【文章內(nèi)容簡介】 一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 隨著市場變化，不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因為行業(yè)環(huán)境變化很快。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動，三年做一大改動。 3．企業(yè)文化建設(shè) 流程再造的另一個前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。 ◆ 企業(yè)的價值觀。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價值觀有著共同的認(rèn)識。 ◆ 魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰都早，并主動做一些準(zhǔn)備工作，員工一看領(lǐng)導(dǎo)早都來了，絕對不敢遲到。 ◆ 樹立以員工為核心的團(tuán)隊管理思想。要建立以人為本的思想管理團(tuán)隊。 ◆ 建立員工間 的溝通體系。要建立員工與員工之間、上級與下級之間的溝通體系。 ◆ 建立一個良好的工作氛圍。 ◆ 制定員工的行為規(guī)范。 【自檢】 選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在 □ 中用 “√” 選出真實處境。 判斷是否滿足流程再造的組織條件 企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，注重以人為本的觀念。 □ 是 □ 否 現(xiàn)有的員工激勵機制能夠有效地調(diào)動員工的工作熱情。 □ 是 □ 否 員工愿意主動為公司發(fā)展出謀劃策，有較強責(zé)任感。 □ 是 □ 否 組織發(fā)展到哪個階段的危機？ □ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機 □ 自主權(quán)的危機 □ 控制權(quán)的危機 □ 官氣的 危機 □ 其它危機 企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感。 □ 是 □ 否 你對企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎？ □ 是 □ 否 【本講小結(jié)】 這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團(tuán)隊的建設(shè)，對于員工的激勵機制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。管理流程再造的概念擴展到整個企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 流程圖的繪制方法 【本講重點】 流程圖的有關(guān)問題 繪制流程圖 生活中的一條原則：如果一件事情我不能在 5 分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它。 —— 菲利普 克羅斯比 （由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者） 流程圖的有關(guān)問題 1．流程圖的通常畫法 —— 矩陣式流程圖 表 3－ 1 矩陣式流程圖 橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等。 縱坐標(biāo)是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為 10。 2．流程圖的層次 ◆ 第一個層次是公司級的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。 ◆ 第二個層次是職能部門的。例如人力資源管理、財務(wù)管理、審計、生產(chǎn)管理、計劃管理流程等。 ◆ 第三個層次是某一個部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。 3．流程圖的編號 ◆ 公司代號 —— （表示第 個層次） —— （表示第 個層次的第 張圖）。 ◆ 編號為管理信息化提供依據(jù)。 ◆ 在 ERP 等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點。 ◆ 節(jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一的。 ◆ 流程圖下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級。 ◆ 標(biāo)明流程圖的頁數(shù)。 ◆ 注明流程的主管部門。 4．圖示方法 ◆ 流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形： ■ 第一種圖形 橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點。 ■ 第二種圖形 矩形，表示任務(wù)。 ■ 第三種圖形 菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形。 ◆ 進(jìn)口、出口與交叉 通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。 一些工作做完以后，并 不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。 5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單 管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋。 ◆ 第一欄是任務(wù)名稱。 ◆ 第二欄是跟流程圖對應(yīng)的節(jié)點。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點查管理標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 第三欄是任務(wù)程序和重點，也是最核心的一欄。 例如年度生產(chǎn)計劃表有三個程序，第一個是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計劃，第二個是報運營總監(jiān)審查的程序，第三個是報 公司總經(jīng)理審批的程序。 管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計表格時要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點號。 6．繪制流程圖的步驟 ◆ 第一步 描述公司原來的管理流程。 ◆ 第二步 重新界定參與流程的部門和范圍。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。 7．繪制流程圖的原則 ◆ 完整性。描述流程時要表達(dá)完整，對各個環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。 ◆ 簡明性。圖文表達(dá)要簡潔明了，如果原有的流程看起來不簡潔，或者不清楚，在描述 的時候要注意把這幾個流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象。 ◆ 便于計算機操作。重點是流程圖、節(jié)點的編號和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。 繪制流程圖 【案例】 圖 3－ 1 公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖 第一階段 市場開發(fā) 1．節(jié)點Ａ 2，市場開發(fā) ◆ 營銷部進(jìn)行市場調(diào)查、公關(guān)活動及客戶開發(fā)。 ◆ 營銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。 ◆ 將定單報送生產(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審。 2．節(jié)點Ｂ Ｇ 3，合同評審 ◆ 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃安排評審營銷部報送的定單。 ◆ 財務(wù)部根據(jù)毛利率評審營銷部報送的定單。 ◆ 將評審?fù)ㄟ^的定單通知營銷部。 3．節(jié)點Ａ 4，簽訂合同 ◆ 營銷部與客戶簽訂合同。 ◆ 根據(jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單。 第二階段 安排生產(chǎn) 1．節(jié)點Ｂ 5，安排生產(chǎn)計劃 ◆ 生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單。 2．節(jié)點Ｅ 5，車間生產(chǎn) ◆ 按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任 務(wù)。 ◆ 各班組安排生產(chǎn)計劃。 3．節(jié)點Ｅ 6，印刷或后加工 ◆ 按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn)。 ◆ 持限額領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料。 ◆ 質(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過程中的檢驗。 4．節(jié)點Ｆ 6，發(fā)放材料 ◆ 物資供應(yīng)部及時按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。 5．節(jié)點Ｄ 6，生產(chǎn)過程中的檢驗 ◆ 質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗，隨時把好質(zhì)量關(guān)。 ◆ 進(jìn)行各次檢驗的原始記錄。 6．節(jié)點Ｄ 7，完工檢驗 ◆ 質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗工作。 ◆ 將成品運送成品庫。 ◆ 需要補印和返工的產(chǎn)品，由車間下達(dá)補印單。 7．節(jié)點Ｃ 7，成品入庫 ◆ 將成品入庫。 ◆ 根據(jù)合同的交貨種類、日期等做好詳細(xì)記錄。 第三階段 交貨 1．節(jié)點Ｂ 7，送貨 ◆ 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨。 ◆ 將客戶收貨的簽收單送交營銷部。 2．節(jié)點Ａ 7，結(jié)款 ◆ 客戶驗收貨物。 ◆ 與客戶結(jié)款。 3．節(jié)點Ｇ 8，收款 ◆ 財務(wù)部及時向客戶回收貨款。 ◆ 財務(wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款。 反饋與修改 ◆ 流程圖繪制完畢，首先需要試用。 ◆ 試用過程中要注意收集反饋信息，重點是檢查存在的問題。 ◆ 通過反饋的信息改進(jìn)流程圖。 ◆ 收集反饋信息與修改流程的過 程。 ◆ 確定最終流程。 【自檢】 重新觀察圖 3－ 1，按照文中提示的三階段進(jìn)行分析，確定每個節(jié)點的意義，加深對流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認(rèn)識。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （ 1）根據(jù)你的理解和文中三階段對各節(jié)點的描述，畫出案例中的公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖。 （ 2）依據(jù)文中的例子繪制自己公司的業(yè)務(wù)流程圖。 【本講小結(jié)】 流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對原有流程的描述；第二階段是實施改造，提高運行效率和經(jīng)濟效益的階段。對于剛剛建立的新公司，叫做流程的設(shè)計。 流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。首先學(xué)會讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點和節(jié)點間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時，注意完整性、簡明性和便于計算機操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程 描繪清晰。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及時修改和調(diào)整流程。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 繪制流程圖 【案例】 圖 3－ 1 公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖 第一階段 市場開發(fā) 1．節(jié)點Ａ 2，市場開發(fā) ◆