服務人員的五項修練1-聽的技巧—拉近與顧客的關系ppt16(編輯修改稿)
2025-06-17 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶在你腦子里占據(jù) 最重要的位置 。 GEC Program 二、關心（續(xù)） u始終同客戶保持 目光接觸 ，一線服務人員應當學會用眼睛去聽 。 u用筆 記錄 客戶說的有關詞語 。 u 對客戶所說的話 打個問號 ，有助你認真地聽 。 GEC Program 三、別一開始就假設明白他的問題 u 永遠不要 假設 你知道客戶要說什么 。 u 在聽完之后 ， 問一句： “ 你的意思是 …… ”， “ 我沒理解錯的話 ， 你需要 …… ”等 ， 以 應證 你所聽到的 。 GEC Program 案例：西南航空公司的招聘面試 GEC Program 聽的三步曲 第一步 、準備 第二步 、記錄 第三步 、理解 GEC Pr
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