【正文】 ?動式支持向主動式服 ?務(wù)的演進，包括事件 ?管理、問題管理、配 ?置管理、知識庫管理 ?，及運維統(tǒng)計分析。 ? 系統(tǒng)建設(shè)過程中浪 ?潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份 ?有限公司還將根據(jù) ?的實際需求，再次進 ?行有針對性地開發(fā)和 ?調(diào)整，以保證形成完 ?全適合 網(wǎng)絡(luò)需要的 ?高性能 IT 運維網(wǎng)絡(luò) ?管理系統(tǒng)。 通過本 ?項目的實施，將建立 ?以 信息中心為核心 ?的具有動態(tài)監(jiān)測、行 ?為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、 ?故障檢測等多功能的 ?預(yù)警體系，實現(xiàn)對網(wǎng) ?絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、 ?應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng) ?的管理，全面提升網(wǎng) ?絡(luò)的綜合管理水平和 ?應(yīng)變能力。 工程目 ?標： 實現(xiàn)對 ? 網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù) ?庫、應(yīng)用的運行狀態(tài) ?的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常 ?的運維工作流程化、 ?職責角色清晰化， ?從而使解決問題的速 ?度和質(zhì)量得到有效提 ?高。 ?系統(tǒng)管理內(nèi)容 IT?運維管理系統(tǒng)將實現(xiàn) ?全局的監(jiān)控管理和服 ?務(wù)管理。監(jiān)控管理包 ?括： 網(wǎng)絡(luò)、 ?主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用 ?系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集 ?中維護與集中管理， ?并具有分布式 部署能 ?力。服務(wù)管理包括： ? 事件管理、 ?問題管理、配置管理 ?、知識庫管理及運維 ?統(tǒng)計分析。 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹 ? 三級網(wǎng)絡(luò)已全面覆 ?蓋全市所有公安系統(tǒng) ?基層單位，形成了 2?1 個分、縣（市）局 ?， 7 個在市局機關(guān)大 ?院外的業(yè)務(wù)處隊， 6?個交警分局的主干光 ?纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以及全 ?市所有基層所隊（包 ?括派出所、看守所、 ?刑警大隊、交巡大隊 ?、消防大隊等）交互 ?連接的廣域網(wǎng)、城域 ?網(wǎng)，并實現(xiàn)了與省廳 ?的光纖高速連接，完 ?成了所有處級單位、 ?各分、市（縣）局和 ?基層所、隊的局域網(wǎng) ?建設(shè)。 具體網(wǎng)絡(luò)現(xiàn) ?狀說明： ?網(wǎng)絡(luò)核心交換機為兩 ?臺 Nrtel Pa?ssprt 861?0 交換機。城區(qū)分局 ?分別配置了 Nrte?l、華為、安耐特等 ?廠商的三層網(wǎng)絡(luò)交換 ?機。遠郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主 ?要采用的是中興 AT?M 交換設(shè)備， ATM?交換機到遠郊區(qū)縣局 ?域網(wǎng)采用 LANE 技 ?術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)中心到城 ?區(qū)分局、處隊采用 1?00M/1000M?傳輸，遠郊區(qū)縣采用 ?ATM網(wǎng)，傳輸速率 ?為 622M，連接局 ?域網(wǎng)傳輸速率為 10?0M。 網(wǎng)絡(luò)中正在 ?運行的服務(wù)器有 IB?M AS400 小型 ?機 1 臺，操作系統(tǒng)為 ?AS400；IBM? P650 小型機 ?10 臺，操作系統(tǒng)為 ?AIX； HP al?pha 小型機 6?臺（現(xiàn)在使用的） ,?操作系統(tǒng)為 TRU6?4； HP rp24?70 小型機 2 臺， ?操作系統(tǒng)為 HpUx?； PC serve?r 100 臺左右， ?操作系統(tǒng)為 inds?,linux。 網(wǎng) ?絡(luò)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫包括 ?racle 數(shù)據(jù)庫 ?100 套； Syba?se 數(shù)據(jù)庫 10 套 ?； MS sql s?erver 數(shù)據(jù)庫 ?40 套； MYSQL? 數(shù)據(jù)庫 5 套； DB?2 數(shù)據(jù)庫 5 套。 網(wǎng) ?絡(luò)中eb 應(yīng)用系統(tǒng)采 ?用 IIS、 APAC?HE；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ?采用 eblgic、 ?ebsphere等 ?應(yīng)用中間件，構(gòu)建基 ?于 J2EE、 .NE?T 技術(shù)；郵件服務(wù)、 ?DNS、流媒體服務(wù) ?。 第二章 系統(tǒng)運 ?行環(huán)境 2.?1 核心 IT 運維網(wǎng)絡(luò) ?管理系統(tǒng) 2?. 硬件 ?配置 1．核 ?心 IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理 ?系統(tǒng)硬件環(huán)境 核心 ?IT 運維網(wǎng)絡(luò)管理系 ?統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備為 6 臺 ?高檔機架式服務(wù)器， ?技術(shù)穩(wěn)定、產(chǎn)品可靠 ?， ? 篇二： ? IT?運維服務(wù)項目方案 ?xxxIT 運維服務(wù) ? 技 術(shù) 方 案 ?xxx 科技有限公司 ? 201X 年 12 月 ?20 日 目 錄 ? 一、專業(yè) ?化第三方服務(wù)的需求 ? ........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?..... 3 ? 二、 技術(shù)服務(wù) ?方案 .......?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?...... 5 ? 1．服務(wù)對象 ?和目標 .....?.........?.........?.........?.........?.........?...... 5 ? 2．服務(wù)內(nèi)容 ?要點 ......?.........?.........?.........?.........?.........?....... 6? 3．服務(wù)內(nèi) ?容要點說明 ...?.........?.........?.........?.........?.........?...... 7 ? 保修期 ?內(nèi)服務(wù)范圍 ...?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?....... 7? 服務(wù) ?響應(yīng) ......?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........? 8 ?維護間隔與維護情況 ?匯報 ......?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?. 8 3.?4 定期巡檢與預(yù)防性 ?維護 ......?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?..... 9 ? 免費備件 ?保證 ......?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?... 9 ? 免費技術(shù)服務(wù) ? ........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?. 9 3.?7 免費遠程診斷 .?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?...... 10? 技術(shù) ?人員保障 ....?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?... 10 ? 保修期終止 ? ........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?... 10 ? 4. 服務(wù)質(zhì)量 ?保證 ......?.........?.........?.........?.........?.........?...... 11? 技 ?術(shù)服務(wù)流程 ...?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.... 11 ? 服務(wù)的 ?監(jiān)督 ......?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?..... 12 ? 緊急 ?事件升級機制 ..?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?...... 13? 客 ?戶滿意度調(diào)查 ..?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?. 14 ? 備件管理監(jiān)督 ? ........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?........ ?14 4.?6 項目組織監(jiān)督 .?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?...... 14? 服 ?務(wù)文檔管理 ...?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.... 14 ? 服務(wù)質(zhì) ?量評估 .....?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.. 14 ? 違約賠償 ?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?...... 14? ?保修終止 ....?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........? 15 5.?技術(shù)服務(wù)組織方案 ?.........?.........?.........?.........?.........?.........? 15 6.?備件管理 ....?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.... 15 ? 備件渠道 ? ........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?....... 1?5 備 ?件管理流程 ...?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.... 15 ? 本項目的 ?備件準備 ....?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.........?.... 16 7?．技術(shù)培訓(xùn)方案 .?.........?.....