移動業(yè)務(wù)營業(yè)受理規(guī)則(編輯修改稿)
2025-06-18 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 累計停機不得超過三個月，否則按自動拆機處理 。（如：用戶 04年 5月 28日辦理停機，截止到 05年 5月 28日該期間累計不得超用三個月。） ?辦理停機拆機 需結(jié)清話費并交納 50元的預(yù)付款 ，用于沖抵當(dāng)時無法結(jié)清的話費。 停機拆機 3/6 ?業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營業(yè)廳： 機主本人有效證件原件到電信自建營業(yè)廳辦理；經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說明情況并持機主及經(jīng)辦人的有效證件原件； 網(wǎng)上營業(yè)廳： 用戶需憑手機號碼及服務(wù)密碼登陸中國電信客服網(wǎng)站（ )進入相應(yīng)界面進行操作。 停機拆機 4/6 10000人工臺（重點掌握）： ? 用戶咨詢或辦理時， 10000人工臺必須進行挽留 ? 辦理要求：需提供服務(wù)密碼或用戶資料（姓名及身份證號碼）， 無資料用戶客服中心不受理，建議用戶到自建營業(yè)廳返資料。 ? 辦理主動停機的號碼沒有任何協(xié)議限制 ? 辦理主動停機的號碼余額大于 50元 ? 辦理方式： CRM系統(tǒng)中直接操作 ? 須提示用戶： ? 有特殊協(xié)議的用戶需嚴格按協(xié)議執(zhí)行，一般為協(xié)議期內(nèi)不允許辦理停、拆機業(yè)務(wù)。 ? 停機時限：一年內(nèi)累計停機不得超過三個月（包括欠費停機、主動停機），否則按自動拆機處理。 停機拆機 5/6 ?退費說明： ? 用戶辦理停、拆機時繳納的預(yù)付款三個月后多退少補。 ? 如客戶近三個月內(nèi)無漫游、長途記錄，一個月后便可辦理退預(yù)付款手續(xù)。 ? 請用戶攜帶好身份證、交費單據(jù)、業(yè)務(wù)受理憑據(jù)等相關(guān)證件和材料。 ? 被動停機超過二個月，除月租外無其他費用產(chǎn)生的用戶結(jié)清欠費后辦理停拆機業(yè)務(wù)可免收預(yù)付款。 停機拆機 6/6 ?營業(yè)員受理規(guī)范： ? 營業(yè)員需將退款時間標注在用戶受理單上，并告知用戶退余額時： “應(yīng)持話費發(fā)票及停、拆機業(yè)務(wù)變更單 ”到營業(yè)廳退余額，并給用戶解釋清楚。 ?注：非本地用戶咨詢停機辦理的方式，請引導(dǎo)用戶撥回歸屬地咨詢。 主 動 開 機 主動開機 1/2 ? 定義：主動辦停后恢復(fù)開機。 ?用戶辦理開機時，如有未結(jié)清的欠費，需先將欠費結(jié)清后方可開機； ?用戶若主動停機己超過三個月且系統(tǒng)己自動拆機的號碼不能再辦理主動開機業(yè)務(wù)； ?用戶辦理主動開機時需提示用戶： 有套餐包月費的產(chǎn)品，開機當(dāng)天晚一次性扣除包月費（非停機當(dāng)月開機），如話費余額不足需提示及時補充話費。 ? 收費標準：免收手續(xù)費。 ? 受理地點： 營業(yè)廳（自建營業(yè)廳及有權(quán)限的合作廳）、客服網(wǎng)站、10000客服中心 ? 服務(wù)生效時限： 立即生效 主動開機 2/2 ?業(yè)務(wù)受理規(guī)則： ? 營業(yè)廳受理： 機主本人攜帶有效證件原件到電信營業(yè)廳辦理；經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說明情況并持機主及經(jīng)辦人的有效證件原件； ? 客服網(wǎng)站： 用戶需憑手機號碼及服務(wù)密碼登陸中國電信客服網(wǎng)站（ )進入相應(yīng)界面進行操作。 ? 10000客服中心： 憑服務(wù)密碼或核實有效證件資料辦理。 國際 業(yè)務(wù)辦理 國際長權(quán)、漫游開通 /取消 (1/4) ?定義：國際業(yè)務(wù)包括國際長途與國際漫游。 ?受理渠道：電信自建營業(yè)廳、 10000客服中心、客戶經(jīng)理（ VIP客戶） ?服務(wù)生效時限：立即生效 ?開通業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營業(yè)廳： 機主本人需持有效證件原件、復(fù)印件到電信自建營業(yè)廳辦理；若經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說明情況并持機主及經(jīng)辦人的有效證件原件、復(fù)印件； 對于無用戶資料的用戶，需先補齊客戶資料，方可辦理。 10000客服中心： 核對用戶的密碼或資料正確方可辦理。 (本機 /非本機均可） 國際長權(quán)、漫游開通 /取消 (2/4) ?辦理要求： ? 普通客戶 需預(yù)付款大于等于 300元時，方可辦理開通國際長途業(yè)務(wù)；預(yù)付款大于等于 1000元時，可開通國際漫游業(yè)務(wù)，并缺省開通國際長途業(yè)務(wù)。 ? 鉆石卡 /金卡 VIP客戶及信用卡代扣、全額托收用戶 由于用戶信用額度較高，在辦理國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)時如用戶使用
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