xx機場客戶滿意度項目建議書(編輯修改稿)
2025-06-19 22:35 本頁面
【文章內容簡介】 道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果的基礎上的客戶滿意度，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管工具。 顧客滿意度調研主要考察 6個指標： ? 顧客期望、 ? 顧客對質量的感知、 ? 顧客對價值的感知、 ? 顧客滿意度、 ? 顧客抱怨、 ? 顧客忠誠。 顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知決定著 顧客 滿意程度，是系統的輸入變量； 顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠是結果變量。 CSR涵義 CSR涵義 金諾信客戶滿意度調研可以實現的目標： 確定滿意度的關鍵因素 測量當前滿意度水平 發(fā)現影響滿意度提升的關鍵因素 為管理者提供改善滿意度的建議 長期跟蹤對比滿意度變化情況和變化的原因 項目總體思路 項目總體思路 — 指導思想 嚴格控制項目質量，在保質保量的前提下科學優(yōu)化執(zhí)行時間 金諾信與客戶之間以及項目組內部保持有效溝通，及時發(fā)現問題，解決問題 以提高 XX國際機場吞吐量為導向 以建立機場良好的形象、發(fā)現服務中的不足為目標 項目總體思路 — 研究對象 對正在 XX國際機場候機大廳內的乘客進行訪問 利用金諾信公司的 CATI訪問中心對在 XX國際機場乘坐過飛機的客戶進行訪問。 對在 XX國際機場辦理過貨物或郵件過港業(yè)務的客戶進行訪問。 項目總體思路 — 研究內容 第一部分 客戶對候機廳內硬件設施的設置、維護、服務情
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