淘寶客服管理制度(編輯修改稿)
2024-10-15 08:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以及自己是如何解決 ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。 * 定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者 的方式關(guān)心客戶 ， 與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí) 搜集買家們 好的意見和建議 * 建立買家的資料庫， 記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式 三 、 投訴處理： 崗位概要：積極處理客戶投訴，提出客戶投訴問題，改善意見 崗位職責(zé)：在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成客服任務(wù)。 * 負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的 客戶投訴案件處理程序和方法 * 負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核 （投訴處理登記表） * 負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因 * 負(fù)責(zé)投訴 處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié) 果提交上級(jí) * 負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好 資料歸檔 ， 進(jìn)一步的總結(jié) 分析 和考核工作 * 負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況 * 負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評價(jià)單并存檔 * 負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案 * 負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 第四章 工作制度與崗位 規(guī)范 一、 工作制度 1. 上班時(shí)間： 前期 4 人 早 班： 9： 00 12:00 14:0018:00 晚班： 14:0018:00 19:00:0022:00 （ 7 個(gè)小時(shí)上班時(shí)間，每周單休，具體按組長排班表輪班、輪休 ） 注意事項(xiàng)：
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