藥品突發(fā)事件的處理及危機(jī)公關(guān)(編輯修改稿)
2025-01-31 16:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 沉默 ? 猜測原因 ? 提供非官方 /不準(zhǔn)確的信息誤導(dǎo)媒體 ? 責(zé)怪他人 ? “ 無可奉告” 甚至與媒體爭吵 ? 假裝事情不嚴(yán)重 ? 表現(xiàn)冷漠，自大 ? 忘記核心信息 (雀巢例子） 雀巢奶粉事件 雀巢公司大玩“變臉”游戲 : 消極應(yīng)對 → 積極自辯 → 公開道歉 → 只換不退 → 消費(fèi)者可以退貨 → 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時 程序 集合 核心管理小組 風(fēng)險評估 收集資料評估情況 有危機(jī) 無危機(jī) 對外部的影響 確定危機(jī)程度和范圍 溝通 制定溝通計劃 /信息 媒體監(jiān)測 /更新信息 主要溝通對象 ? 內(nèi)部：職工、家庭成員、退休人員 ? 社區(qū)：醫(yī)院、學(xué)校 ? 政府：地方與中央政府 ? 媒體：報紙、電視臺、廣播電臺 ? 合作方：供應(yīng)商 確定媒體核心信息 體現(xiàn)誠信可信 ? 事實(shí) ? 關(guān)懷
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