世友地板店面員工管理細(xì)則(編輯修改稿)
2024-10-14 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 胸章。 2．姿勢動作 a) 站勢：兩腳跟著地，腳尖分離約 45 度，腰背挺直，下顎微收，使人看清的面孔，兩臂自然、不聳肩，身體上心在兩腳之間。與客戶洽談或上級面前時，不得把手交叉抱在胸前。 b) 坐姿：身體端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方。 3 4． 接待禮儀 A． 有客戶進(jìn)店，馬上起來接待。 B． 有客時應(yīng)按序進(jìn)行， 不能先招呼熟悉客戶。 C． 對事前約定的客戶，要提前做好接待準(zhǔn)備。 5． 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 A． 店內(nèi)物品不能野蠻對待，挪為私用。 B． 及時清理、整理帳簿和文件。 C． 借用他人或店內(nèi)的東西、使用完畢，應(yīng)及時送還或歸放原處。 D． 洽談桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 E． 店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以“先生”、“女士”等相稱。 F． 接到電話，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候，并自報公司店名，對方進(jìn)述時要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時詢問對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。 G． 通話時簡明扼要 ，不得在電話中聊天。 H． 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 6． 營業(yè)場所禮儀 A． 保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。 B． 熟悉對待顧客的基本對話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特性基本知識，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品的功能和功效。 C． 為顧客拿樣板或宣傳手冊時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。 D． 收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 E． 顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”。 F． 在任何情況下皆不得與顧客爭吵。 G． 對顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯、道歉、再婉言解釋原委。 H． 對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，慮心傾聽改進(jìn)。 I． 不得有欺騙顧客的言行。 J． 檢到顧客遺失物品應(yīng) 立即交與店長。 K． 對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。 L． 服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要及實(shí)際的狀況。 M． 時刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。 N． 不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客，禮貌送客。 O． 請記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對的。 7． 營業(yè)場所禁忌 A． 不得在營業(yè)場所從事與工作無關(guān)的事情。 B． 上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。
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