【文章內容簡介】 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 引言 中國書業(yè)市場潛力巨大，近幾年來一直快速增長，但跟發(fā)達國家相比還有很大的差距，因此中國圖書市場尚有很大的增長空間。根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認的看法，僅圖書的倉儲、運輸成本就占到銷售碼洋的 3%左右，這還不包括設施設備折舊、相關人工成本、物流信息系統(tǒng)投資回報。如果加上這些相關物流成本，圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的 15%左右。這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務的物流企業(yè)來說， 就是主營業(yè)務收入。 圖書出版發(fā)行行業(yè)當中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商，而費用支付的來源受分銷渠道模式影響，主要來自于分銷渠道下游的零售網絡。因此，目前我國圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達百億元以上，獲取圖書出版發(fā)行當中的物流利潤來源，是擺在出版商、發(fā)行集團面前的一個非?，F(xiàn)實的問題。 物流配送是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點之一 ,在經濟生活中占有重要的地位。 本文選取江蘇新華發(fā)行集團新華書店配送中心為研究對象，就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程，圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象，針對該公司作 業(yè)流程中存在的問題提出相應的對策建議，以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻。 本文分六個部分，對公司作業(yè)流程進行了具體的闡述，并對公司存在的一些問題提出了具體的解決方案。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 1. 公司概況 公司概況 江蘇新華發(fā)行集團于 1999 年 4 月成立，是鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F的子集團，江蘇首家文化企業(yè)集團，是目前國內出版業(yè)規(guī)模大、實力強的發(fā)行集團行業(yè)第一位。 2021 年 6 月，被中央列為全國文化體制改革試點單位。 江蘇省新華書店集團有限公司由江蘇省新華書店改制而成，為國有獨資公司，是集團的核心企業(yè)，被省人民政府授權 為國有資產投資主體，負責經營集團公司直接占有的和全資子公司占有的國有資產，控股、參股子公司中股權屬于集團公司的國有資產及經政府授權的其它國有資產，對全資控股子公司的人、財、物實行統(tǒng)一管理。 集團公司以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，以資產為紐帶，架構以母子公司為主要特征的管理體制。同時，按照現(xiàn)代流通企業(yè)的要求，建立以連鎖經營為主要業(yè)態(tài)的運營機制。集團具有服務江蘇、面向全國、輻射海外的現(xiàn)代營銷功能和服務體系。目前覆蓋全國城鄉(xiāng)網點2021 多個，其中省內連鎖門店 900 多個；省外有 5 個直營、加盟連鎖門店，對 510 個門店實 行部分品種配送。 公司的發(fā)展目標 （ 1）嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，全面完成集團公司黨委、總經理及物流公司下達的工作任務和經營指標。 （ 2）公司整體運作做到速度、質量、效益、服務四統(tǒng)一，確保運行協(xié)調規(guī)范，信息傳遞速度準確，服務到位。 （ 3）保質保量地完成課本的配送，保證“課前到書，人手一冊”。 （ 4）降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)效益。優(yōu)化作業(yè)流程，提高運作速率。 （ 5）在原有的上游供應商的基礎上，再發(fā)展幾家供應商。提高企業(yè)效率，保證在擴大規(guī)模的同時，不增加人手，甚至能減少人手。 （ 6）建 立現(xiàn)代企業(yè)制度，爭取早日上市，率先做大做強，爭創(chuàng)中國書業(yè)一流大型流通企業(yè)集團。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 2. 流轉部作業(yè) 整體流程圖 圖 1 圖書配送整體流程圖 收 貨 作 業(yè) 了解預到貨信 息 送入拆驗儲位 到貨信息錄入登記 接受清點到貨包件 不合格品退供應商，調換 拆 驗 作 業(yè) 點驗數(shù)量檢驗質量 樣本交接 標明儲位 不合格品剔除 樣本退回，數(shù)據(jù)更正 數(shù) 據(jù) 處 理 收貨計劃匹配 入庫樣本交接 體積重量錄入 查重編目 未發(fā)布的計劃撤銷 計 劃 調 度 文教圖 書配發(fā)計劃 余品轉移計劃 一般圖書揀貨計劃 大中專配發(fā)計劃 未執(zhí)行的計劃撤銷 復 核 包 裝 核對客戶品種數(shù)量 包件交接 箱式包裝紙式包裝 發(fā)貨單 據(jù)打印 配 發(fā) 作 業(yè) 文教圖書配發(fā) 裝箱轉移托盤轉移 RF 零揀格口播撒 大中專圖書配發(fā) 不合格品退回，調換 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖書收貨 （ 1）點貨圖書 核對到貨包件 —— 包件裝卸堆碼 —— 檢查包件完好情況 —— 收貨登記 —— 收進包件放置暫存區(qū)。 （ 2）抽取隨貨同行清單 從發(fā)包件抽取隨貨同行清單 —— 注冊到貨登記號 —— 單據(jù)交收管理崗。 （ 3）到貨登記 登陸系統(tǒng) —— 到貨信息錄入 —— 清單交接。 （ 4）包件交接 隨貨同行清單要素登記 —— 與圖書 拆分崗核對貨物 —— 簽字交接完畢。 圖書拆分驗收 （ 1）核對單據(jù) 拆分員接到拆分指令，根據(jù)隨貨同行清單進行包件核對，發(fā)現(xiàn)少件、串件、污損、受潮等情況，必須立即報告拆分庫管員解決，并在清單上注明原因。 （ 2）按單拆分 拼包必須全部拆開。按清單順序核對品種，揀出不合格品種，交拆分庫管員按出版社做好不合格圖書統(tǒng)計工作。 （ 3）抽送樣回樣 紙單驗收必須全部抽樣，標明儲位送樣交編目崗，編目完畢提回樣書。 （ 4） RF 驗收作業(yè) RF 槍系統(tǒng)顯示貨源單位和任務，掃描圖書條碼，根據(jù)系統(tǒng)給出的信息進行核對。 預收入庫 （ 1）接收任務 收貨員根據(jù)任務總量合理分配收貨任務，預收錄入員接下達任務，首先檢查本箱收貨清單是否完整，標注字跡是否清楚，周轉單填寫是否規(guī)范。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ （ 2）預收貨 進入 WMS 系統(tǒng)收貨錄入界面 —— 輸入收貨單號 —— 核對各要素 —— 錄入信息 —— 核對業(yè)務信息與實物、到貨冊數(shù) —— 核對折扣。 （ 3）入庫確認 仔細核對錄入數(shù)據(jù)，如不符，需手工修改后存盤。如無誤，再次核對總碼洋、總實洋及儲位號。確認無誤，則入庫確認。 圖書編目稱重 （ 1）接預收錄入員新書樣本選擇對應預收單號，選中待編目品種進行新書查 重處理，無書目信息，依據(jù)編目規(guī)則錄入各項要素進行一次編目，二次編目復合確認書目信息準確，編目處理結束樣本歸還收錄員。 （ 2）接預收錄入員新書樣本選擇對應預收單號，選中待編目品種進行新書查重處理，有樣書信息，核對舊信息與實物是否一致，若一致，則對此品種進行一次刷新處理，二次刷新復合確認書目信息準確，編目處理結束樣本歸還收錄員；若不一致，則按照無書目信息的步驟進行操作。 （ 3）接預收入庫完畢圖書檢查周轉單據(jù)項目 —— 根據(jù)預收單號選定作業(yè)任務 —— 對本單（箱）號圖書依次稱重、測量 —— 作業(yè)完畢樣本按要求歸放指定場地。 圖書揀貨配發(fā) （ 1）調度室匹配業(yè)務指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務，若一書多店，則定義標識牌，提總任務品種進入指定存放區(qū)，拆除包裝紙、整理放置于小推車，根據(jù) RF 提示將任務品種播撒入箱，揀貨完畢放箱上線、整包出庫直接交復核處。 （ 2））調度室匹配業(yè)務指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務， RF 讀取任務，定義周轉箱或標識牌（整包），根據(jù) RF 提示依次揀貨入庫（整包放入托盤），揀貨完畢放箱上線、整包出庫直接交復核處。 （ 3）如果有補貨通知，則根據(jù)一店多書的步驟來操作。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 文教圖書配發(fā) （ 1）每天根據(jù)工作進度領取隨貨清單 ，根據(jù)品種數(shù)、總冊數(shù)進行實物調度。 （ 2）操作員接到拆分任務后，仔細核對隨貨清單上注明的包件數(shù)、運號。 （ 3）拆分人員整票拆包清點完畢，根據(jù)隨貨清單的品種順序依次抽取樣書，送編目，完畢后取回入庫樣書。 （ 4）根據(jù)計劃安排人員提總、配發(fā)、復合包裝，進行數(shù)量清點核對。 （ 5）在包件上貼上標識，包件完畢后將包件按運輸要求分“省內、省外”兩個運輸線路堆碼到托盤上，批次復合包裝完畢后，打印包件轉移單，并根據(jù)單據(jù)數(shù)量對實物進行核對，與運輸科進行交接。 圖書轉移 （ 1）調度室生成、發(fā)布轉移任務，轉移庫管員根據(jù)《轉移 批次對應表》合理分配轉移工作任務。 （ 2） 操作員根據(jù) RF 指示定義周轉箱，確定要素、清點數(shù)量，將圖書放入周轉箱內，并輸入轉移放入數(shù)量確認。 （ 3）操作員完成指定批次任務，將周轉箱（托盤）整齊放置在指定位置，由指定人員推箱上流水線。 （ 4）當天下發(fā)的轉移計劃要在下班前完成轉移，轉移庫管員跟蹤轉移批次的上架確認情況，督促備貨庫區(qū)在半個工作日內完成上架確認。 （ 5）轉移庫管員負責處理轉移作業(yè)中的數(shù)量差錯，查找實物補貨，數(shù)據(jù)差錯報數(shù)據(jù)流轉主管處理，因無書或風黃污損無法補貨，做好記錄轉圖書退貨組處理，當天形成的轉移差 異在半個工作日內處理完成，轉移批次由調度室負責結束。 復合包裝 流轉部、添配部任務箱進入作業(yè)區(qū)，提取傳輸本工作臺的周轉箱，在“箱條碼”欄中輸入周轉箱條碼號， 根據(jù)系統(tǒng)提示判斷自動稱重是否通過，稱重通過按比例進行抽檢，依次取書掃描，復核圖書數(shù)量、質量，出現(xiàn)差異發(fā)補貨通知、多書退回，確認任務無誤后打