規(guī)范化服務(wù)流程打造(編輯修改稿)
2025-06-19 08:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 腳步拖泥帶水，蹭著地走； ? 肚子腆起，身體后仰 ? 外八字或內(nèi)八字 ? 耷拉眼皮或低著頭走； ? 雙手左右橫擺； ? 死板僵硬； ? 身子上下擺動； ? 正式場合手插口袋、雙臂相抱或倒背雙手 。 小 結(jié) 迎賓送客的服務(wù) 迎賓的服務(wù)禮儀 鞠躬 ? 起始動作：標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 距離：距受禮者二到三步 ? 動作：雙手放于體側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直的向前傾斜 1590度，目光隨著身體向下，同時問候“您好，歡迎光臨”等 ? 時間： 12秒后慢慢恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 15度的鞠躬禮用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等； ? 30— 45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩； ? 90度鞠躬禮一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。 鞠躬禁忌 ? 不脫帽 ? 只點(diǎn)頭，不傾身 ? 眼睛不往下，而是翻起看著對方 ? 鞠躬前后不正視客人 ? 鞠躬時不專心 接收物品 ? 左下右上 ? 詢問是否有貴重物品 ? 為客人簡單整理后放入柜中 (衣物 ) ? 將鑰匙交給客人 迎賓三部曲 ? 五步目迎 ,三步問候 ? 15度鞠躬 ? 三分笑 ? 注目歡喜的眼神 引導(dǎo)的服務(wù)禮儀 手臂的基本姿勢 ? 使用手掌，不能僅用手指 ? 掌心向上 橫擺式 — 適用于請人行進(jìn)時指示方向所用； 直臂式 — 適用于引導(dǎo)或指示物品所在之處； 曲臂式 — 請人進(jìn)門時，可用此方式； 斜臂式 — 多適用于請人入座； 雙臂式 — 適用于招呼較多的人員。 ? 引導(dǎo)客人時，位于客人外側(cè)前方約 1米左右的位置； ? 步速要與客人的速度相協(xié)調(diào)，不可以過快或過慢； ? 遇到拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地
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