【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅要具備高智能，有深而廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的分析和綜合能力、以及敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的判斷能力，還要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在每一項(xiàng)課題研究中，咨詢(xún)?nèi)藛T要以自己的智能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性研究，提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解和有價(jià)值的方案。因此可以說(shuō)，現(xiàn)代咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是知識(shí)、技術(shù)和人才密集的組織。 堅(jiān)持創(chuàng)造性原則 ? 委托方向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出咨詢(xún)要求，都是為了解決實(shí)際工作中所遇到的困難和問(wèn)題。 ? 每個(gè)咨詢(xún)課題都必然包括新的研究?jī)?nèi)容，需要從實(shí)際出發(fā)有針對(duì)性地進(jìn)行探索，這就決定了咨詢(xún)活動(dòng)本身要具有創(chuàng)造性。創(chuàng)造即創(chuàng)新和發(fā)明，發(fā)現(xiàn)前人未曾發(fā)現(xiàn)的事物、事物的規(guī)律及事物間的聯(lián)系等，并提出和制定新的、有效的工作方法與改革措施。咨詢(xún)?nèi)藛T接受咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)后，要對(duì)有關(guān)事物的整體特性進(jìn)行系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)，在大量調(diào)查和充分占有資料的基礎(chǔ)上，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀察力，創(chuàng)造性好發(fā)現(xiàn)事物的新面貌與內(nèi)部組成，認(rèn)識(shí)它的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展規(guī)律，掌握它們的未來(lái)變化趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)事物內(nèi)部細(xì)節(jié)和它們與外部的各種聯(lián)系等，以求對(duì)事物作出全面判斷，在經(jīng)過(guò)創(chuàng)造性研究之后為委托方提出具有開(kāi)拓性和實(shí)用性的決策方案，只有咨詢(xún)工作的創(chuàng)造性才能使咨詢(xún)業(yè)不斷發(fā)展，不斷滿(mǎn)足新的社會(huì)需求。從另一方面撲克，咨詢(xún)工作如果毫無(wú)創(chuàng)新性，只從人人可以看到、人人都能想到的文獻(xiàn)去觀察和分析事物，咨詢(xún)工作本身也就沒(méi)有存在的價(jià)值了。 咨詢(xún)工作的參考性與多項(xiàng)選擇性原則 ? 咨詢(xún)工作是為各種決策服務(wù)的。從咨詢(xún)與決策的關(guān)系來(lái)看，委托方之所以請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)，是因?yàn)樵跊Q策時(shí)遇到難于解決的問(wèn)題，或者希望進(jìn)一步優(yōu)化決策，或是對(duì)已有的決策方案感到論據(jù)不足，或是對(duì)決策方案是否科學(xué)與可行缺乏把握。有時(shí)則為了全面革新和開(kāi)創(chuàng)新的局面，要求咨詢(xún)方通過(guò)論證提出可供參考和選擇的、具有科學(xué)依據(jù)與實(shí)用價(jià)值的決策方案。也就是說(shuō)，咨詢(xún)工作對(duì)決策者來(lái)說(shuō)起著參謀作用。委托方的目的是要求咨詢(xún)方幫助進(jìn)行分析研究，提供新的判斷和意見(jiàn)，協(xié)助委托方作出決策，并以適當(dāng)方式幫助所決策方案的貫徹、實(shí)施。咨詢(xún)工作不能取代和作出決策。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，收到咨詢(xún)報(bào)告后要對(duì)其所提出的方案及分析論證進(jìn)行理解與分析，經(jīng)過(guò)比較、優(yōu)化與改進(jìn)后，才能作出付諸實(shí)施的最后決策。因此，咨詢(xún)成果是為委托方進(jìn)行決策提供建議和依托，供其參考使用，而不是決策本身。 堅(jiān)持參考性原則 ? 由于現(xiàn)代決策的復(fù)雜性與多目標(biāo)性，如果咨詢(xún)方僅僅提供單一方案，絕不能滿(mǎn)足委托方的需要，而且會(huì)使委托方?jīng)]有比較與選擇的余地。現(xiàn)代咨詢(xún)要求咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)不同目標(biāo)的選擇與平衡，不同方面的要求和不同行動(dòng)方法等提供多項(xiàng)綜合性方案，并分析和指明每一方案之優(yōu)劣，以供決策者選擇和決斷。例如一個(gè)企業(yè)打算改進(jìn)管理體制，并就此向咨詢(xún)方提出委托。咨詢(xún)方要在充分領(lǐng)會(huì)其意圖的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)管理體制進(jìn)行全面調(diào)查，摸清有關(guān)情況，尤其是人事管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)過(guò)深入研究之后從不同出發(fā)點(diǎn)、不同方面和不同操作條件提出多種改革措施與改革方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能夠根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)和所掌握的各種情況進(jìn)行選擇、組合與優(yōu)化。 咨詢(xún)的服務(wù)性原則 ? 在現(xiàn)代社會(huì)中，咨詢(xún)業(yè)是為其它行業(yè)提供智力服務(wù)。咨詢(xún)方應(yīng)以服務(wù)為宗旨，盡力滿(mǎn)足社會(huì)各界的各類(lèi)要求。在不違背社會(huì)整體利益的原則下為委托方的最大利益開(kāi)展工作，提供使用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。為了提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，不僅要充分領(lǐng)會(huì)委托方的意圖和目標(biāo)，還要注意研究客戶(hù)的心理和環(huán)境條件，使咨詢(xún)研究真正符合用戶(hù)的利益和需要。與其它服務(wù)行業(yè)相比，咨詢(xún)業(yè)的特點(diǎn)在于它的咨詢(xún)服務(wù)要通過(guò)智力過(guò)程實(shí)現(xiàn)。咨詢(xún)方有義務(wù)使委托方充分領(lǐng)會(huì)和理解咨詢(xún)研究成果。為此，咨詢(xún)?nèi)藛T在工作中要與委托方加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)取得對(duì)方的理解與支持，并向?qū)Ψ匠浞终f(shuō)明咨詢(xún)工作的過(guò)程、使用的方法和所依據(jù)的原理，以及施行方案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。如有必要，還要提供追蹤咨詢(xún)服務(wù)，并且?guī)椭M(jìn)行人員培訓(xùn)。在咨詢(xún)服務(wù)中，為客戶(hù)保守秘密也是極為重要的。對(duì)于委托方具有保密性的資料不得擴(kuò)散、傳播與泄露，以免損害其利益。利用同一咨詢(xún)成果向多個(gè)用戶(hù)提供，要遵循必要的原則，尤其在客戶(hù)之間存在競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的情況下更是如此。 咨詢(xún)的實(shí)用性與適應(yīng)性特點(diǎn) ? 咨詢(xún)成果（即咨詢(xún)報(bào)告）中所提的方案必須實(shí)用，具有可操作性，符合委托方的實(shí)際情況和環(huán)境條件的要求。同時(shí)，要對(duì)具體行動(dòng)的步驟、行動(dòng)的各個(gè)方面、必要的應(yīng)急措施和各種相關(guān)因素的協(xié)調(diào)等，盡可能詳細(xì)地加以說(shuō)明。在協(xié)助施行時(shí)，要根據(jù)情況隨時(shí)提出高速建議和補(bǔ)充方案。 咨詢(xún)的營(yíng)業(yè)性特點(diǎn) ? 信息 咨詢(xún)實(shí)行有償服務(wù)，并形成為產(chǎn)業(yè)部門(mén)。因此，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體具有營(yíng)業(yè)特點(diǎn)。 信息 咨詢(xún)工作是由專(zhuān)家組成的咨詢(xún)企業(yè)來(lái)承擔(dān)，要運(yùn)用專(zhuān)家的知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)復(fù)雜腦力勞動(dòng)，付出時(shí)間和精力，這理應(yīng)予以補(bǔ)償。咨詢(xún)工作產(chǎn)生的咨詢(xún)報(bào)告具有學(xué)術(shù)價(jià)值和使用價(jià)值，占有和使用它也理應(yīng)有償。服務(wù)收費(fèi)可以使咨詢(xún)方增強(qiáng)責(zé)任感，有利于咨詢(xún)質(zhì)量的提高，同時(shí)也使委托方在提出咨詢(xún)要求時(shí)會(huì)慎重從事，而且積極支持并配合咨詢(xún)工作的進(jìn)行。 ? 咨詢(xún)業(yè)作為一種特殊行業(yè)，不能以盈利為唯一目的，也不能同一般企業(yè)一樣，不斷追求最大經(jīng)濟(jì)利益。一般情況下，咨詢(xún)費(fèi)的計(jì)收包括工作人員報(bào)酬、行政管理費(fèi)用和工作中的直接經(jīng)費(fèi)，另加一定比例的利潤(rùn)。我國(guó)目前尚無(wú)咨詢(xún)利潤(rùn)指標(biāo)的統(tǒng)一規(guī)定，國(guó)外一般控制在 5%10%的低水平。如果從實(shí)際運(yùn)行情況看，重大戰(zhàn)略咨詢(xún)多通過(guò)政府向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)撥款，以事業(yè)費(fèi)的形式予以支持。工程技術(shù)咨詢(xún)和面向企業(yè)的管理咨詢(xún)則采取直接收費(fèi)的方式。關(guān)于咨詢(xún)費(fèi)的數(shù)額、支付方式與支付時(shí)間等，要在咨詢(xún)委托合同中作出明確規(guī)定。 信息咨詢(xún)的發(fā)展階段 ? 國(guó)外咨詢(xún)業(yè)已有近 200年的歷史，而其作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)是近代才出的，并體隨著各國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程而發(fā)展。 ? 在 19世紀(jì) 90年代，咨詢(xún)業(yè)尚處于萌芽狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益尚不顯著。二戰(zhàn)后，咨詢(xún)業(yè)以神奇的速度發(fā)展起來(lái)，無(wú)論是企業(yè)、商業(yè)還是政府部門(mén)都離不開(kāi)咨詢(xún)工作。隨著科技和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)活動(dòng)越加復(fù)雜多變，增加了決策者進(jìn)行正確決策的難度，促使咨詢(xún)業(yè)從個(gè)體咨詢(xún)發(fā)展到集體咨詢(xún)，進(jìn)一步發(fā)展到綜合咨詢(xún)。 ? 個(gè)體咨詢(xún) ? 集體咨詢(xún) ? 綜合咨詢(xún) ? 國(guó)際咨詢(xún) 個(gè)體咨詢(xún) ? 個(gè)體咨詢(xún)是專(zhuān)業(yè)人員利用自己的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)，適合于專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。 ? 個(gè)體咨詢(xún)是最早的現(xiàn)代咨詢(xún)形式和發(fā)展階段，始于 19世紀(jì)，首先在英國(guó)興起。當(dāng)時(shí)一些土木工程師開(kāi)辦了個(gè)體土木建筑事務(wù)所，英國(guó)建筑家約翰 斯梅頓組織了一個(gè)“土木工程協(xié)會(huì)”，獨(dú)立承擔(dān)從土木工程中分離出來(lái)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程建設(shè)提供技術(shù)咨詢(xún)，這是最初的咨詢(xún)業(yè)?！坝?guó)土木工程師協(xié)會(huì)”是最早的民間咨詢(xún)學(xué)會(huì)組織。