基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)(編輯修改稿)
2025-06-07 00:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尊重 被喜愛(ài) 成就感 贊揚(yáng) 被理解 欣賞 感覺(jué)有價(jià)值 感覺(jué)被需要 正確的 準(zhǔn)確的 控制 舒適 安全 平和 自由 獨(dú)立 專注 命令 一致性 平衡 愛(ài) 幸福 被重視 冒險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 做出改變 33 回應(yīng) ?回應(yīng)事實(shí) ?回應(yīng)情感 ?回應(yīng)意圖 ?引申 34 回應(yīng)事實(shí) ?核實(shí)含義 ?表明你在傾聽(tīng)并且理解對(duì)方所說(shuō)的話 例如： ?“就我的理解，您的計(jì)劃是．．．” ?“您打算這樣去做，而且您這么做的原因是．．．” ? 35 回應(yīng)情感 ?表明你理解對(duì)方的感受 ?在感情上和對(duì)方建立共鳴 例如： ?“您感到．．．” ?“您覺(jué)得這件事非常吃驚。” ?“這件事讓你覺(jué)得很難過(guò)?！? 36 回應(yīng)意圖 ?找到對(duì)方行動(dòng)的正面意圖 ?表示你正在幫他探索的正面意圖 例如： ?我理解你是希望得到 ?? 對(duì)嗎？ ?我想嘗試去了解，你是想要 ?? 對(duì)嗎？ 38 ?激勵(lì)性反饋 ：通過(guò)告知對(duì)方信息，讓他明白他的行為達(dá)到了預(yù)期效果，進(jìn)而強(qiáng)化所期望的行為，鼓勵(lì)重復(fù)出現(xiàn)這一類行為 ?發(fā)展性反饋 ：讓他明白他的行為沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，讓其明白個(gè)中原因，進(jìn)而消減不期望的行為，重新樹(shù)立期望的目標(biāo) 輔導(dǎo)對(duì)話技術(shù) —— 反饋 39 激勵(lì)性反饋 ?Action 行動(dòng) ?Actor 動(dòng)機(jī) 努力 能力 ?Appreciation 欣賞 感謝 40 用激勵(lì)性反饋代替表?yè)P(yáng) ?知道自己的哪些行為達(dá)到預(yù)期效果 ?知道哪些行為是被鼓勵(lì)的，進(jìn)而重復(fù)這一行為 ?把團(tuán)隊(duì)的注意力放在行為上 41 發(fā)展性反饋 ?Action 行動(dòng) ?Impact 影響 ?Desired Result 理想結(jié)果 42 用發(fā)展性反饋代替批評(píng) ?知道自己錯(cuò)了 ?知道怎么錯(cuò)的 ?把目標(biāo)放在未來(lái) ?每個(gè)人都希望自己成長(zhǎng)，是在有尊嚴(yán)的前提下成長(zhǎng) 43 教練式談話區(qū)分 ?談話氛圍 ?彼此的信任關(guān)系如何 ?溝通的目標(biāo)是否明確 ?提問(wèn)的方式 ?誰(shuí)說(shuō)的話多？ ?誰(shuí)找出了答案？ ?誰(shuí)在行動(dòng)？承諾？ ?對(duì)方的成長(zhǎng)與發(fā)展如何？ 44 四 :成果導(dǎo)向的教練之箭 45 親和關(guān)系 Relation 目標(biāo)成果 Goal 現(xiàn)狀區(qū)分 Reality 方案選擇 Options 行動(dòng)與意愿 Wrapup Will RGROW教練模型 五大原則 同步與跟隨 3F傾聽(tīng) 信任公式 正面 可控 SMART 了解現(xiàn)實(shí) 澄清真相 清晰資源 制約條件 角色定位 開(kāi)放式問(wèn)題線 邏輯層次 奇跡式問(wèn)題 行動(dòng)計(jì)劃 跟進(jìn)計(jì)劃 責(zé)任系統(tǒng) 鼓勵(lì)慶祝 46 ?帶上五大原則 ?同步與跟隨 ?打開(kāi) 3F聆聽(tīng) ?信任公式 第一階段： Relation（親和關(guān)系） 47 ?由兩個(gè)人共同協(xié)商制定 ?正面陳述目標(biāo) ?區(qū)別可控 /不可控 ?SMART原則 第二階段： Goal（目標(biāo)成果） 48 目標(biāo) SMART原則 ?SSpecific 具體的 ?MMeasurable
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