，提前完成上級交辦的工作任務，工作質量高，并善于總結提高 定義：獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。 分 分級描述 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 22 頁 共 121 頁 級 1 遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理 2 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關鍵 3 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 4 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法 定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。 分級 分級描述 1 缺乏基本的歸納、推理能力，對事物的理解片 面，作出的判斷經(jīng)常出錯 2 具有基本的歸納、演繹和推理能力，對事物的理解基本全面，作出 的判斷基本準確 3 能夠通過歸納、演繹和推理準確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準確 4 歸納、演繹和推理能力強，對事物發(fā)展的趨勢有準確的預見性，能夠全面、準確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯 定義：在談判過程中正確理解對方觀點、關注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或尋找雙贏方案的能力。 分 分級描述 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 23 頁 共 121 頁 級 1 缺乏基本的談判技巧，不了解對方關注的利益，經(jīng)常不能達到談判目標 2 基本了解雙方關注的利益和談判技巧，勉強達成談判目標 3 清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應用談判技巧達成談判目標，偶爾超出談判目標的要求 4 快速識別對方的談判風格，根據(jù)對象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標的要求 定義： 通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。 分級 分級描述 1 不善于接受新知識、新技能，不能滿足工作的需要 2 能夠在上級或相關部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要 3 能夠自發(fā)地學習與工作職位相關的新知識、新技能，自身職位中遇到的一般問題都能得到解決 4 學習欲望強，知識面廣，不僅能自發(fā)學習自身職位的新知識、新技能并解決職位實際問題，對于相關職位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實際問題 定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 24 頁 共 121 頁 分級 分級描述 1 不具備本職位所需專業(yè)知識 2 具備本職位專業(yè)知識，但是技能并不熟練 3 掌握的本職位專業(yè)知識和技能能夠符合職位的要求 4 熟練掌握本職位專業(yè)知識和技能，能總結經(jīng)驗不斷提升工作效率 定義： 運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使 用、網(wǎng)絡應用、簡單問題的解決等。 分級 分級描述 1 不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率 2 會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題 3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題 4 能熟練應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 25 頁 共 121 頁 三、行為態(tài)度指標 定義：對于工作職責范圍內(nèi)的任務、風險、出現(xiàn)的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。 分級 分級描述 1 面對任務，設法逃避 2 能夠履行職位職責，承擔應有的責任 3 勇于接受任務，承擔責任 ，出現(xiàn)問題時不推脫 4 能勇于接受艱巨任務，出現(xiàn)問題時勇于承擔責任 定義：遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排。 分級 分級描述 1 平均每月都請事假或病假，年請假天數(shù)超過 15 天，常違反公司規(guī)章制度 2 偶爾請病假或者事假，年請假天數(shù)在 7 天到 15 天之間，遵守公司規(guī)章制度， 3 很少請病假或事假，年請假天數(shù)在 7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度 4 全年從來沒有請過假，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度 定義： 在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業(yè)操守。 分 分級描述 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 26 頁 共 121 頁 級 1 工作中弄虛作假，缺乏誠實、正直、講求信譽的基本職業(yè)操守 2 工作中具備基本的誠實正直、講求信譽的職業(yè)操守 3 在個人工作中信守承諾、注重信譽，為人誠實正直 4 不僅在個人工作中信守承諾、講求信譽，并且注重維護公司、團隊的信譽 定義：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務。 分級 分級描述 1 工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時完成工作任務 2 工作缺乏主動性，有時無故不能完成工作任務 3 工作積極主動，能夠按時完成工作任務 4 在行動上表現(xiàn)出很強的緊迫 感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重 定義：在 尊重團隊成員、工作中的協(xié)調配合、關心團隊建設、協(xié)調團隊利益與個人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。 分級 分級描述 1 很少與團隊成員合作，過分個人主義 2 能與他人合作溝通，但有時表現(xiàn)出個人主義傾向 3 能與他人合作溝通，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，取得較好效果 B 公司素質指標詞典 機密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 27 頁 共 121 頁 4 能與他人密切合作，加強整體團結，發(fā)揮群體中每個人的作用，以取得最佳效果 定義： 對外部顧客提供服務、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調配合的意識。 分級 分 級描述 1 常常不能按照職責要求為客戶、其他同事、上下級等提供配合 2 基本上能按照職責要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級的工作 3 能夠按照職責要求主動為客戶、其他同事、上下級提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好 4 以客戶為尊、重視對同事、上下級的配合和協(xié)助，主動關注其需求，并提供優(yōu)質服務 意識 定義： 自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。 分級 分級描述 1 熟悉公司保密制度，明確職責范圍內(nèi)的保密事項，并根據(jù)制度采取相應維護措施，但保密意識還需提高 2 以身作則，自覺 、嚴格遵守公司保密制度，有較強的保密意識，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 3 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時提醒同