第1章績效指標設計與績效考核(doc17)(編輯修改稿)
2025-06-12 18:27 本頁面
【文章內容簡介】 調查采集企業(yè)各種相關信息資料，運用 態(tài)勢（ Strengths、 Weaknesses、Opportunities、 Threats， SWOT） 分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務。 （ 2）就遠景和戰(zhàn)略 任務 達成共識 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的 遠景與戰(zhàn)略任務，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指標。 （ 3） 確定 量化考核指標 為 上述 四 個 方面的目標找出具體的 、 可量化的業(yè)績考核指標。 建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務 就遠景和 戰(zhàn)略 任務 達成共識 量化考 核指標 的確定 企業(yè)內 部的溝通 與教育 績效目 標值的 確定 績效 考核 的 實施 績效考核 指標的 調整 （ 4）企業(yè)內部 的 溝通與教育 加強企業(yè) 的 內部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構想在全 體 員 工 中進行深入 的 傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一 位 員工。 （ 5）績效目標值的確定 確定每年、每季、每月 的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與 企業(yè) 的計劃和預算相結合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。 （ 6）績效考核的實施 為切實保障平衡 記 分卡的順利實施 ， 應當不斷強化各種管理基礎工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編 、 定崗 、 定員 、 定額，促進員工關系和諧，注重員工培訓與開發(fā)。 （ 7）績效考核指標調整 考核結束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關考核指標做出調整。 全方位 績效考核法 1. 全方位 績效考核法概述 全方位 績效考核法 又 稱為 360 度 考 核 法 ， 是一種較為全面的績效考核方法。它強調從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息 。 這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內部的協(xié)作部門 和供應部門的反饋；來自 企業(yè) 內部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。 2. 全方位 績效考核法操作 全方位 績效考核法 的操作 流程， 如圖 14 所示。 圖 14 全方位 績效考核法 的操作 流程 （ 1）上級考評 上 級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。 （ 2）同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （ 3）下級考評 下級對上級進行考評，對企業(yè)民主作風的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。 （ 4）自我考評 自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支上級考評 自我考核 下級考評 同級 考評 客戶考評 持。 （ 5）客戶考評 對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客 戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。 績效考核實
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