農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)處理案例(編輯修改稿)
2025-06-19 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 否有黑幕，不論農(nóng)夫山泉贏得了多少同情，真實而殘酷的結(jié)果是：農(nóng)夫山泉已然失去北京桶裝水市場，經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)聲譽(yù)雙雙受損。 這樣的危機(jī)公關(guān)，你能夠認(rèn)為他是成功的嗎？ “ 3T” 原則看農(nóng)夫山泉危機(jī)處理 第一個 T強(qiáng)調(diào)了主動權(quán)，發(fā)布人從“我”出發(fā) 回顧農(nóng)夫山泉整個的應(yīng)對過程，或是指責(zé)怡寶是負(fù)面報道的幕后黑手；或是指責(zé)個別媒體和記者報道不嚴(yán)謹(jǐn)，用心不端；或是指責(zé)某些行業(yè)協(xié)會不夠權(quán)威；或是聲稱自己被黑。給輿論制造了一個又一個話題，不斷刺激輿論。但是農(nóng)夫山泉提的這些問題，要么拿不出有力證據(jù)，反倒涉嫌誹謗，授人以柄；要么，只是口水仗，沒法評定；要么，給自己樹立新敵，孤立自己。其后果是，“標(biāo)準(zhǔn)門”事件被不斷反復(fù)炒作，眼花繚亂，如果真要有“套”的話，那恰恰是農(nóng)夫山泉自己不斷往里鉆。 “ 3T” 原則看農(nóng)夫山泉危機(jī)處理 第二個 T強(qiáng)調(diào)組織者盡快發(fā)布信息 回顧農(nóng)夫山泉整個的應(yīng)對過程，農(nóng)夫山泉在事件發(fā)生近一個月后才召開發(fā)布會澄清。在危機(jī)公關(guān)中，第一時間給予準(zhǔn)確回應(yīng)幾乎是鐵律。而農(nóng)夫山泉在前期的反應(yīng)實在是乏善可陳，聯(lián)想到最近幾年，農(nóng)夫山泉對各種“水源門”的冷淡處理，似乎不理不睬是其一貫傳統(tǒng)。大家關(guān)注你的時候，都豎起耳朵等著聽你給解釋，大好的澄清機(jī)會你不要，回頭等你養(yǎng)好精神練好臺詞打算來演講時，只怕已經(jīng)沒有感興趣的聽眾了。 “ 3T” 原則看農(nóng)夫山泉危機(jī)處理 第三個 T強(qiáng)調(diào)了信息發(fā)布全面真實，必須實言相告 回顧農(nóng)夫山泉整個的應(yīng)對過程，對于“產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為浙江地方標(biāo)準(zhǔn)而非更嚴(yán)格的國家標(biāo)準(zhǔn)”這一最
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