構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織交流材料(編輯修改稿)
2025-06-17 01:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 尋找顧客價(jià)值 ? 浪費(fèi)與價(jià)值創(chuàng)造 ? 尋找寶藏 10 Hr LG案例 HRD創(chuàng)新方案 18 /32 18 2)培養(yǎng)“全業(yè)務(wù)領(lǐng)域”核心人才 2）大力開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是眾多企業(yè)所關(guān)注的事情，但是因?yàn)槿狈茖W(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)方式， 導(dǎo)致最終結(jié)果不理想，投入和產(chǎn)出之比不成比例。 資源投入誤區(qū) 培養(yǎng)方式不當(dāng) 前期準(zhǔn)備 （ 40%） 培養(yǎng) （ 20%） 后期跟進(jìn) （ 40%） 重要度 前期準(zhǔn)備 （ 10%） 培養(yǎng) （ 80%） 后期跟進(jìn) （ 10%） 資源投入 培養(yǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)備和后期跟進(jìn)的重要度是 80%， 而實(shí)際的資投入只占 20%不到， 這嚴(yán)重影響了源實(shí)際培養(yǎng)效果。 (%) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 讀 書(shū) 結(jié)根 果據(jù) 發(fā)評(píng) 展價(jià) 網(wǎng) 上 學(xué) 習(xí) 外部 教練 內(nèi)部教練 集合培訓(xùn) (%) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 國(guó) 外 課 題 完 成 工作無(wú)關(guān) 特殊 任務(wù) 職責(zé)變動(dòng) 工作有關(guān) 特殊 任務(wù) 學(xué)員認(rèn)為有效的比例 HR人員認(rèn)為有效的比例 主動(dòng)地 被動(dòng)地 HRD創(chuàng)新方案 19 /32 19 2)培養(yǎng)“全業(yè)務(wù)領(lǐng)域”核心人才 3）培養(yǎng) “ 全業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 核心人才 全業(yè)務(wù)條件下要求人才具有全業(yè)務(wù)意識(shí)，知識(shí)，但同時(shí)對(duì)某一領(lǐng)域?qū)I(yè)深度要求增加 全業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊(duì)配合，但同樣需要個(gè)性英雄，給予有特短但有特長(zhǎng)的員工機(jī)會(huì) 能力 要素 培養(yǎng)方法 全業(yè)務(wù)規(guī)劃能力提升 從市場(chǎng)，技術(shù)及客服部門(mén)的經(jīng)理及人員中抽出骨干人員，組成廣東移動(dòng)全業(yè)務(wù)開(kāi)拓小組，到海外考察學(xué)習(xí)（ NTT,KDDI,SKT等） 無(wú)線城市建設(shè)方面 能力提升 移動(dòng)研究院正計(jì)劃開(kāi)發(fā) 8門(mén)品牌課程，可以與他們合作，把廣東作為示范地域首先支援。提升基于無(wú)線城市建設(shè)重點(diǎn)的信息化平臺(tái)建設(shè)能力。 三網(wǎng)融合方面能力 培養(yǎng) 組織人員到互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體企業(yè)跨界學(xué)習(xí)，到手機(jī)生產(chǎn)商那里交流，并設(shè)立一個(gè)交流平臺(tái)，將體會(huì)到得內(nèi)容共享。 移動(dòng)電子商務(wù)能力 提升 這方面能力不僅局限在掌握層面，應(yīng)提出更多更好的實(shí)施方案。建議采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式，組建跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，真正有某種產(chǎn)出。 HRD創(chuàng)新方案 20 /32 20 3)大力開(kāi)展一線員工“團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)” 4）大力開(kāi)展一線員工“小組輔導(dǎo)” 培養(yǎng) 對(duì)象 培養(yǎng)方向 營(yíng)業(yè)廳人員 可以分為新員工，老員工和店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)。從心態(tài)和能力及心態(tài)上各自不同，應(yīng)采用出集合培訓(xùn)在內(nèi)的綜合療法。 客服人員 以案例為主的層層輔導(dǎo)與分享，以及競(jìng)賽等方式，營(yíng)造濃厚的以班組為單位的學(xué)習(xí)氛圍 集團(tuán)客戶經(jīng)理 結(jié)合能力測(cè)評(píng)及分級(jí)結(jié)果，提供各層級(jí)的共性課程（提高短板為目標(biāo)），同時(shí)開(kāi)展上上層級(jí)帶徒弟的模式（如高級(jí)帶初級(jí)） 社區(qū)經(jīng)理 以顧問(wèn)式服務(wù)、地毯式營(yíng)銷(xiāo)與融合性業(yè)務(wù)為切入，迅速形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)，搶占家庭市場(chǎng)能力提升 渠道經(jīng)理 渠道經(jīng)理的核心工作技能（渠道拜訪、渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)和推薦方法、渠道營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)步驟、渠道促銷(xiāo)方案制作和執(zhí)行技能、渠道投訴處理技能），采用“專(zhuān)家面授 — 系統(tǒng)自學(xué) — 學(xué)以致用 — 成果共享”的系統(tǒng)培訓(xùn)模式 銷(xiāo)售和客服導(dǎo)向的一線員工培養(yǎng)，僅靠面授是很難達(dá)到效果轉(zhuǎn)移。應(yīng)該營(yíng)造濃厚的現(xiàn)場(chǎng) 自主學(xué)習(xí)和小組輔導(dǎo)的氛圍，讓每個(gè)人都成為又是學(xué)員，又是講師。 HRD創(chuàng)新方案 21 /32 21 3)大力開(kāi)展一線員工“團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)” Coachee Coachee Coachee Coachee Coach 由 4名參加者組成學(xué)習(xí)小組 每個(gè)人跟輔導(dǎo)員建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系 能夠提高員工解決問(wèn)題的意識(shí) 對(duì)每個(gè)人的輔導(dǎo)帶有行動(dòng)學(xué)習(xí)性質(zhì)， 故能帶來(lái)實(shí)際行為變化 參加者可以成為同儕教練 克服過(guò)往一線人員培訓(xùn)的缺點(diǎn)（知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為技能，脫產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)，及時(shí)性不夠）， 采用小組輔導(dǎo)培訓(xùn)模式 4）大力開(kāi)展一線員工“小組輔導(dǎo)” HRD創(chuàng)新方案 22 /32 22 3)大力開(kāi)展一線員工“團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)” * HR : 支持和監(jiān)控 ? 制定第一次輔導(dǎo)目標(biāo) ?MBTI 類(lèi)型 ? 訪談 ?輔導(dǎo)流程共享 ?提高學(xué)習(xí)欲望 ?訪談 ?性格類(lèi)型測(cè)試 ?知識(shí)測(cè)試 ?行為層面的技 能培養(yǎng) ?提供資料， 分享，總結(jié) ?診斷結(jié)果反饋
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