呼叫服務員國家職業(yè)標準簡介(編輯修改稿)
2025-06-18 18:43 本頁面
【文章內容簡介】 ? 職業(yè)名稱： 呼叫服務員 。 ? 職業(yè)定義： 利用通訊工具 ， 主動或被動地專門受理和處理客戶訴求的人員 。 ? 職業(yè)等級： 本職業(yè)共分四個等級 ， 分別為： 呼叫服務員 (國家職業(yè)資格四級 )、 助理呼叫服務師 (國家職業(yè)資格三級 )、 呼叫服務師 (國家職業(yè)資格二級 )、 高級呼叫服務師 (國家職業(yè)資格一級 )。 2021/6/15 12 呼叫服務員標準重點內容介紹 ? 職業(yè)定義及概況 (2) ? 培訓要求： 其中晉級培訓期限： 呼叫服務員不少于 120標準學時； 助理呼叫服務師不少于 120標準學時； 呼叫服務師不少于 140標準學時； 高級呼叫服務師不小于 140標準學時。 ? 鑒定方式： 分為理論知識考試和技能操作考核 。 理論知識考試采用閉卷筆試 ， 技能操作考核 采用筆試 、 模擬測試等方式 。 理論知識考試和技能操作考核均實行百分制 成績皆達 60分以上者為合格 。 高級呼叫服務師還須進行綜合評
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