國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員(編輯修改稿)
2024-09-18 16:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策、計(jì)費(fèi)原則、業(yè)務(wù)功能及使用方法,本業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)范圍,移動(dòng)通信系統(tǒng)的編號(hào),移動(dòng)通信企業(yè)的各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量管理制度規(guī)定。(1) 通信網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)：固定通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，移動(dòng)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu),固定通信網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)的連接；(2) 移動(dòng)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)：移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及工作原理,移動(dòng)通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況,手機(jī)種類、使用方法及保養(yǎng)。 其它知識(shí)(1) 單據(jù)、報(bào)表填制規(guī)定 。(2) 檔案資料整理、保管規(guī)定 。(3) 安全用電常識(shí) 。(3) 防火防爆常識(shí)。工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高、業(yè)務(wù)師各級(jí)別的技能要求及相關(guān)知識(shí)依次遞進(jìn),高級(jí)別包括了低級(jí)別的要求。 國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、班前準(zhǔn)備(一)儀表 儀容,女性 營(yíng)業(yè)員淡妝上崗,保持良好 的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,不給他人 造成不良的視覺印象。,工 裝要保持整潔、合身、紐扣齊全、搭配協(xié)調(diào)1. 儀容儀表常識(shí) 2. 個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)(二)場(chǎng)地布置 用具 二、接待與受理(一)接待顧客,表情自然,熱情服務(wù),于勢(shì)自然大方 3. 能說標(biāo)準(zhǔn)普通話 4. 具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧5.6. 能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋6. 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常英語會(huì)話 7. 能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī) 進(jìn)行操作8. 能熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1. 禮貌禮節(jié)知識(shí) 2. 服務(wù)規(guī)范用語 7. 常用型號(hào)手機(jī)使用方法7. 相關(guān)資費(fèi)政策及計(jì)費(fèi)原則8. 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)基本知識(shí)(二)受理業(yè)務(wù)1. 能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng) 、過戶、停機(jī)、開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、 更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù),掌握各類支票、收費(fèi)單據(jù)的使用 ,操作方法 三、日終報(bào)表(一)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)、資料2. 能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì) 、收據(jù)存根和用戶檔案資料1. 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 2. 資料保管常識(shí) (二)結(jié)帳繳款1. 能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款能2. 進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算,并按規(guī)定上上繳營(yíng)業(yè)款1. 財(cái)務(wù)管理一般常識(shí) 2. 資金管理規(guī)定(三)交接班1. 下班前,能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地2. 清楚交接班的主要工作,交班人員能夠正確填寫交班日志3. 主要事項(xiàng)能交接清楚 1. 離崗須知2. 交接班制度四、其它(一)計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng),開、 關(guān)計(jì)算機(jī) 1. 計(jì)算機(jī)使用常識(shí)2. 打印機(jī)操作須知3. 普通電源UPS電源常識(shí)(二)營(yíng)銷 ,宣傳相關(guān)通信業(yè)務(wù),提高企業(yè)的知名度,并迅速反饋,吸引與維系客戶1. 營(yíng)銷常識(shí)(三)安全生產(chǎn),愛護(hù)通信設(shè)備 2. 能做好防火防爆等工作3. 安全用電4. 能夠確保通信秘密安全1. 安全操作規(guī)程 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、班前準(zhǔn)備(一)儀表 儀容1. 能熟練掌握儀容儀表的基本技能，保持良好
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