【文章內(nèi)容簡介】 ? 析和探 ? 討 。 然后我們介紹 ? 了以往和現(xiàn)代 ? 重 ? 心 、 者工作側(cè) ?重及其所需素 ? 質(zhì) 異同 。 最后 ， 通過 ? 、 現(xiàn)代 上下 ? 關(guān)系以及 ? ? 標(biāo) ? ? ? 討論 ， 得出 ? ? 最 ? 癥結(jié)就在 ? 忙而 無效 ， 從而為下一講 ? 引出 標(biāo) ? 作了鋪墊。 【心得體會(huì)】 ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? 第 3 講 目標(biāo)管 理（一） 【本講重點(diǎn)】 1.? 標(biāo)? ? ? 2. 標(biāo)績效 ? 導(dǎo)入 3. 標(biāo) ? 程 4. 標(biāo) 確定 目標(biāo)績效管理 ? 導(dǎo)入 1． 目標(biāo)績效管理 ? 導(dǎo)入的必要性 ? 通過第一講的 ?討論 ， 再看看我們身 ?邊眾多經(jīng)營不 ?善的企業(yè) ， 不難發(fā)現(xiàn)它們 ?都是任務(wù)型的 ?， 即任務(wù)都很明 ?確 ， 然而卻沒有目 ?標(biāo) ： 不知道企業(yè)以 ?及部門經(jīng)營與 ?運(yùn)作最終的目 ?的 ， 不知道客戶的 ?要求是什么 ， 更不清楚如何 ?形成計(jì)劃 、 怎樣組建和培 ?養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 、 怎樣把每件具 ?體的管理事務(wù) ?做好 。 這樣又回到了 ?本課程開始所 ?提出的“執(zhí)行力”的問題，企業(yè)管 理中缺 ?乏過程，缺乏執(zhí)行力。 2． 目標(biāo)績效管理 ? 的含義 致力于向 “ 目標(biāo)型 ” 企業(yè)的轉(zhuǎn)型 ， 就是要在企業(yè) ?中倡導(dǎo)和實(shí)行 ?目標(biāo)績效管理 ?（ MBO， Manage?ment By Object?ive）， 把企業(yè)組織變 ?成目標(biāo)一致 、 以績效為導(dǎo)向 ?的團(tuán)隊(duì) 。 目標(biāo)績效管理 ?是指企業(yè)一切 ?管理行為的開 ?始是確定 “ 目標(biāo) ” ， 執(zhí)行過程也是 ?以“ 目標(biāo) ” 為指針 ， 管理行為的結(jié) ?束則以 “ 目標(biāo) ” 的完成度 （ 即 “ 績效 ” ） 來評(píng)價(jià)管理效 ?果 。 簡而言之 ， 就是根據(jù)目標(biāo) ?進(jìn)行管理 ， 圍繞確定目標(biāo) ?和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而 ?開展的一系列 ?管理活動(dòng)。 3．目標(biāo) 績效管理 ? 的誤區(qū) 國內(nèi)很多企業(yè) ?已經(jīng)開始了對(duì) ?于 “ 目標(biāo)管理 ” 的嘗試 ， 在內(nèi)部的管理 ?體系中設(shè)定了 ?諸如 “ 銷售額目標(biāo) ” 、 “ 回款額目標(biāo) ” 、 “ 市場(chǎng)份額目標(biāo) ?” 、 “ 產(chǎn)量目標(biāo) ” 、“ 質(zhì)量控制目標(biāo) ?” 等大量指標(biāo) ， 但卻簡單地以 ?為將這些指標(biāo) ?聚集在一起就 ?是在從事目標(biāo) ?管理了 ， 其實(shí)這與真正 ?的目標(biāo)績效管 ?理還是有著本 ?質(zhì)的差別的。 4． 目標(biāo)績效管理 ? 的結(jié)構(gòu) 真正意義上的 ?企業(yè)目標(biāo)績效 ?管理應(yīng)該是一 ?個(gè)整體的結(jié)構(gòu) ?， 通過以下這個(gè) ?類似橙子剖面 ?的結(jié)構(gòu)圖形象 ?地理解其完整 ?的體系。 圖 21 目標(biāo)績效管理 ? 的結(jié)構(gòu)圖 圖 21所示的六部 ?分共同組成了 ?一個(gè)完整的 、 系統(tǒng)化的目標(biāo) ?績效管理體系 ?， 然而在對(duì)其進(jìn) ?行消化吸收 、 理解運(yùn)用的時(shí) ?候 ， 國內(nèi)的很多企 ?業(yè)又犯了 “ 各取所需 、 斷章取義 、 走捷徑 、 投機(jī)取巧 ” 的老毛病 ， 即把自己想要 ?的東西留下來 ?， 把不想要的 、覺得麻煩的東 ?西拋掉 ， 因此才會(huì)出現(xiàn) ?前面提到的錯(cuò) ?誤和問題。 目標(biāo)管理的流 ? 程 企業(yè)在推行目 ?標(biāo)管理的時(shí)候 ?， 應(yīng)該遵循以下 ?相互關(guān)聯(lián)的邏 ?輯流程： 圖 22 目標(biāo)管理的流 ? 程圖 第一步確定企 ?業(yè)的整體發(fā)展 ?戰(zhàn)略目標(biāo)始終 ?是我們進(jìn)行企 ?業(yè)管理的出發(fā) ?點(diǎn)；而第二 、 三步則都屬于 ?目標(biāo)的分解過 ?程 ， 其間高層領(lǐng)導(dǎo) ?者根據(jù)分目標(biāo) ?的要求 ， 既要給下屬一 ?定的指導(dǎo)和監(jiān) ?督 ， 又要給下屬相 ?應(yīng)的權(quán)限和工 ?作條件 ， 以利于下屬能 ?夠獨(dú)立自主地 ?實(shí)現(xiàn)自己的目 ?標(biāo) ； 第四步則是大 ?多數(shù)企業(yè)經(jīng)常 ?忽略的環(huán)節(jié) ， 即企業(yè)必須確 ?保各功能模塊 ?和各崗位的員 ?工要認(rèn)同所分 ?解下去的目標(biāo) ?， 這些內(nèi)容在后 ?面將會(huì)有專門 ?的章節(jié)進(jìn)行探 ?討 ； 最后兩個(gè)部分 ?是屬于目標(biāo)管 ?理周期中定期 ?評(píng)估和監(jiān)控以 ?及終期評(píng)估和 ?獎(jiǎng)懲的內(nèi)容 ， 值得一提的是 ?， 在做好過程管 ?理的基礎(chǔ)上 ， 管理者有必要 ?對(duì)下屬目標(biāo)完 ?成的情況進(jìn)行 ? 總體 評(píng)價(jià) ， 并給予相應(yīng)的 ?物質(zhì)鼓勵(lì) ， 以進(jìn)一步激發(fā) ?下屬的組織目 ?標(biāo)認(rèn)同感和工 ?作自豪感 ， 同時(shí)注意考核 ?評(píng)價(jià)的依據(jù)只 ?能是目標(biāo)的實(shí) ?施結(jié)果 ， 而不是努力程 ?度或者關(guān)系的 ?親疏遠(yuǎn)近。 目標(biāo)的確定 下面進(jìn)入目標(biāo) ?管理的第一步 ?—— 確定目標(biāo)的環(huán) ?節(jié) 。 我們將從宏觀 ?目標(biāo)的確定原 ?則 、 目前企業(yè)確定 ?各級(jí)目標(biāo)所存 ?在的誤區(qū)以及 ?目標(biāo)確定的正 ?確方法三個(gè)方 ?面來討論這個(gè) ?問題。 1． 宏觀目標(biāo)的確 ? 定原則 企業(yè)高層管理 ?者根據(jù)企業(yè)的 ?發(fā)展戰(zhàn)略與企 ?業(yè)所處的具體 ?經(jīng)營環(huán)境 ， 制定企業(yè)的總 ?體經(jīng)營目標(biāo) ， 也就是我們所 ?提的宏觀目 標(biāo) ?。 在這個(gè)過程中 ?必須做好充分 ?的準(zhǔn)備 ，可以通過廣泛 ?收集資料來進(jìn) ?行調(diào)查研究 ， 從而確保企業(yè) ?發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ?的清晰 。 一般來說 ， 制定企業(yè)的宏 ?觀目標(biāo)需要遵 ?循以下原則： 2． 目標(biāo)確定的誤 ? 區(qū) 要達(dá)到上面的 ?要求是不容易 ?的 ， 現(xiàn)在很多企業(yè) ?在確定目標(biāo)時(shí) ?往往會(huì)出現(xiàn)這 ?樣或那樣的問 ?題 ， 陷入一個(gè)又一 ?個(gè)誤區(qū)： 圖 23 目標(biāo)確定的誤 ? 區(qū)總結(jié) 3． 確定目標(biāo)正確 ? 的方法 為了有效地確 ?定企業(yè)的目標(biāo) ?， 管理者應(yīng)該怎 ?樣去做呢 ？ 以下總結(jié)的內(nèi) ?容是在確定目 ?標(biāo)時(shí)必須要考 ?慮的方面和內(nèi) ?容： 圖 24 企業(yè)確定目標(biāo) ? 必須包含的方 ? 面歸納 【自檢】 請(qǐng)您 答以下 ? 問題 請(qǐng) 照 確 ? 定 標(biāo)必須考 ? 慮 六 方面 ? ， 結(jié)合貴單位 ? 實(shí)際情況 ， 以簡短問題 ?形式將這些方 ? 面具體展開。 包含的方面 展開的問題 公司未來 510 年的奮斗 ?方向 公司和競(jìng)爭對(duì) ?手的互動(dòng)關(guān)系 ? 全體員工必須 ?認(rèn)同的價(jià)值觀 ? 公司股東董事 ?會(huì)的核心關(guān)注 ? 可以量化質(zhì)化 ?的決策和計(jì)劃 ? 建立企業(yè)文化 ?和團(tuán)隊(duì)的依據(jù) ? 各級(jí)員工思想 ?和行為的準(zhǔn)則 ? 見參考答案 2?1 第 4 講 目標(biāo)管理（二） 【本講重點(diǎn)】 1. 標(biāo) 解及 ? 解 效果 2. 確定 標(biāo) ? 清晰表述 目標(biāo)的分解及 ? 分解的效果 從目標(biāo)管理的 ?流程中知道 ， 在目標(biāo)被確定 ?下來以后 ， 接下來就要對(duì) ?它進(jìn)行有效的 ?分解 。 總目標(biāo)必須層 ?層展開 ， 逐步分解 ， 使各部門 、 各環(huán)節(jié)及每個(gè) ?員工都有自己 ?的分目標(biāo) ， 把任務(wù)變成員 ?工的具體行動(dòng) ?， 把責(zé)任落實(shí)到 ?具體責(zé)任人身 ?上。 如此按步驟分 ?解目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn) ? 在 于 ， 能夠使管理者 ?非常有效地判 ?斷職能部門和 ?整個(gè)公司的戰(zhàn) ?略目標(biāo)之間有 ?沒有形成對(duì)立 ?或者有沒有建 ?立起聯(lián)系 ， 從而檢查職能 ?部門的目標(biāo)與 ?公司目標(biāo)之間 ?的關(guān)系 。 以下就是一個(gè) ?職能部門的目 ?標(biāo)和公司的目 ?標(biāo)存在對(duì)立和 ?不相關(guān)的案例 ?。 圖 25 目標(biāo)對(duì)立及不 ? 相關(guān)的案例分 ? 析 已確定目標(biāo) ? 的清晰表述 上一講內(nèi)容提 ?到了 “ 兩個(gè)基于做三 ?定 ” ， 也就是說 ， 對(duì)于今天管理 ?者的要求是 ， 要自己給自己 ?制定工作目標(biāo) ?和工作任務(wù) ， 而要做到這一 ?點(diǎn)首先就必須 ?能夠?qū)ψ约阂??經(jīng)確定的目標(biāo) ?進(jìn)行清晰的表 ?述。以下 的內(nèi)容將 ?告訴大家如何 ?掌握這個(gè)方面 ?的技巧和方法 ?。 1． 崗位描述與目 ? 標(biāo)承諾 工作目標(biāo)承諾 ?書 在規(guī)范化管理 ?課程中 ， 我們?cè)?jīng)提到 ?要對(duì)部門和崗 ?位的職能進(jìn)行 ?有效的描述 ，可以使用 “ 五表和三指引 ?” 這個(gè)工具 。 然而 ， 企業(yè)要規(guī)范每 ?一個(gè)員工的工 ?作 ， 僅僅依靠這一 ?份文件是不夠 ?的 ， 因?yàn)樗苋菀??被束之高閣而 ?形同虛設(shè) ， 與之相配套的 ?應(yīng)該還有另外 ?一份文件 — 工作目標(biāo)承諾 ?書 ， 這兩份文件加 ?起來才是一份 ?完整的工作文 ?件 。 在一個(gè)企業(yè)里 ?， 先要有界定性 ?文件 ， 后有標(biāo)的性文 ?件 ， 前者先把部門 ?和崗位的工作 ? 范 圍界定下來 ?， 后者再具體到 ?員工個(gè)人 ， 確定他們做哪 ?些事情以及詳 ?細(xì)的時(shí)間限制 ?要求。 目標(biāo)設(shè)定表 要確定工作目 ?標(biāo)承諾書 ， 就必須對(duì)已經(jīng) ?確定的目標(biāo)進(jìn) ?行清晰的表述 ?， 這個(gè)時(shí)候我們 ?要用到“目標(biāo)設(shè)定表”這個(gè)工具?，F(xiàn)在以確定 2?005年的工 ?作目標(biāo)為例 ， “ 目標(biāo) ”是指管理者在 ?該年度想做的 ?事情 ； “ 衡量的標(biāo)準(zhǔn) ” 是指管理者認(rèn) ?為這件事情要 ?做到什么程度 ?； “ 措施和手段 ” 指的是管理者 ?在符合以上標(biāo) ?準(zhǔn)的前提下 ， 準(zhǔn)備如何達(dá)到 ?目的 ， 具體怎么干 ； “ 完成的期限 ” 是指這件事情 ?管理者預(yù)計(jì)什 ?么時(shí)候完成，期限是什么；“ 相關(guān)的部門 ” 是指事項(xiàng)所涉 ?及或者主要負(fù) ?責(zé)的部門 ； “ 權(quán)重 ” 這一欄是指 ，如果工作目標(biāo) ?有兩個(gè)以上 ， 則需要確定它 ?們之間的重要 ?程度和受重視 ?程度 ， 可以用百分比 ?的形式來體現(xiàn) ?。 表 21 目標(biāo)設(shè)定表（ MBO表二） 2020 年（上 /下半年） MBO 卡 崗位姓名： 業(yè) 績 目 標(biāo) 重要性 （權(quán)重 %） 目標(biāo) （干什么） 衡量標(biāo)準(zhǔn) （程度） 措施手段 （怎么辦） 完成期限 （時(shí)間） 相關(guān) 部門 2． SMART原 ? 則 在填寫表 21或在進(jìn)行目 ?標(biāo)設(shè)定時(shí) ， 有一個(gè)非常重 ?要的原則必須 ?遵循，即“ SMART原 ?則 ” 。 這個(gè)原則在日 ?本 、 德國 、 美國以及歐洲 ?的一些國家和 ?企業(yè)是最基礎(chǔ) ?的 ， 是每一個(gè)管理 ?人員不費(fèi)力氣 ?就能夠做到的 ?。 圖 26 目標(biāo)設(shè)定的 S? MART 原則 ? 3． 確定目標(biāo)的禁 ? 忌用語 中華民族的炎 ?黃子孫自古以 ?來就一直崇尚 ?模糊 ， 認(rèn)為越模糊就 ?是境界越高 。 于是 ， 在今天很多中 ?國企業(yè)的管理 ?文件里 ， 存在著大量自 ?認(rèn)為相當(dāng)不錯(cuò) ?的形容詞 ， 例如 “ 提高我們的銷 ?售額”、 “ 加強(qiáng)培訓(xùn) ” 、 “ 加強(qiáng)員工的思 ?想教育 ” 等等 。 實(shí)際上 ，這些描述是很 ?難加以量化和 ?衡量的，完全不符合 S?MART原則 ?的要求 。 我們應(yīng)該盡可 ?能地使用量詞 ?和質(zhì)詞 ， 這樣才能使得 ?目標(biāo)的描述清 ?楚明了。 第 5 講 目標(biāo)管理與認(rèn) ? 管理 【本講重點(diǎn)】 2. 標(biāo)績效 ? 套表系統(tǒng) ? ? 求（上） 引 言 在上一節(jié)的課 ?程里面我們講 ?到了一個(gè)企業(yè) ?我們首先要去 ?設(shè)定的是自己 ?的目標(biāo)體系 。 如果沒有目標(biāo) ?， 像一個(gè)沒有頭 ?的蒼蠅 ， 只會(huì)低頭拉車 ?你不會(huì)抬頭看 ? 路 。 而一個(gè)目標(biāo)體 ?系的建立 ， 首先是要確定 ?整個(gè)公司的整 ?體的方向性和 ?階段性的發(fā)展 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ， 然后呢把這些 ?目標(biāo)呢進(jìn)行有 ?效的分解 目標(biāo)績效管理 ? 的套表體系 很多企業(yè)主要 ?的工作不是進(jìn) ?行培訓(xùn) ， 而是進(jìn)行整個(gè) ?項(xiàng)目的導(dǎo)入 ， 而目標(biāo)績效管 ?理應(yīng)該是極為 ?重要的一個(gè)管 ?理系統(tǒng)和管理 ?項(xiàng)目。表 21“ 目標(biāo)設(shè)定表 ” 是目標(biāo)管理的 ?第二張表 ， 而在目標(biāo)績效 ?管理的整個(gè)體 ?系里共有四個(gè) ?套表 ， 其他三個(gè)分別 ?為 “ 愿景和工作責(zé) ?任表 ” 、 “ 目標(biāo)過程管理 ?表 ” 和 “ 目標(biāo)評(píng)估表 ” ， 它們是環(huán)環(huán)相 ?扣的一個(gè)整體 ?。 表 22 愿景和工作 責(zé) ? 任表（ MBO 表一） 公司愿景，使命宣言： 姓名： 職位： 部門： 入職日期： 簽字日期： 公司的 主要核心價(jià)值 ?觀 ： 此崗位體現(xiàn)核 ?心價(jià)值觀的行 ?為： 設(shè)定此職務(wù)的 ?目的： 此職務(wù)的主要 ?工作責(zé)任： 此職務(wù)者今年 ?（ 上 、 下半年 ） 為公司的總營 ?業(yè)目標(biāo)貢獻(xiàn)的 ?自愿行動(dòng)： 表 23 目標(biāo)過程管理 ? 表（ MBO 表三） 次序 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)程度 衡量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)狀況 問題分析 改進(jìn)方案 業(yè)績 目標(biāo) 個(gè)人發(fā)