打造企業(yè)精銳之軍-員工職業(yè)化訓(xùn)練方案(編輯修改稿)
2025-06-15 08:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 談行為不談個(gè)性： 課堂練習(xí)－區(qū)分行為、個(gè)性陳述句 ? 積極聆聽(tīng)（開(kāi)放式問(wèn)題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默） ? 課堂訓(xùn)練 工作 過(guò)程中的溝通 ? 正面回饋 ? 修正性回饋（同事不能達(dá)標(biāo)的 4 個(gè)原因、詢問(wèn)自己對(duì)方是否知道？） ? 負(fù)面回饋 ? 情景訓(xùn)練：小王的任務(wù) 四、 目標(biāo)管理技能 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素” 目標(biāo)管理的基本 思想 目標(biāo)的四個(gè)特征 ? 明確性、可衡量性、個(gè)別性、實(shí)際性 ? 課堂練習(xí)：目標(biāo)理解練習(xí)單 針對(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ? 行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵 ? 目標(biāo)工作單 ? 制定目標(biāo)工作單的步驟 ? 課堂練習(xí)：制定目標(biāo)工作單 五、 時(shí)間管理技能 時(shí)間管理的核心問(wèn)題 ? 時(shí)間管理的原因 ? 時(shí)間計(jì)算練習(xí) ? 關(guān)于時(shí)間利用的幾個(gè)數(shù)字 時(shí)間管 理的核心（ M1～ M4 事件、工作價(jià)值矩陣） ? 課堂練習(xí)：你的事件分類 行事月歷與待辦單 ? 行事月歷制定方法（常規(guī)項(xiàng)目范例、個(gè)人重要事件范例） ? 使用待辦單的原因 ? 待辦單的制作方法 六、 復(fù)雜問(wèn)題分析與解決技能 案例討 論：我家的草坪怎么了？ 什么是問(wèn) 題 ? 理解什么 是問(wèn)題 ? 什么是問(wèn)題解決？ ? 案例討論 ：王屏山的考勤 問(wèn)題解 決的六個(gè)步驟 案例分析：服務(wù)滿意度的改善 常用問(wèn)題 持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介 ? 頭腦風(fēng) 暴法 ? 魚骨圖法 ? 可控可變分析法 ? 力場(chǎng)分析法 七、 復(fù)雜業(yè)務(wù) 項(xiàng)目管理 技能 案例 分析 ：大地公司消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 制作團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖 ? 工期的確 定與 整體時(shí)間的計(jì)算 ? 節(jié)點(diǎn)圖的繪制 ? 時(shí)間進(jìn)度分析 與調(diào)整 八、 良好商務(wù)禮儀 商務(wù) 禮儀 的基本概念 ? 商務(wù)禮 儀的定義 ? 良好商務(wù)禮儀的好處 ? 商務(wù)禮儀 的原則 個(gè)人形象 ? 行為舉 止 ? 服飾 ? 儀表 ?
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