第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核(doc17)(編輯修改稿)
2025-06-12 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用 態(tài)勢(shì)（ Strengths、 Weaknesses、Opportunities、 Threats， SWOT） 分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。 （ 2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 任務(wù) 達(dá)成共識(shí) 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。 （ 3） 確定 量化考核指標(biāo) 為 上述 四 個(gè) 方面的目標(biāo)找出具體的 、 可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 就遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略 任務(wù) 達(dá)成共識(shí) 量化考 核指標(biāo) 的確定 企業(yè)內(nèi) 部的溝通 與教育 績(jī)效目 標(biāo)值的 確定 績(jī)效 考核 的 實(shí)施 績(jī)效考核 指標(biāo)的 調(diào)整 （ 4）企業(yè)內(nèi)部 的 溝通與教育 加強(qiáng)企業(yè) 的 內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全 體 員 工 中進(jìn)行深入 的 傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一 位 員工。 （ 5）績(jī)效目標(biāo)值的確定 確定每年、每季、每月 的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與 企業(yè) 的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。 （ 6）績(jī)效考核的實(shí)施 為切實(shí)保障平衡 記 分卡的順利實(shí)施 ， 應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編 、 定崗 、 定員 、 定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。 （ 7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整 考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。 全方位 績(jī)效考核法 1. 全方位 績(jī)效考核法概述 全方位 績(jī)效考核法 又 稱為 360 度 考 核 法 ， 是一種較為全面的績(jī)效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息 。 這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門 和供應(yīng)部門的反饋；來自 企業(yè) 內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。 2. 全方位 績(jī)效考核法操作 全方位 績(jī)效考核法 的操作 流程， 如圖 14 所示。 圖 14 全方位 績(jī)效考核法 的操作 流程 （ 1）上級(jí)考評(píng) 上 級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者。 （ 2）同級(jí)考評(píng) 同級(jí)考評(píng)者，一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （ 3）下級(jí)考評(píng) 下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。 （ 4）自我考評(píng) 自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支上級(jí)考評(píng) 自我考核 下級(jí)考評(píng) 同級(jí) 考評(píng) 客戶考評(píng) 持。 （ 5）客戶考評(píng) 對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客 戶滿意度是衡量其工作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效考核實(shí)
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