【文章內容簡介】 意識不夠開放，工作循規(guī)蹈矩、墨守常規(guī)，無創(chuàng)意、無特色、無亮點，在工作中不能創(chuàng)新性地去思考問題、開展工作 三、營銷隊伍建設工作的重點 狠抓客戶經理學習培訓。我（營銷部）重點加強“ 135”工作法、四機制十六法、品牌培育 技巧、營銷技能、客戶服務等相關業(yè)務知識的培訓，將“ 135 工作法”作為客戶經理素質能力的跳板，將客戶經理服務市場、服務客戶這一基本功做好、做扎實。每培訓結束要對培訓效果進行一次測試，檢驗培訓成效，努力提高培訓效果。營造學習氛圍，大力倡導做“學習型員工”，創(chuàng)“學習型團隊”，積極鼓勵客戶經理參加各類在職培訓和營銷職業(yè)技能鑒定，激發(fā)員工的學習熱情。在培訓中要增強教育培訓的科學性，針對性和有效性，促進營銷隊伍能力和素質的全面提升。 提高客戶經理的綜合素質和專業(yè)能力。以營銷人員需要具備的素質為目標，將能力培 訓貫穿于學習培訓過程中，采取理論和實踐相結合的方式，來提高營銷的基礎知識、基本技能，通過實踐有目的的提高客戶經理細致的工作作風，提高與客戶的溝通能力，提高對市場的分析、把握和判斷能力。在市場分析方面，為領導決策提供科學可靠的第一手資料；在推廣、培育品牌職能方面，做零售客戶的引領者，做工業(yè)企業(yè)和品牌的代言人。 培養(yǎng)客戶經理的創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。卷煙營銷和市場預測工作都需要客戶經理充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，解決在營銷工作中遇到的新問題，推進卷煙營銷和市場預測工作的開展。首先，培養(yǎng)客戶經理的創(chuàng)新意識，形成 客戶經理遇到新問題不怕困難，努力運用新方法、新技巧解決工作中的新問題、迎難而上；其次，提高客戶經理的創(chuàng)新能力，重點注意在日常學習和工作中的經驗，以提高工作技巧、并不斷加以整理和提高，形成較為完整的體系，在日常工作和學習中不斷積累和培養(yǎng)創(chuàng)新能力。 提高客戶服務質量。按照“ 135”工作法和《客戶關系管理》工作流程，有針對性的開展客戶服務、拜訪工作，采取靈活多變的市場服務策略。從了解客戶入手，想客戶所想、急客戶所急、憂客戶所憂，不斷提升客戶關系管理水平。加強客戶經理市場走訪及與客戶溝通的次數和力度，拉 近客我關系，幫助客戶進行市場預測和分析，指導客戶經營，引導客戶拓寬品牌，提高客戶卷煙經營、規(guī)范意識、品牌培育意識，進一步拉近客我關系。強化客戶經理職能發(fā)揮?？蛻艚浝硪诳蛻舴章毮苌险嬲龑崿F從“以自我為中心”向“以客戶為中心”的轉變，從“簡單服務”向“個性化、增值服務”的轉變，從“賣煙”向“全面營銷服務”的轉變，提高服務技巧和服務能力，提高服務質量，將服務貫穿與營銷工作的全過程中。 提高客戶經理的團隊意識。營銷工作既依賴于客戶經理個人的工作，也依賴于團隊的團結協(xié)作，整個團隊團結協(xié)作，取長避短、互相交流才能促進整個工作的不斷發(fā)展。培養(yǎng)客戶經理的競爭意識，與客戶經理互相比較，你追我趕、互相補充，共同提高，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢和智慧，才能最大限度的發(fā)揮客戶經理和營銷團隊的工作潛力。 提高分析市場的能力?？蛻艚浝硪邆涞哪芰χ痪褪欠治鍪袌龅哪芰?，隨著市場分析報告制度的建立和 V3 系統(tǒng)信息采集模塊的運行，需要每名客戶經理都要有分析市場、把握市場的能力，而我們的客戶經理在這方面的能力還有待于進一步提高，針對營銷部實際情況有針對性的加強客戶經理科學的市場分析能力的培訓和指導，使其能夠更加精確的分析我縣 卷煙市場，為各項決策提供更科學的依據。 細化客戶經理評價制度。通過客戶經理對客戶經理的評價、市場經理對客戶經理的評價、營銷中心對客戶經理評價、零售客戶對客戶經理評價等，不斷完善對客戶經理的評價制度，通過定期開展座談會、向客戶述職、問卷調查等形式，接受多方的評價和監(jiān)督，對工作中存在的問題和不足及時糾正和改進，提高服務質量。 培養(yǎng)客戶經理強烈的責任感和積極向上的精神風貌。營銷工作頭緒繁多，工作繁瑣，工作時間長，沒有強烈的敬業(yè)精神、責任感和奉獻精神是不可能做好卷煙營銷工作的，因此，必須培養(yǎng) 客戶經理強烈的敬業(yè)精神，高度的責任感，對煙草事業(yè)和營銷工作的奉獻精神，使客戶經理始終保持一種積極向上的精神風貌。 定期開展技能比武，讓員工學有所用。技能比武是檢驗員工學習效果的最好方式。因此，要定期開展不同崗位的知識競賽與技能比武活動，通過知識競賽與技能比武來激發(fā)員工學習興趣，發(fā)現員工特長，挖掘員工潛能，樹立標兵典型，讓員工學有榜樣，趕有目標。 發(fā)揮考核激勵作用。實行績效考評是一種態(tài)度，也是一種需要，對于提升工作效率和工作積極性有著不可或缺的作用。在績效考評中用好“加減法”，通過目 標任務化、指標度量化、考核具體化、獎懲嚴明化，實現二次考核、獎優(yōu)罰劣，突出績效考核“加減法”的核心內容，充分調動客戶經理的積極性和主動性，激發(fā)營銷人員的工作熱情。局（營銷部）強化各項工作的考核力度，尤其是卷煙銷量，結構提升，品牌培育，市場痕跡的考核，獎罰分明，對未完成工作量化指標、結構指標、品牌培育指標、工作痕跡、日常手續(xù)報表不到位者重罰，通過多種方式，促進績效考評工作“多元化”發(fā)展，使大家在比、學、趕、超中提升工作質量，履行好自己職責，提高各項工作的執(zhí)行力，確保任務目標的全部落實。 通過客戶經理隊伍素質的提高，來促進營銷隊伍建設的完善，為進一步提高營銷隊伍建設，使其全身心地投入到工作中來，使整個營銷工作向著新型化的營銷模式轉變，為做大做強企業(yè)創(chuàng)造有利條件。 第四篇：加強干部隊伍執(zhí)政能力建設的思考 黨的十六屆四中全會提出了改革和完善黨的領導方式和執(zhí)政方式，提高執(zhí)政能力的要求，這充分體現了我們黨對新的歷史方位和歷史使命的清醒認識和科學判斷，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。 思考之一：加強干部隊伍執(zhí)政能力建設對提高黨的整體執(zhí)政水平具有重要作用 之所 以提出執(zhí)政能力問題，是因為黨面臨著執(zhí)政的新問題、新矛盾。比如：市場經濟促使經濟社會發(fā)生了深刻的變化，國內體制改革造成各種利益關系的新變化，國際經濟全球化、政治多元化以及強權政治等壓力，對黨的執(zhí)政提出了新考驗。此外，黨的執(zhí)政方式發(fā)生了很大變化，由以政策為主向依法執(zhí)政、依法治國轉變。這些都要求進一步提高黨的執(zhí)政能力，加強黨的執(zhí)政能力建設。 加強黨的執(zhí)政能力建設首先要加強干部隊伍執(zhí)政能力的建設。目前干部隊伍的執(zhí)政能力還存在著一些不適應的狀況，有些問題亟待解決。首先干部隊伍的理論素質尤其是運用理論解決實際問 題的能力有待提高；其次，大局意識尤其是從全局出發(fā)把握和處理問題的能力有待提高；第三，應對復雜局面和風險，處理各種社會矛盾和協(xié)調不同群體利益的能力有待提高；第四，存在著不思進取、因循守舊、創(chuàng)新能力不強等問題。這些問題不解決，將直接影響到黨的整體執(zhí)政水平。因此，加強干部隊伍執(zhí)政能力建設十分必要，也十分緊迫。 思考之二：加強學習，更新觀念，提高干部隊伍的思想理論水平 思想政治建設是干部隊伍執(zhí)政能力建設的靈魂，思想水平和理論素質是其它一切能力的基礎。提高干部隊伍的執(zhí)政能力，必須把提高干部隊伍的思想和 理論素質放在首位，堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝各級領導干部的頭腦，把提高理論素質、堅定理想信念、增強黨性修養(yǎng)作為核心內容，著力提高理論思維、戰(zhàn)略思維和運用科學理論解決實際問題的能力。要加大學習培訓力度，規(guī)范培訓制度，多渠道多方式開展干部培訓，重點加強市場經濟、法律、科技、領導科學等知識的學習培訓，通過學習培訓豐富各級干部隊伍特別是領導干部的知識積累，開闊視野，更新觀念，從而達到提高思想理論水平的目的。 加強學習要注意幾個方面：一是要強調自覺學習、主動學習，不能為完成任務而學習。二是要強 調理論聯系實際，做理論的實踐者，不能為學習而學習。三是要強調在實踐中進行理論思考和運用，重視理論創(chuàng)新。 思考之三：優(yōu)化結構，完善機制，提高干部隊伍的整體執(zhí)政功能 干部隊伍的結構是否合理，工作機制是否完善，是影響執(zhí)政水平的重要因素。通過上一輪大規(guī)模的行政機關事業(yè)單位機構改革，各級黨政機關、事業(yè)單位按照“精簡、統(tǒng) 一、效能”的原則轉變政府職能，合理設置