銀行營(yíng)銷：理念、方法、技巧(編輯修改稿)
2025-06-17 15:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 07年 1月、 34月、 7月重點(diǎn)投放。 ? 媒體選擇： 重點(diǎn)選擇新浪、 、搜房網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、新華網(wǎng)和 CCTV、雅虎、 FT中文網(wǎng)。 ? 頻道選擇： 以首頁(yè)、財(cái)經(jīng)、新聞、頻道為主。 ? 廣告形式選擇： 以按鈕、通欄廣告形式為主。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 服務(wù)營(yíng)銷 規(guī)范化策略 效率化策略 個(gè)性化策略 差異化策略 沃爾瑪 3米微笑 神秘人計(jì)劃 高端客戶 不同渠道 —— 銀 行 家 的 搖 籃 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報(bào) ? 美國(guó) 《 哈佛商業(yè)雜志 》 發(fā)表的一篇研究報(bào)告證明： 再次光臨的顧客 可為公司帶來 25%— 85%的利潤(rùn)， 而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校?首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞 ，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 跨界營(yíng)銷 例如。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? CRM系統(tǒng) 把原本散落在各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的、與顧客有直接或間接關(guān)系的信息進(jìn)行歸并和匯集，形成一個(gè)萬(wàn)流歸宗的客戶信息系統(tǒng) (customer information system， CIS)， —— 銀 行 家 的 搖 籃 在此基礎(chǔ)上，通過多樣的統(tǒng)計(jì)方法分析，預(yù)測(cè)顧客的金融消費(fèi)行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關(guān)系主動(dòng)加以管理，這就是所謂的 顧客關(guān)系管理 (customer relationship management， CRM)。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 CRM有何重要 基本信息 交易往來 潛在需求 客戶價(jià)值 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 客戶經(jīng)理制 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 客戶經(jīng)理 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 “ 以客為中心 ” 的客戶經(jīng)理制 客戶經(jīng)理 基層網(wǎng)點(diǎn) 后勤服務(wù) 電腦信息 部門 行政領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品管理 部門 上級(jí)職能 部門 產(chǎn)品開發(fā) 部門 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理制度的定義 ? 客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以 客戶經(jīng)理 為橋梁，以 市
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