前廳服務員國家職業(yè)標準(編輯修改稿)
2025-08-10 18:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 未抵達店或已離店客人的情況的處理辦法（三）郵件服務1. 能做好進店郵件的接受、分類工作2. 能做好客人郵件的分發(fā)工作3. 能處理錯投和“死信”4. 能提供郵件和包裹和轉寄和外寄服務1. 客人郵件的處理程序2. 錯投和“死信”的處理辦法3. 郵寄服務操作程序（四）客人物品的轉交服務1. 能處理他人轉交給住客的物品2. 能處理住客轉交給他人的物品處理轉交物品的操作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識五、行李服務（一）店外應接服務1. 能代表飯店到機場、車站、碼頭迎接客人2. 能為客人安排去飯店的交通工具3. 能幫助客人提拿行李4. 能爭取未預定客人入住本飯店5. 能向飯店提供貴賓到到達及交通方面的信息店外迎客的要求（二）門廳迎送服務1. 能為步行、坐車到達的散客提供迎送服務2. 能為團隊客人提供迎送服務3. 能做好其他日常服務1. 步行到達的散客迎送服務的程序及要求2. 坐車到達的散客迎送服務的程序及要求3. 團隊客人的迎送服務程序及要求4. 其他日常服務的內(nèi)容和要求（三）行李服務1. 能為散客提供行李服務2. 能為團隊客人提供行李服務3. 能提供飯店內(nèi)尋人服務4. 能及時、準確地遞送郵件、報表5. 能提供出租自行車服務6. 能提供出租汽車的預定服務7. 能提供雨具和定票服務8. 能提供電梯服務1. 散客行李服務程序及要求2. 團體客人行李服務程序及要求3. 尋人服務程序及要求4. 遞送服務的注意事項5. 提供自行車出租服務是的注意事項6. 提供出租汽車預約服務的要求7. 定票服務的程序及要求8. 提供雨具服務的程序及要求9. 提供電梯服務的程序及要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識六、離店結帳（一）處理客賬、辦理離店手續(xù)1. 能為散客建立與核收客賬2. 能為團隊客人建立與核收客賬3. 能做好客賬的累計4. 能為住客辦理離店結帳手續(xù)1. 建立與核收散客客賬的程序及要求2. 建立與核收團體客人客賬的程序與要求3.1
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