某公司基于戰(zhàn)略地圖的kpi分解和提取(編輯修改稿)
2025-06-07 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意度 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時反饋客戶提出的意見 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶滿意度 對客戶意見在標準時間內(nèi)的反饋率 提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 銷售部、客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 品質(zhì)部門 研發(fā)部 新產(chǎn)品客戶滿意度 對分銷商反饋的響應(yīng) 分銷商反饋響應(yīng)率 大區(qū)經(jīng)理 銷售部 銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理 銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理 銷售部 核心指標 一般指標 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場活動現(xiàn)場效果評 估結(jié)果 提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率 提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 提高公共關(guān)系活動質(zhì)量 提高區(qū)域性市場活動有效性 提高行業(yè)市場活動有效性 廣告投放計劃執(zhí)行率 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別 在社區(qū)中的企業(yè)信譽級別 公共關(guān)系活動的質(zhì)量評定級別 區(qū)域性市場活動目標達成率 行業(yè)市場活動目標達成率水平 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 品牌認知度 品牌市場價值 產(chǎn)品認知度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 銷售部門 公共關(guān)系活動的次數(shù) 銷售部門 宣傳策劃部、產(chǎn)品管理部門 宣傳策劃部、董秘 宣傳策劃部、產(chǎn)品管理部門 宣傳策劃部、董秘 宣傳策劃部、董秘 核心指標 一般指標 戰(zhàn)略主題 提高內(nèi)部營運效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力， 以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的 流程和制度 提高職能管理水平 公司戰(zhàn)略目標完成情況 有效的流程和制度得到實施的百分率 3 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 切實保證公司戰(zhàn)略目標的達成 提高員工工作水平 提高渠道拓展水平 員工出勤率 新渠道拓展數(shù)量 人均利潤率 人均銷售收入 提高項目管理水平 提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度 流程自動化比率 提高生產(chǎn)控制水平 各部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 各職能部門 銷售部門 銷售部門 信息化中心 業(yè)務(wù)拓展部 核心指標 一般指標 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 新品開發(fā)上市的數(shù)量 市場調(diào)研計劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 提高技術(shù)創(chuàng)新性 提高技術(shù)開發(fā)的效率 提高市場調(diào)研和細分水平 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率 研發(fā)目標達成率 提高研發(fā)目標達成水平 產(chǎn)品管理中心 研發(fā)部 研發(fā)部 研發(fā)部 業(yè)務(wù)拓展部、渠道營銷部 業(yè)務(wù)拓展部、渠道營銷部 核心指標 一般指標 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高銷售預(yù)測的準確性 加強供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成 建立完善的質(zhì)量標準體系
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