張儀方-陽光創(chuàng)譯卓越客戶服務(wù)的五項(xiàng)修養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-06-17 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立服務(wù)人員和企業(yè)的良好形象！ 贏得客戶的理解、好感和信任！ 提高工作效率、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！ Unilever Bestfoods 服務(wù)禮儀 樹立企業(yè)形象，學(xué)會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范 儀表儀態(tài)禮儀 送禮的“規(guī)矩” 接待禮儀 電話禮儀 Unilever Bestfoods 三、高超的溝通技巧（ 5點(diǎn)信任的關(guān)鍵） 客戶一樣的語氣說話 的提問 體語言 “我不、但是、因?yàn)椤痹瓌t 封閉式提問 開放式提問 語 3原則 語速、音量和音調(diào) Unilever Bestfoods 正確傾聽附：四種聆聽境界及表象 uu唐雨柔 目光游離、眼神呆滯、言不答意 經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫腳 有選擇 表情專注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄 全神貫注 暫時(shí)淡化自己、把注意力
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