高校學(xué)生突發(fā)事件處理的策略與方法(編輯修改稿)
2025-06-17 15:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、黨委辦公室 校主管領(lǐng)導(dǎo) 教育廳有關(guān)主管部門 時(shí)間 地點(diǎn) 起因 人數(shù) 事態(tài)發(fā)展 已采取和擬采取的措施 有何建議 上報(bào)內(nèi)容 總的處理原則 □ 第一時(shí)間通報(bào)信息的原則 □ 第一時(shí)間處置的原則 □ 防止事態(tài)擴(kuò)大化的原則 輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件遵循的方法 ◇ 堅(jiān)決貫徹黨委的意圖和處理事態(tài)的方案和要求 ◇ 堅(jiān)持面對(duì)面處理的原則，處置要果斷、堅(jiān)決 ◇ 堅(jiān)持抓學(xué)生骨干的原則 ◇ 堅(jiān)持分化瓦解、打懲恩施的原則 ◇ 堅(jiān)持保密、必要隔離的原則 ◇ 堅(jiān)持不說過激話、不做過激事的原則 ◇ 堅(jiān)持處置過程和效果及時(shí)匯報(bào)的原則 ◇ 堅(jiān)持必要時(shí)依靠公安機(jī)關(guān)的原則 抓鬧事的骨干學(xué)生 抓可以依靠的骨干學(xué)生 五、參于鬧事學(xué)生的心理 參于鬧事學(xué)生的心理 ◇ 從眾心理 ◇ 宣泄及泄憤心理 ◇ 受脅迫無奈跟隨心理 ◇ 賭徒心理 ◇ 借機(jī)為己牟利心理 六、處置學(xué)生突發(fā)事件防止出現(xiàn)的情況和應(yīng)采取的態(tài)度 處置學(xué)生突發(fā)事件防止出現(xiàn)的情況 ◇ 防止事態(tài)擴(kuò)大化無限蔓延 ◇ 防止事態(tài)持續(xù)發(fā)展得不到控制 ◇ 防止校內(nèi)事件演變成社會(huì)事件 ◇ 防止學(xué)生串聯(lián) ◇ 防止敵對(duì)勢力滲透 ◇ 防止鬧事學(xué)生出現(xiàn)破罐子破摔心理 處理突發(fā)事件應(yīng)采取的態(tài)度 ◇ 敢于正視危機(jī) ,坦誠務(wù)實(shí)，慎用沉默 ◇ 敢于處理危機(jī) ,主動(dòng)彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)責(zé)任 ◇ 合理、有限披露苦衷，爭取理解和同情 ◇ 糾正錯(cuò)誤，恢復(fù)形象，用正面形象 去引導(dǎo)和涵蓋過失，讓危機(jī)向良性方面發(fā)展 ◇ 大事化小，小事化無，不過于糾纏細(xì)節(jié) ◇ 教育從嚴(yán)，處理從寬 七、處置學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)具備的能力 處置突發(fā)事件應(yīng)具備的能力 ◇ 臨危機(jī)動(dòng)處置能力 ◇ 控制事態(tài)惡化能力 ◇ 預(yù)見事態(tài)發(fā)展能力 ◇ 說服溝通能力 ◇ 吃苦受累連續(xù)作戰(zhàn)能力 ◇ 應(yīng)對(duì)新聞媒體能力 八、處置突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)寶典 危機(jī)公關(guān)一個(gè)屢屢應(yīng)驗(yàn)的不二定律是 :錯(cuò)誤本身很少成為真正的危機(jī) ,而對(duì)錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)失當(dāng)往往成為最終的危機(jī) . 危機(jī)公關(guān)應(yīng)體現(xiàn)在三個(gè)方面： ? 危機(jī)出現(xiàn)前的未雨綢繆 ,防微杜漸 ? 危機(jī)應(yīng)對(duì)中的時(shí)不我待 ,“矯枉過正” ? 危機(jī)過后的開誠布公 ,以德報(bào)怨 危機(jī)公關(guān)的操作原則 : 快、準(zhǔn)、誠 危機(jī)公關(guān)的處理態(tài)度 ： “矯枉”必須“過正” 總之，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)一則反應(yīng)速度要快，二則反饋信息傳送要準(zhǔn)，三則應(yīng)對(duì)務(wù)必誠懇。尤其是遇到涉及生命健康和人生安全的事件時(shí)，不管受害者是誰，必須嚴(yán)查嚴(yán)辦，甚至要矯枉過正。 美國弗吉尼亞理工大學(xué)發(fā)生 惡性校園槍擊案 ，槍擊造成 33人死亡 ? 韓國政府危機(jī)公關(guān) 48小時(shí) 總統(tǒng)三次表示哀悼 ? 4月 17日下午 4點(diǎn)美政府通報(bào)韓外交通商部疑兇為韓國人 ? 韓政府立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制確立 :韓美關(guān)系、僑民利益、國家形象為重點(diǎn) ? 韓國官員在制訂出對(duì)策前，選擇了對(duì)媒體保持沉默 ,有關(guān)部門官員所有手機(jī)都轉(zhuǎn)為“會(huì)議中”的自動(dòng)應(yīng)答狀態(tài)。 ? 韓政府當(dāng)晚 23時(shí) 10分舉行臨時(shí)新聞發(fā)布會(huì)，首次確認(rèn)趙
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