物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。（3）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（4）寫字樓的租賃管理。 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí)（1）商業(yè)場(chǎng)所的類型與特點(diǎn)。（2）商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（3）商業(yè)場(chǎng)所的租賃管理。 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1）工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。 其他類型物業(yè)管理知識(shí)（1）其他物業(yè)的主要類型。（2）其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)。 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）物業(yè)管理法律常識(shí)。（2）物業(yè)管理的法律、法規(guī)。（3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。3. 工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。 物業(yè)管理員職業(yè)功能工作內(nèi)客技能要求相關(guān)知識(shí)一、客戶管理服務(wù)（一）日?？蛻舴?wù)，并處理一般客戶投訴（二）收費(fèi)服務(wù)、電、氣等費(fèi)用二、物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)（一）房屋建筑維護(hù)管理、管理有關(guān)人員對(duì)房屋進(jìn)行日常維護(hù)和維修（二）房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理、設(shè)施的功能和使用注意事項(xiàng)、設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)和維修、設(shè)施的構(gòu)成與分類、設(shè)施的使用知識(shí)、設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)、電、暖、氣、消防等設(shè)備、設(shè)施的一般維修知識(shí)與安全操作規(guī)程三、環(huán)境管理服務(wù)（一）安全服務(wù)，并正確設(shè)置和使用消防器材、保衛(wèi)常識(shí)（二）環(huán)境保潔與綠化美化管理、指導(dǎo)有關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔 助理物業(yè)管理師一、方案制訂（一）物業(yè)接管驗(yàn)收與撤管（二）物業(yè)管理費(fèi)用、安排、指導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)收取工作（三）房屋租賃服務(wù)能夠擬訂房屋租賃方案二
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