服務營銷與市場研究(編輯修改稿)
2025-06-17 17:49 本頁面
【文章內容簡介】 化無形為有形 服務營銷的目的是 : 管理展示 ? 中國目前的移動通信用戶沒有沒有形成顯著的移動通信服務質量判斷標志或證據(jù) . ? 沒有形成對移動服務價格的判斷標志或證據(jù) . 市場研究的任務 : 幫助找到或樹立這樣的標志或證據(jù) . 現(xiàn)實障礙 移動運營商市場研究的特點 產品設計 服務概念設計 服務概念測試 價格管理 服務價格確定 服務價格測算 具有用戶難以感知 ,難以找到參照的特點 . 窗口管理 服務流程及服務規(guī)范確定 滿意度 神秘顧客檢測 服務品牌 服務溝通 品牌跟蹤 營銷事務 研究的配合 移 動 決 策 層 客戶 水泥營業(yè)廳 呼叫中心 在線營業(yè)廳 客戶所處市場位置 移動秘書 合作伙伴 代理機構 各類營銷服務信息傳導 業(yè)務前臺界面 后
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