呼叫服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-06-18 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 職業(yè)名稱： 呼叫服務(wù)員 。 ? 職業(yè)定義： 利用通訊工具 ， 主動(dòng)或被動(dòng)地專門受理和處理客戶訴求的人員 。 ? 職業(yè)等級(jí)： 本職業(yè)共分四個(gè)等級(jí) ， 分別為： 呼叫服務(wù)員 (國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) )、 助理呼叫服務(wù)師 (國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) )、 呼叫服務(wù)師 (國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) )、 高級(jí)呼叫服務(wù)師 (國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) )。 2021/6/15 12 呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹 ? 職業(yè)定義及概況 (2) ? 培訓(xùn)要求： 其中晉級(jí)培訓(xùn)期限： 呼叫服務(wù)員不少于 120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)； 助理呼叫服務(wù)師不少于 120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)； 呼叫服務(wù)師不少于 140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)； 高級(jí)呼叫服務(wù)師不小于 140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 ? 鑒定方式： 分為理論知識(shí)考試和技能操作考核 。 理論知識(shí)考試采用閉卷筆試 ， 技能操作考核 采用筆試 、 模擬測(cè)試等方式 。 理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制 成績(jī)皆達(dá) 60分以上者為合格 。 高級(jí)呼叫服務(wù)師還須進(jìn)行綜合評(píng)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1