【文章內(nèi)容簡介】 開展各自的便民服務工作。 財務部收銀員負責收取相關有償便民服務費用。 程序要點 便民服務項目制定與論證。 市場拓展部主管結(jié)合小區(qū)住戶實際需求 情況策劃開展便民服務項目。 召集部門相關人員開會討論開展便民服務項目的必要性與可行性，并指定和負責進行便民活動調(diào)查。 市場拓展部主管對征集到的便民服務調(diào)查表進行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務項目，報公司總經(jīng)理。 市場拓展部主管制定切實可行的便民服務項目及有償便民服務收費標準。 市場拓展部主管將便民服務項目及有償便民服務收費標準報公司總經(jīng)理審批。 便民服務項目及有償便民服務收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由市場拓展部主管具體組織實施。 便民服務項目實施。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 18/53 18 市場拓展部主管根據(jù)審批過的便民服務項目及有償便民服務收費標準，著手以適宜的方式公告住戶。 便民服務項目公告方式可采用下列方式： a) 在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼； b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼； c) 發(fā)表 在小區(qū)內(nèi)部刊物上。 有償 便民服務項目可包含但不限于下列幾種： a) 租車位； b) 場地租用； c) 代理物業(yè)出租； d) 廣告張貼； e) 出租桌、傘 ； f) 家政服務； g) 代售波仕塔桶裝水和瓶裝水 h) 房介信息服務。 無償便民服務項目可包含但不限于下列幾種： a) 代辦電話、寬帶； b) 代訂報刊雜志； c) 代辦機動車輛保險； d) 代辦電腦維修、維護； e) 代辦室內(nèi)污染檢測 ； f) 代介紹家政外派服務 。 住戶看到便民服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或直接到市場拓展部辦理。 部門業(yè)務員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，并建立相關住戶服務檔案。 市場拓展部 主管 根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關項目服 務或安排服務人員向住戶提供服務。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 19/53 19 便民服務項目費用收取及有償便民服務收費標準。 向業(yè)主提供服務時財務部收銀處負責一次性收取相關服務費用。由相關服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求，將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記，并請業(yè)主確認。 向住戶提供服務時，應由住戶到財務部收銀處預交服務費用（可根據(jù)服務項目的性質(zhì)收取一定的押金），然后由相關服務人員按要求向住戶提供服務，服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請住戶確認。 市場拓展部在開展便民服務活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應向 市場拓展部主管提出，由市場拓展部主管決定處理措施。 市場拓展部主管應采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務虧損局面： a) 設法增加接受服務的住戶人數(shù)； b) 提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務； c) 其他適宜措施。 便民服務基本工作原則。 優(yōu)質(zhì)服務原則。 時效制原則。 提供便民服務不影響其他住戶原則。 保本微利原則。 社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。 嚴禁服務人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。 便民服務回訪工作及質(zhì)量評價。 部門應定期對開展的便民服務項目進行回訪。 在回訪過程中接到住戶投訴的，應按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。 市場拓展部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務質(zhì)量，處理便民服務過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應上報公司總經(jīng)理決定處理措施。 公司總經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄，作出對便民服務項目的質(zhì)量評價，作為對部門 及相關服務人員績效考評的依據(jù)之一。 記錄 《房屋委托租售登記表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 20/53 20 《代辦（）寬帶網(wǎng)登記表》 《加州城市花園張貼廣告登記表》 《展位占用登記表》 《代辦《各類報刊雜志》登記表》 《代辦電腦維修、維護統(tǒng)計表》 《租用車位登記表》 《代辦車險登記表》 《代辦（）電話登記表》 《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計表》 《桶裝水售出登記表》。 相關支持文件 《住戶投 訴處理標準作業(yè)規(guī)程》 附錄 《綜合部服務項目》 《綜合部服務價格表》 《綜合服務部收入月報表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 21/53 21 代辦（ ）寬帶網(wǎng)登記表 SCQR13 編號： 日期 住址 申請人 姓名 身份證 聯(lián)系電話 安裝費 （元） 網(wǎng)絡使用 時間 使用費 (元 ) 手續(xù)費 (元 ) 業(yè)務員簽字 備注 房屋委托租售登記表 SCQR05 編號： 編號 日期 姓名 電話 地址 租售價 收鑰匙 服務費 租售 建筑面積 結(jié)構(gòu) 樓層 朝向 備 注 （㎡） 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 22/53 22 展位 占用登記表 SCQR06 編號： 日期 單位名 稱 負責人 聯(lián) 系電話 設攤項目 占地面積 地點 收費 時間 順延時間 備注 加州 城市花園張貼廣告登記表 SCQR07 編號： 日期 單位名稱 負責人 聯(lián)系電話 張貼內(nèi)容 起止時間 張數(shù) 金額 經(jīng)辦人 備注 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 23/53 23 代辦電腦維修、維護統(tǒng)計表 SCQR12 編號： 日期 房號 姓名 聯(lián)系電話 維修、維護內(nèi)容 維修費 代辦費 備注 代辦《各類報刊雜志》登記表 SCQR14 編號： 日 住址 姓名 聯(lián)系電話 刊 號 類 別 訂閱名稱 起止訂期 份 單 價 金 額 刊期 備注 期 數(shù) 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 24/53 24 代辦車險登記表 （ 庫 ） 租用車位登記表 車位號： （ 庫）租用車位登記表 車位號： SCQR10 編 號： 住址 車主姓名 聯(lián)系電話 車牌號 車型 顏色 租用期限 租金 住址 車主姓名 聯(lián)系電話 車牌號 車型 顏色 租用期限 租金 SCQR11 編號： 日期 姓名 房號 聯(lián)系電話 險別 費率 業(yè)務員簽字 備注 重慶加州城市