【文章內(nèi)容簡介】 ....?.........?.........?.........?.........?.. 20 ? 專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容 ? ........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?........ ?21 8．免費的技 ?術(shù)增值服務(wù) ...?.........?.........?.........?.........?.........?... 21 ? 提供系統(tǒng)及 ?應(yīng)用整合方案 ..?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?... 21 ? 出保期后技 ?術(shù)支持服務(wù) ...?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?...... 22? 一、 ?專業(yè)化第三方服務(wù)支 ?持 XXX 科技有限 ?公司是一個提供專業(yè) ?化的第三方服務(wù)的公 ?司，在國內(nèi)的金融、 ?政府、高校、交通、 ?制造業(yè)等行業(yè)擁有大 ?量的客戶。豐富的維 ?護保障服務(wù)經(jīng)驗，使 ?我們對專業(yè)化第三方 ?服務(wù)有了較為深刻的 ?理解和感受。針對專 ?業(yè)化的第三方服務(wù)的 ?需求我們總結(jié)如下： ? 1）科學(xué) ?的備件管理 a. ?備件庫能夠覆蓋客戶 ?所在的地區(qū)，能夠迅 ?速及時地到達客戶現(xiàn) ?場； b. 科學(xué)的 ?、層次化的備件庫管 ?理，能夠高效地、可 ?靠地為客戶提供備件 ?保證； c. 科學(xué) ?的備件管理方法，對 ?易損件和常規(guī) 備件的 ?備件比例，以及多級 ?化的管理； d. ?暢通的備件供應(yīng)渠道 ?也是保證保修服務(wù)正 ?常的必備條件。 2?）專業(yè)化的技術(shù)力量 ? 專業(yè)化的 IBM、 ?SUN、 HP、 DE?LL、 Lenv、 E?MC 設(shè)備保修服務(wù)， ?需要有一批專業(yè)認證 ?的工程師，在硬件保 ?修方面具有多年豐富 ?的經(jīng)驗，熟悉客戶的 ?機型，能夠迅速地確 ?診并解決客戶的硬件 ?問題。 3）全方位 ?的技術(shù)支持 專業(yè)化 ?的服務(wù)公司需要能夠 ?全方位地為客戶提供 ?服務(wù)，以提高客戶問 ?題解決的效率，避免 ?問題延遲的解決給客 ?戶帶來損失。要達到 ?這一要求，除了提供 ?硬件方面的保修服務(wù) ?之外，專業(yè)化的服務(wù) ?公司還需要在相關(guān)技 ?術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 ?系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系 ?統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù) ?遷移等方面都需要提 ?供專業(yè)方案，并有能 ?力實施。 4）嚴格 ?的項目組織 專業(yè)化 ?的第三方服務(wù)需要對 ?保修項目嚴格管理， ?建立最有效的技術(shù)支 ?持團隊，為客戶提供 ?專業(yè)的保修服務(wù)方案 ?，保證對客戶故障的 ?最短響應(yīng)時間和故障 ?最短解決時間，目標(biāo) ?就是為保證客戶設(shè)備 ?的良好運行。 5） ?完善的質(zhì)量監(jiān)督控制 ? 備件系統(tǒng)、技術(shù)力 ?量、組織體系為專業(yè) ?化的保修服務(wù)提供了 ?基礎(chǔ)平臺，在此基礎(chǔ) ?上還要有一套 完善的 ?獨立于服務(wù)執(zhí)行體系 ?之外的質(zhì)量監(jiān)督控制 ?體系，對整個服務(wù)的 ?各個環(huán)節(jié)進行服務(wù)質(zhì) ?量監(jiān)控，保證公司的 ?整理服務(wù)水平，提高 ?客戶的客戶滿意度水 ?平。所以，完善的質(zhì) ?量監(jiān)督控制體系對于 ?一個專業(yè)化服務(wù)公司 ?保證其服務(wù)水平是十 ?分重要的。 6）真 ?誠的客戶滿意度調(diào)查 ? 專業(yè)化服務(wù)公司的 ?服務(wù)水平到底如何， ?最權(quán)威的評價來自于 ?其用戶，用戶對公司 ?的服務(wù)有最深切的感 ?受，所以一個致力于 ?真誠地提高服務(wù)水平 ?的公司，需要有誠心 ?和魄力去認真聽取客 ?戶的聲音，通常的方 ?式是進行客戶滿意度 ?調(diào)查，方式可以是電 ?話回訪或郵寄問卷的 ?方式?？蛻魸M意度調(diào) ?查對提高公司的服務(wù) ?水平有極大的幫助。 ? 7）安全可靠是服 ?務(wù)目標(biāo) 專業(yè)化服務(wù) ?就要為客戶提供安全 ?可靠的應(yīng)用環(huán)境和和 ?可靠的數(shù)據(jù)保護，在 ?最大限度上保護客戶 ?的利益不受損失。 ?XXX 科技有限公司 ?有能力和義務(wù)為客戶 ?提供專業(yè)的、全方位 ?的技術(shù)服務(wù)！ ? 二、 技術(shù)服務(wù)方 ?案 1．服務(wù) ?對象和目標(biāo) XX 市 ?公安局交通警察支隊 ?小型機及存儲設(shè)備的 ?安全運行是我們的最 ?高目標(biāo)。 XXXX?科技有限公司技術(shù)支 ?持和服務(wù)的宗旨： ? “ 誠信、高效 ?、靈活、快捷 ” ，為 ?客戶提供專業(yè)化和快 ?捷的技術(shù)支持與服務(wù) ?，保證客戶設(shè)備和應(yīng) ?用系統(tǒng)運行的最高可 ?用性，從而使客戶達 ?到最大的滿意程度。 ? ? 篇三： ? 電 ?廠運維的 項目實施 ?方案 第五章 項目 ?實施方案 目的 本 ?著“ 高標(biāo)準、高質(zhì)量 ?、高效率 ” 的宗旨， ?為 2500 發(fā)電有限 ?責(zé)任公司提供優(yōu)質(zhì)的 ?服務(wù)，針對本工程的 ?特點，特制定本施工 ?組織設(shè)計。本設(shè)計適 ?用于 2500 發(fā)電有 ?限責(zé)任公司 3?、 4 號機組（ 2X6?00M）機組 系統(tǒng) ?設(shè)備維修工程。 ? （一） ?、生產(chǎn)運行維護方案 ? 項目的 ?概況 ? 我公司擬參加 25?00 發(fā)電有限責(zé)任公 ?司二期脫硫系統(tǒng)設(shè)備 ?維護、運行工作。 ? 我公 ?司取得了國家環(huán)境保 ?護部核發(fā)的《環(huán)境污 ?染治理設(shè)施運營資質(zhì) ?證書》，具有相應(yīng)環(huán) ?境污染治理設(shè)施運營 ?資質(zhì)。我公司應(yīng)保證 ?足夠的現(xiàn)場運行及檢 ?修維護人員及組織機 ?構(gòu)。 ? 在整個委托期內(nèi)， ?2500 發(fā)電有限責(zé) ?任公司二期有義務(wù)支 ?持我公司為確保脫硫 ?設(shè)施良好運行保證脫 ?硫設(shè)施入口處煙氣的 ?技術(shù)參數(shù)符合本技術(shù) ?規(guī)范約定的保證值， ?并保證對我公 司脫硫 ?設(shè)施所需電、水等按 ?約定連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。 ? 在 ?整個委托期內(nèi)，我公 ?司保證脫硫裝置處于 ?良好的運營狀態(tài)，各 ?項指標(biāo)達到本技術(shù)規(guī) ?范書中約定的性能保 ?證值；若由于我公司 ?責(zé)任造成脫硫裝置不 ?能正常投入而引起的 ?損失由我公司承擔(dān)。 ? 我 ?公司負責(zé)的脫硫裝置 ?的運行及檢修維護工 ?作應(yīng)執(zhí)行 2500 發(fā) ?電有限責(zé)任公司機組 ?調(diào)度的相關(guān)要求。 ? 我公 ?司嚴格執(zhí)行國家有關(guān) ?安全的標(biāo)準和規(guī)范、 ?《電力建設(shè)安全健康 ?與環(huán)境管理工作規(guī)定 ?》及《電力建設(shè)安全 ?工作規(guī)程》等規(guī)章制 ?度，確?，F(xiàn)場安全文 ?明生產(chǎn)。 1?.7 脫硫裝置的運 ?行調(diào)整、操作及檢修 ?維護所需備品備件由 ?我公司負責(zé)，不包括 ?2500 發(fā)電有限責(zé) ?任公司要求的技術(shù)改 ?造；脫硫裝置的運行 ?及檢修維護工作應(yīng)遵 ?守 2500 發(fā)電有限 ?責(zé)任公司工作票管理 ?規(guī)定，執(zhí)行 2500?發(fā)電有限責(zé)任公司相 ?關(guān)管理規(guī)定。 ? 2500?發(fā)電有限責(zé)任公司為 ?我公司運行及檢修維 ?護工作提供便利條件 ?。 2 、運行 /維 ?護主要工作內(nèi)容 ? 維護主 ?要工作內(nèi)容 設(shè)備檢 ?修維護是指對設(shè)備和 ?系統(tǒng)進行必要的監(jiān)視 ?、維修和養(yǎng)護，通過 ?日常的維護使設(shè)備保 ?持良好的狀態(tài)，確保 ?機組安全、穩(wěn)定、經(jīng) ?濟運行。它包含了對 ?設(shè)備定期進行巡視檢 ?查、保持設(shè)備及場所 ?的清潔、定期養(yǎng)（維 ?）護設(shè)備、及時消除 ?設(shè)備的各種缺陷、臨 ?時搶修、小型非標(biāo)技 ?改、治理設(shè)備 “ 七漏 ?” 等檢修工作。具體 ?工作內(nèi)容如下： ? 2. ? 1. 1.?承包范圍內(nèi)系統(tǒng)所有 ?設(shè)備的巡視、維護、 ?保養(yǎng)（含全部加油、 ?換油、濾油、油質(zhì)化 ?驗取樣、加換各種填 ?料等）工作，承擔(dān)設(shè) ?備和系統(tǒng)的搶修、缺 ?陷消除、更換設(shè)備、 ?更換管道、閥門、更 ?換備品、配件及治理 ?“ 七漏 ” 等工作。 ? 2. 1?. ?圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承 ?包區(qū)域內(nèi)安全文明生 ?產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作等 ?。 2. ? 1. ?包范圍內(nèi)轉(zhuǎn)機設(shè)備的 ?動靜平衡試驗工作。 ? 2. ?1. ?維護、搶修時更換下 ?的設(shè)備或部件進行修 ?復(fù)。 2. ? 1. 5.?各項技術(shù)監(jiān)督工作（ ?不含政府監(jiān)管部門強 ?制需外委檢測的檢驗 ?費）。 2.? 1. 6?.按業(yè)主要求做好設(shè) ?備巡檢記錄、設(shè)備檢 ?修臺帳記錄、安全學(xué) ?習(xí)記錄等。 ?2. 1. ? ?狀況提出設(shè)備檢修備 ?品計劃及材料計劃。 ? 2. ?1. ?管轄范圍內(nèi)照明維護 ?工作。 2.? 1. 9?.負責(zé)標(biāo)段范圍內(nèi)排 ?污管道、地溝的清理 ?、維護工作。 ? 2. 1. ? ?標(biāo)段相關(guān)熱控及電氣 ?專業(yè)設(shè)備的維護工作 ?。 2. ? 1.?設(shè)備消缺、消漏、搶 ?修、小型非標(biāo)技改。 ? 2. ? ?用設(shè)備的臨修、事故 ?性搶修 (包括臨修搶 ?修過程中轉(zhuǎn)變成的大 ?修，包括計劃性大修 ?)。 2. ? 3?.設(shè)備、工器具需定 ?期進行的各項檢查、 ?各項試驗、各項檢修 ?、技術(shù)監(jiān)督等。 ? 2. 1.?1 4. 配 ?合業(yè)主進行設(shè)備小修 ?、大修的驗收。 ? 2. 1.?1 ?目較大臨時性工作的 ?技術(shù)方的案編制。 ? 2. 1?.1 ?業(yè)主編制設(shè)備檢修工 ?藝卡、編寫檢修維護 ?作業(yè)指導(dǎo)書及設(shè)備檢 ?修維護質(zhì)量標(biāo)準。 ? 2. 1?.1 ?業(yè)主要求及時編制規(guī) ?范的規(guī)程、系統(tǒng)圖和 ?各種管理制度，并在 ?使用中修訂、完善。 ? 2. ? ?修工作結(jié)束后，及時 ?完成各種書面資料的 ?填寫、整理，按時反 ?饋給業(yè)主。 ?2. ? ?作票、動火票，簽發(fā) ?工作票、動火票。 ? 2. 1?. ?用維修工器具，負責(zé) ?對 2500 發(fā)電有限 ?責(zé)任公司提供的檢修 ?機具進行維修和保養(yǎng) ?。 2. ? 1.?負責(zé)常規(guī)耗材的供應(yīng) ?。 2. ? 2.?負責(zé)配備我公司人員 ?的勞保用品。 ? 2. ? ?進行設(shè)備評級工作。 ? 2. ? 4.?配合業(yè)主進行設(shè)備零 ?部件、配件的設(shè)計、 ?測繪及零部件的加工 ?，并負責(zé)安裝。 ? 2. 1.?2 ?圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及配 ?套的全部鋼支架、鋼 ?桁架、支吊架、梯子 ?、平臺、基礎(chǔ)、扶手 ?、各種標(biāo)識標(biāo)牌以及 ?油漆、保溫、防腐的 ?維護修復(fù)工作。 ? 2. 1.?2 ?修人員 24 小時隨叫 ?隨到，及時處理現(xiàn)場 ?異常。負責(zé)完成業(yè)主 ?臨時安排的其它應(yīng)急 ?任務(wù)。 2.?2 運行工作內(nèi)容（ ?包括但不限于以下工 ?作） 2. ? 2. 1.? 脫硫設(shè)備調(diào)試期間 ?工作 (包括但不限于 ?)： ? 2. 2. ? 負責(zé)配合 ?廠家、調(diào)試單位、安 ?裝單位、監(jiān)理對所屬 ?設(shè)備的單體試運、整 ?體啟動等調(diào)試工作。 ? 2. ?2. ?調(diào)試過程中應(yīng)熟悉脫 ?硫所屬設(shè)備的參數(shù)及 ?工作流程，并接受業(yè) ?主的考核。 ?2. 2. ? 協(xié)助調(diào)試 ?人員對設(shè)備的運行方 ?式、缺陷等進行調(diào)整 ?及處理。 2?. 2. ? 配合業(yè)主對 ?到廠設(shè)備（物資）的 ?檢查及接卸等。 ? 2. 2.? 負責(zé)本 ?標(biāo)段設(shè)備化學(xué)藥品的 ?加放等。 2?. 2. ? 負責(zé)所轄范圍 ?內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包 ?區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn) ?、衛(wèi)生保潔工作，含 ?值班室、設(shè)備、管道 ?、管線、盤柜、各種 ?輔助設(shè)備、平臺、樓 ?梯、欄桿、扶手、地 ?面、墻壁、設(shè)備基礎(chǔ) ?等。 2. ? 2. 1.?7 負責(zé)本標(biāo)段范圍內(nèi) ?生活下水、雨水、煙 ?氣冷凝水、廢水的排 ?放通暢。 2?. 2. ? 協(xié)助業(yè)主完善 ?脫硫系統(tǒng)運行規(guī)程、 ?運行報表等。 ? 2. 2. ? 在業(yè)主的 ?指揮下，完成有關(guān)設(shè) ?備調(diào)試的其他工作。 ? 2. ?2. ?2. 脫硫設(shè)備的運 ?行工作（包括但不限 ?于）： ? 2. 2.? 接受 ?業(yè)主除灰脫硫脫硝專 ?工及當(dāng)班值長的生產(chǎn) ?指示，負責(zé)全面統(tǒng)籌 ?設(shè)備啟動、停止、試 ?驗、退備等工作，對 ?系統(tǒng)的完整性、運行 ?方式的正確性負責(zé)； ?安全經(jīng)濟地完成各項 ?生產(chǎn)任務(wù)。 ?2. 2. ? 按照運行 ?管理制度要求，進行 ?監(jiān)盤、抄表及巡檢工 ?作。 2. ? 2. 2.?3 按照運行管理制 ?度要求，負責(zé)各種臺 ?帳、日志記錄的完整 ?性、準確性。 ? 2. 2. ? 根據(jù)