【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開展各自的便民服務(wù)工作。 財(cái)務(wù)部收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)有償便民服務(wù)費(fèi)用。 程序要點(diǎn) 便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證。 市場(chǎng)拓展部主管結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求 情況策劃開展便民服務(wù)項(xiàng)目。 召集部門相關(guān)人員開會(huì)討論開展便民服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并指定和負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動(dòng)調(diào)查。 市場(chǎng)拓展部主管對(duì)征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)公司總經(jīng)理。 市場(chǎng)拓展部主管制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 市場(chǎng)拓展部主管將便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。 便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由市場(chǎng)拓展部主管具體組織實(shí)施。 便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 18/53 18 市場(chǎng)拓展部主管根據(jù)審批過的便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，著手以適宜的方式公告住戶。 便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式： a) 在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼； b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼； c) 發(fā)表 在小區(qū)內(nèi)部刊物上。 有償 便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種： a) 租車位； b) 場(chǎng)地租用； c) 代理物業(yè)出租； d) 廣告張貼； e) 出租桌、傘 ； f) 家政服務(wù)； g) 代售波仕塔桶裝水和瓶裝水 h) 房介信息服務(wù)。 無償便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種： a) 代辦電話、寬帶； b) 代訂報(bào)刊雜志； c) 代辦機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)； d) 代辦電腦維修、維護(hù)； e) 代辦室內(nèi)污染檢測(cè) ； f) 代介紹家政外派服務(wù) 。 住戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或直接到市場(chǎng)拓展部辦理。 部門業(yè)務(wù)員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。 市場(chǎng)拓展部 主管 根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服 務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 19/53 19 便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)財(cái)務(wù)部收銀處負(fù)責(zé)一次性收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。由相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)。 向住戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)由住戶到財(cái)務(wù)部收銀處預(yù)交服務(wù)費(fèi)用（可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)收取一定的押金），然后由相關(guān)服務(wù)人員按要求向住戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)住戶確認(rèn)。 市場(chǎng)拓展部在開展便民服務(wù)活動(dòng)過程中，如出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)向 市場(chǎng)拓展部主管提出，由市場(chǎng)拓展部主管決定處理措施。 市場(chǎng)拓展部主管應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面： a) 設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù)； b) 提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù)； c) 其他適宜措施。 便民服務(wù)基本工作原則。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。 時(shí)效制原則。 提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。 保本微利原則。 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。 嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。 便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)。 部門應(yīng)定期對(duì)開展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪。 在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。 市場(chǎng)拓展部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對(duì)難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理決定處理措施。 公司總經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)部門 及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 記錄 《房屋委托租售登記表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 20/53 20 《代辦（）寬帶網(wǎng)登記表》 《加州城市花園張貼廣告登記表》 《展位占用登記表》 《代辦《各類報(bào)刊雜志》登記表》 《代辦電腦維修、維護(hù)統(tǒng)計(jì)表》 《租用車位登記表》 《代辦車險(xiǎn)登記表》 《代辦（）電話登記表》 《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表》 《桶裝水售出登記表》。 相關(guān)支持文件 《住戶投 訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《綜合部服務(wù)項(xiàng)目》 《綜合部服務(wù)價(jià)格表》 《綜合服務(wù)部收入月報(bào)表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 21/53 21 代辦（ ）寬帶網(wǎng)登記表 SCQR13 編號(hào)： 日期 住址 申請(qǐng)人 姓名 身份證 聯(lián)系電話 安裝費(fèi) （元） 網(wǎng)絡(luò)使用 時(shí)間 使用費(fèi) (元 ) 手續(xù)費(fèi) (元 ) 業(yè)務(wù)員簽字 備注 房屋委托租售登記表 SCQR05 編號(hào)： 編號(hào) 日期 姓名 電話 地址 租售價(jià) 收鑰匙 服務(wù)費(fèi) 租售 建筑面積 結(jié)構(gòu) 樓層 朝向 備 注 （㎡） 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 22/53 22 展位 占用登記表 SCQR06 編號(hào)： 日期 單位名 稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián) 系電話 設(shè)攤項(xiàng)目 占地面積 地點(diǎn) 收費(fèi) 時(shí)間 順延時(shí)間 備注 加州 城市花園張貼廣告登記表 SCQR07 編號(hào)： 日期 單位名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 張貼內(nèi)容 起止時(shí)間 張數(shù) 金額 經(jīng)辦人 備注 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 23/53 23 代辦電腦維修、維護(hù)統(tǒng)計(jì)表 SCQR12 編號(hào)： 日期 房號(hào) 姓名 聯(lián)系電話 維修、維護(hù)內(nèi)容 維修費(fèi) 代辦費(fèi) 備注 代辦《各類報(bào)刊雜志》登記表 SCQR14 編號(hào)： 日 住址 姓名 聯(lián)系電話 刊 號(hào) 類 別 訂閱名稱 起止訂期 份 單 價(jià) 金 額 刊期 備注 期 數(shù) 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 24/53 24 代辦車險(xiǎn)登記表 （ 庫 ） 租用車位登記表 車位號(hào)： （ 庫）租用車位登記表 車位號(hào)： SCQR10 編 號(hào)： 住址 車主姓名 聯(lián)系電話 車牌號(hào) 車型 顏色 租用期限 租金 住址 車主姓名 聯(lián)系電話 車牌號(hào) 車型 顏色 租用期限 租金 SCQR11 編號(hào)： 日期 姓名 房號(hào) 聯(lián)系電話 險(xiǎn)別 費(fèi)率 業(yè)務(wù)員簽字 備注 重慶加州城市