【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意。 工作質(zhì)量較好，高于平均水平。 工作質(zhì)量好，無(wú)可挑剔。 分值 5 1 23 45 68 910 工作效率 所布置的工作從不檢查，大部分工作出現(xiàn)到期完不成情況。 所承擔(dān)的工作雖能檢查，但出現(xiàn)到期完不成的情況。 基本上能按期完成工作。 保證到期完成工作，且無(wú)差錯(cuò)。 所承擔(dān)的工作一般都是提前完成，且無(wú)差錯(cuò)。 分值 5 0 1 2 34 5 服務(wù)態(tài)度與 服務(wù)意識(shí) 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常被投訴 。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度較差，偶爾被投訴 。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度不冷不熱。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度較好，能耐心解答公司內(nèi)外客戶提出的問(wèn) 題 。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)較好態(tài)度很好，能積極、熱情地為公司內(nèi)外客戶提供服務(wù) 。 分值 5 0 1 2 34 5 下屬管控能力 對(duì)下屬違規(guī)和違紀(jì)行為完全不控制、不進(jìn)行處罰，下屬出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或有嚴(yán)重失職、瀆職的行為也未扣除相應(yīng)的績(jī)效 。 對(duì)下屬違規(guī)和違紀(jì)行為基本不控制且不處罰， 下屬出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或有嚴(yán)重失職、瀆職的行為也未扣除相應(yīng)的績(jī)效 。 對(duì)下屬違規(guī)和違紀(jì)行為控制一般、處罰力度一般， 下屬出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或有嚴(yán)重失職、瀆職的行為扣除的績(jī)效不到位 。 對(duì)下屬違規(guī)和違紀(jì)行為控制的比較好、處罰力度較 大， 下屬出 現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或有嚴(yán)重失職、瀆職的行為會(huì)扣除相應(yīng)的績(jī)效 。 對(duì)下屬違規(guī)和違紀(jì)行為控制的 很好、處罰力度很大， 下屬出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或有嚴(yán)重失職、瀆職的行為會(huì)嚴(yán)格依照績(jī)效考核辦法扣除績(jī)效 。 分值 5 0 1 2 34 5 附件 2 基 層管理人員月度績(jī)效考核指標(biāo)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 工作態(tài)度15分 遵章守紀(jì) 不能認(rèn)真 貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門(mén)或本人有嚴(yán)重的違紀(jì)現(xiàn)象 。 貫徹執(zhí)行規(guī)章制度不力，本單位或本人有違紀(jì)現(xiàn)象。 基本上能貫徹執(zhí) 行各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門(mén)基本未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)象 。 能貫徹執(zhí) 行各項(xiàng)規(guī)章 制度，平時(shí)有檢查和督促，本部門(mén)無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象 。 能認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)檢查督促有力，本部門(mén)無(wú)一人出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象和工傷事故。 分值 5 0 1 2 34 5 制度 性與原則性 經(jīng)常不按制度 和原則辦事，獨(dú)斷專行。 偶爾不按制度和原則辦事， 不溝通和 協(xié)調(diào) 基本上能按制度 和原則辦事。 制度 性與原則性較強(qiáng)。 嚴(yán)格按制度 與原則辦事。 分值 5 0 1 2 34 5 事業(yè)心與責(zé)任感 不熱愛(ài)自己的事業(yè)， 工作較消沉，經(jīng)常完不成任務(wù)。 事業(yè)心不強(qiáng)，對(duì)本職工作缺乏責(zé)任心，遇事推諉。 工作勤懇，辦事扎實(shí)，有事業(yè)心， 能夠保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。 熱愛(ài)自己的事業(yè)，責(zé)任感較強(qiáng)，本職工作完成得較為出色。 對(duì)事業(yè)傾注自己全部的精力，責(zé)任感很強(qiáng)，總是力圖將自己的工作做得最好。 分值 5 0 1 2 34 5 工作能力30分 管理和專業(yè)知識(shí) 常常需要?jiǎng)e人的幫助和指導(dǎo)，無(wú)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。 掌握簡(jiǎn)單的管理和專業(yè)知識(shí)，但不能適應(yīng)崗位要求。 掌握足夠管理和專業(yè)知識(shí)，無(wú)需別人指導(dǎo)。 專業(yè)和管理知識(shí)較豐富，但也掌握相關(guān)知識(shí)。 全面掌握知識(shí)且運(yùn)用較好。 分值 10 1 23 45 68 910 組織協(xié)調(diào)能力 常常無(wú)計(jì)劃地組織 部門(mén) 的工作，關(guān)鍵時(shí)無(wú)措施。 能制定一些計(jì)劃來(lái)組織單位工作，但計(jì)劃不合理。 經(jīng)常計(jì)劃在前，而且計(jì)劃較合理。 能詳細(xì)地制定本部門(mén) 計(jì)劃，制定合理，措施得當(dāng)。 得心應(yīng)手把握全局 ；計(jì)劃非常合理，措施得力。 分值 5 0 1 2 34 5 創(chuàng)新 意識(shí) 從沒(méi)有創(chuàng)新的 意識(shí)或 建議。 創(chuàng)新意識(shí)薄弱或 對(duì)工作 很少提出創(chuàng)新建議。 有一定的創(chuàng)新意識(shí)或 創(chuàng)新建議 月度內(nèi)提出至少一項(xiàng)創(chuàng)新建議。 月度內(nèi)提出至少二項(xiàng)創(chuàng)新建議。 分值 5 0 1 2 34 5 人際關(guān)系能力 不善于同周圍的人溝通，經(jīng)常錯(cuò)誤傳達(dá)信息。 不善于同周圍的人 溝通，信息來(lái)源較少，傳達(dá)信息尚可。 善于同周圍的人溝通，信息來(lái)源多且傳達(dá)準(zhǔn)確。 善于同周圍的人溝通和合作，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，值得依賴和依賴。 精于同周圍的人溝通和合作，在增進(jìn)了解和傳達(dá)信息方面有出色表現(xiàn)。 分值 5 0 1 2 34 5 考核指標(biāo) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 成本及費(fèi)用 管控意識(shí) 對(duì)成本和費(fèi)用完全不控制，毫無(wú)節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí) 對(duì)成本和費(fèi)用不能控制，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)淡薄。 對(duì)成本和費(fèi)用的控制一般，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)不強(qiáng)。 對(duì)成本和費(fèi)用的控制較好，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)較強(qiáng)。 對(duì)成本和費(fèi)用控制的 很好，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)較很強(qiáng)。 分值 5 0 1 2 34 5 工作成績(jī)55分 目標(biāo)完成情況 沒(méi)完成規(guī)定目標(biāo)。 基本上完成規(guī)定目標(biāo)。 規(guī)定目標(biāo)完成較好。 比規(guī)定目標(biāo)完成得多。 比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多。 分值 25 15 610 1115 1620 2125 制度和流程 的執(zhí)行情況 拒絕貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)制度和流程，本部門(mén)有嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 。 不能很好貫徹、執(zhí)行或執(zhí)行制度和流程度不力，本部門(mén) 有 違規(guī) 違紀(jì)現(xiàn)象。 基本上 能貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)制度和流程，本部門(mén)無(wú)違規(guī) 違紀(jì)現(xiàn)象 。 能貫徹 、 執(zhí) 行各項(xiàng)規(guī)章和流程，平時(shí)有檢查和督促，本部門(mén)無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 。 能認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度和流程，平時(shí)檢查督促有力，本部門(mén)無(wú)一人出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 。 分值 10 1 23 45 68 910 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量很差，讓其它 部門(mén) 和上級(jí)無(wú)法接受。 有時(shí)工作質(zhì)量較差。 工作質(zhì)量基本上讓上級(jí)滿意。 工作質(zhì)量較好，高于平均水平。 工作質(zhì)量好，無(wú)可挑剔。 分值 5 0 1 2 34 5 工作效率 所布置的工作從不檢查，大部分工作出現(xiàn)到期完不成情況。 所承擔(dān)的工作雖能檢查，但出現(xiàn)到期完不成的情況。 基本上能按 期完成工作。 保證到期完成工作，且無(wú)差錯(cuò)。 所承擔(dān)的工作一般都是提前完成，且無(wú)差錯(cuò)。 分值 5 0 1 2 34 5 服務(wù)態(tài)度與 服務(wù)意識(shí) 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常被投訴 。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度較差，偶爾被投訴 。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度不冷不熱。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)態(tài)度較好，能耐心解答公司內(nèi)外客戶提出的問(wèn)題 。 對(duì)公司同事或者外部客戶服務(wù)較好態(tài)度很好，能積極、熱情地為公司內(nèi)外客戶提供服務(wù) 。 分值 5 0 1 2 34 5 員工素質(zhì)發(fā)展 無(wú)目標(biāo)，無(wú)措 施，無(wú)提高。 有目標(biāo)，有措施，但提高不大。 目標(biāo)明確，措施較好，明顯提高。 目標(biāo)定位高，配套措施完善，素質(zhì)有較大提高。 目標(biāo)高，措施得力，提高很大。 分值 5 0 1 2 34 5 附件 3 技術(shù)人員 月度績(jī)效考核指標(biāo)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 工作態(tài)度15分 遵章守紀(jì) 不能認(rèn)真 貫徹落實(shí) 各項(xiàng) 規(guī)章制度，本部門(mén)或本人有嚴(yán)重的違紀(jì)現(xiàn)象 。 貫徹執(zhí)行規(guī)章制度不力，本單位或本人有違紀(jì)現(xiàn)象。 基本上能貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門(mén)基本未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)象 。 能貫徹執(zhí) 行各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)有檢查和督促，本部門(mén) 無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象 。 能認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)檢查督促有力，本部門(mén)無(wú)一人出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象和工傷事故。 分值 5 0 1 2 34 5 制度 性與原則性 經(jīng)常不按制度 和原則辦事，獨(dú)斷專行。 偶爾不按制度和原則辦事， 不 溝通和 協(xié)調(diào) 基本上能按制度和原則辦事。 制度 性與原則性較強(qiáng)。 嚴(yán)格按制度 與原則辦事。 分值 5 0 1 2 34 5 事業(yè)心與責(zé)任感 不熱愛(ài)自己的事業(yè)， 工作較消沉，經(jīng) 常完 不成任務(wù)。 事業(yè)心不強(qiáng)，對(duì)本職工作缺乏責(zé)任心，遇事推諉。 工作勤懇，辦事扎實(shí)，有事業(yè)心，能夠保質(zhì)保量地完成各項(xiàng) 工作。 熱愛(ài)自己的事業(yè)，責(zé)任感較強(qiáng)，本職工作完成得較為出色。 對(duì)事業(yè)傾注自己全部的精力，責(zé)任感很強(qiáng)，總是力圖將自己的工作做得最好。 分值 5 0 1 2 34 5 工作能力35分 創(chuàng)新 意識(shí) 從沒(méi)有創(chuàng)新的 意識(shí)或 建議。 創(chuàng)新意識(shí)薄弱或?qū)ぷ?很少 提出創(chuàng)新建議。 有一定的創(chuàng)新意識(shí)或創(chuàng)新建議 月度內(nèi)提出至少一項(xiàng)創(chuàng)新建議 月度內(nèi)提出至少二項(xiàng)創(chuàng)新建議 分值 15 13 46 79 1012 1315 專業(yè)知識(shí)和 技能 專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能很差。 掌握簡(jiǎn)單的 專業(yè)知識(shí) 和技能 ，但不能適應(yīng)崗位要求。 掌握足夠?qū)I(yè)和專業(yè) 和技能 ，無(wú)需別人指導(dǎo)。 專業(yè) 知識(shí) 和技能 較豐富，但也掌握相關(guān)知識(shí)。 全面掌握專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠熟練運(yùn)用 。 分值 10 1 23 45 68 910 溝通能力 溝通能力很差，從不主動(dòng)與人溝通。 溝通能力較差，一般不主動(dòng)與人溝通或溝通時(shí)難以領(lǐng)悟別人的意思。 掌握足夠?qū)I(yè)和專業(yè)和技能 ，無(wú)需別人指導(dǎo)。 專業(yè) 知識(shí) 和技能 較豐富，但也掌握相關(guān)知識(shí)。 全面掌握專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠熟練運(yùn)用 。 分值 5 0 1 2 34 5 成本及費(fèi)用 管控意識(shí) 對(duì)成本和費(fèi)用完全不控制，毫無(wú)節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí) 對(duì)成 本和費(fèi)用不能控制，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)淡薄。 對(duì)成本和費(fèi)用的控制一般，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)不強(qiáng)。 對(duì)成本和費(fèi)用的控制較好，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)較強(qiáng)。 對(duì)成本和費(fèi)用控制的很好，節(jié)約成本及費(fèi)用的意識(shí)較很強(qiáng)。 分值 5 0 1 2 34 5 考核指標(biāo) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 工作成績(jī)50分 目標(biāo)完成情況 沒(méi)完成規(guī)定目標(biāo)。 基本上完成規(guī)定目標(biāo)。 規(guī)定目標(biāo)完成較好。 比規(guī)定目標(biāo)完成得多。 比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多。 分值 25 15 610 1115 1620 2125 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量很差，讓上級(jí)部 門(mén)無(wú)法接受。 有時(shí)工作質(zhì)量較差。 工作質(zhì)量基本上讓上級(jí)滿意。 工作質(zhì)量較好，高于平均水平。 工作質(zhì)量好，無(wú)可挑剔。 分值 5 0 1 2 34 5 規(guī)章制度的 執(zhí)行情況 拒絕貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門(mén)有嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 。 不能很好貫徹、執(zhí)行或執(zhí)行規(guī)章制度不力，本部門(mén) 有