【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人事中心負(fù)責(zé)；項(xiàng)目廣告發(fā)布由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)；公司相關(guān)部門(mén)自行發(fā)布刊登的廣告由行政人事中心配合，如果委托廣告專業(yè)公司設(shè)計(jì)發(fā)布，須經(jīng)公司行政人事中心審議批準(zhǔn)；凡是協(xié)信控股公司以及使用協(xié)信集團(tuán)品牌的項(xiàng)目和合作公司，在實(shí)施發(fā)布廣告之前，必須按照流程將所有廣告方案提前交由行政人事中心審核經(jīng)同意之后，方可制作發(fā)布。 制作管理： 大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預(yù)算方案，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同相關(guān)專業(yè)部門(mén)審核報(bào)價(jià)和 材料。工程結(jié)束后由營(yíng)銷中心牽頭會(huì)同相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后正式發(fā)布，并要求合作方給提供晝夜（或者雨天、晴天等）實(shí)際發(fā)布的效果照片資料由集團(tuán)行政人事中心存檔。 發(fā)布管理： 媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對(duì)媒體的發(fā)布期限、付款時(shí)間、付款次數(shù)、發(fā)布時(shí)間變更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對(duì)突發(fā)性事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地址和電話號(hào)碼更換要及時(shí)通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容。 發(fā)布效果監(jiān)管： 具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分 工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)廣告規(guī)范。 媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范 監(jiān)控項(xiàng)目 報(bào)刊（硬軟體）廣告 電視、廣播廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 戶外廣告 監(jiān)控細(xì)則 ?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性 ?廣告發(fā)布的合法性 ?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計(jì)樣稿相符 ?收集報(bào)樣資料，分類歸檔 ?其他相關(guān)報(bào)紙、雜志媒體報(bào)道、新聞等收集歸類 ?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性 ?廣告播出的時(shí)段 ?廣告播出的內(nèi)容 ?廣告播出的長(zhǎng)度 ?廣告播出的頻率 ?收集和收聽(tīng)，并進(jìn)行錄像或錄音 ?其他相關(guān)電視廣播媒 體報(bào)道、新聞等收集歸類 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性 ?廣告發(fā)布的形式 ?廣告發(fā)布的持續(xù)時(shí)間 ?廣告點(diǎn)擊率 ?保存畫(huà)面或聲音，分類歸檔 ?門(mén)戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報(bào)道收集 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性 ?廣告發(fā)布的合法性 ?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計(jì)樣稿相符 ?制作材料、燈光、畫(huà)面更新維護(hù)時(shí)間 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 監(jiān)控分工 ?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控執(zhí)行 ?具體項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心和項(xiàng)目品牌專員監(jiān)管，行政人事中心協(xié)助配合監(jiān)控 ?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員定時(shí)監(jiān)控收視收聽(tīng)，做好錄音錄像或監(jiān)控記錄 ?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控 ?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員監(jiān)控 ?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控 ?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控 ?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控 在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)廣告規(guī)范 監(jiān)控項(xiàng)目 銷售現(xiàn)場(chǎng) 工地圍板 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)戶外廣告 監(jiān)控因素 ?公司 LOGO標(biāo)識(shí)應(yīng)用 ?接待中心看板字樣 ?內(nèi)部環(huán)境識(shí)別裝飾規(guī)范 ?多媒體廣告 ?音樂(lè)與燈光 ?圍板本身 ?主題廣告牌 ?櫥窗 ?燈光等 ?樓頂 ?建筑外墻 ?單立柱 ?燈箱 ?塔吊 監(jiān)控細(xì)則 ?接待臺(tái)看板字體和標(biāo)志應(yīng)用是否規(guī)范 ?燈具照明正常與否 ?現(xiàn)場(chǎng)看板廣告內(nèi)容審核 ?音樂(lè)與燈光是否與公司和項(xiàng)目品牌形象保持一致 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?圍板主題廣告 /櫥窗等畫(huà)面是否破損、積污、褪色等 ?圍板主題廣告是否與廣告策略相符 ?廣告畫(huà)面及照明正常與否 ?圍板廣告結(jié)構(gòu)實(shí)體是否正常 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?廣告主題與內(nèi)容訴求是否與整體廣告策略相一致 ?合作伙伴廣告是否規(guī)范 ?燈具及照明正常與否 ?結(jié)構(gòu)和實(shí)體正常與否 ?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 監(jiān)控分工 由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控 由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控， 由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控 （二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程 廣告管理內(nèi)容： 凡是在報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車(chē)亭燈箱）、雜志、公交車(chē)體等公共媒體對(duì)外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對(duì)廣告從以下幾個(gè)方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容）進(jìn)行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進(jìn)行： 1 廣告策劃和媒體組合 方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價(jià)值和產(chǎn)品品牌定位； 2 廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想和品牌策略； 3 平面設(shè)計(jì)方案是否符號(hào)公司品牌視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)規(guī)范要求； 4 廣告費(fèi)用是否在品牌預(yù)算范圍內(nèi)。 廣告發(fā)布流程 通常情況下，行政人事中心負(fù)責(zé)制定廣告管理的規(guī)范，由營(yíng)銷中心（項(xiàng)目廣告）或者其它部門(mén)按照已有的規(guī)范執(zhí)行，行政人事中心對(duì)廣告發(fā)布有監(jiān)督作用。其流程如下： （三）地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理 項(xiàng)目效果評(píng)估管理制度 對(duì)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估的辦法有兩種：一種是 效果即時(shí)評(píng)估，即報(bào)紙、電視、網(wǎng)站和廣播廣告發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)效果的評(píng)估，主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來(lái)電次數(shù)、售樓處來(lái)訪人數(shù)、成交量對(duì)比數(shù)字來(lái)衡量；第二種方法即采用項(xiàng)目推廣階段性廣告效果評(píng)估，和一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評(píng)估。具體評(píng)估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營(yíng)銷部給予配合，評(píng)估報(bào)告提交監(jiān)查審計(jì)中心和人力資源部門(mén)，作為對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核依據(jù)。 廣告評(píng)估的方法 3 問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)廣告效果評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，安排電話訪談和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)廣告進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查的頻率可為每月一次。 4 文案報(bào)告法：根據(jù)營(yíng)銷部和其它相關(guān)部門(mén)對(duì)來(lái)訪人員數(shù)目和特征、來(lái)電個(gè)數(shù)等登記的資料進(jìn)行提取和分析。 5 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對(duì)比（或者以某一月或者某一項(xiàng)目為基數(shù)比較確定）來(lái)確定廣告效果。 廣告評(píng)估的流程 評(píng)估的實(shí)施由行政人事中心提出要求，財(cái)務(wù)部門(mén)提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估審核方案通過(guò)后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營(yíng)銷部門(mén)配合實(shí)施；具體撰寫(xiě)由行政人事中心按照以下流程進(jìn)行 六、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng) (BMS)—— 公共關(guān)系管理 公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn)品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對(duì)公司開(kāi)展的有關(guān)新聞發(fā)布 會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽活動(dòng)、慶典活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)等進(jìn)行制度化和流程化。 協(xié)信公共關(guān)系管理內(nèi)容主要包括：公關(guān)活動(dòng)管理分工、流程及步驟；贊助活動(dòng)管理；公關(guān)危機(jī)管理。 （一）公關(guān)活動(dòng)分工、流程及步驟管理： 分工管理 協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動(dòng)由行政人事中心負(fù)責(zé)；產(chǎn)品開(kāi)盤(pán)儀式、推廣發(fā)布或交房活動(dòng)原則上由營(yíng)銷中心和項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)；集團(tuán)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)給予配合；實(shí)施部門(mén)按照活動(dòng)管理步驟執(zhí)行。 流程管理 協(xié)信企業(yè)與專業(yè)公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、參與展覽活動(dòng)、開(kāi)工奠基儀式、贊助活動(dòng)等 重大公關(guān)活動(dòng)，需按照以下管理流程執(zhí)行： 活動(dòng)步驟 （二）贊助活動(dòng)管理 協(xié)信企業(yè)贊助性公關(guān)活動(dòng)，是指通過(guò)提供資金、產(chǎn)品和免費(fèi)服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，其主要目標(biāo)是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機(jī)會(huì)、傳播公司品牌個(gè)性與聯(lián)想，管理范圍和活動(dòng)規(guī)定： 贊助活動(dòng)范圍 按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)信企業(yè)和專業(yè)公司贊助活動(dòng)以專業(yè)活動(dòng)贊助為主，以展示公司品牌定位和個(gè)性，由行政人事中心統(tǒng)一執(zhí)行，各部門(mén)如有特殊贊助活動(dòng)需要，贊助金額超過(guò)十萬(wàn)元人民幣的項(xiàng)目，須按照流程向公司行政人 事中心提出申報(bào)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 贊助活動(dòng)規(guī)定 1 贊助活動(dòng)須和公司品牌定位、個(gè)性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性 2 贊助活動(dòng)的目的性要明確，杜絕人情化贊助 3 贊助活動(dòng)不能游離分散，相對(duì)集中在某一類活動(dòng)項(xiàng)目上，走長(zhǎng)期贊助路線 4 協(xié)信企業(yè)部門(mén)或下屬公司開(kāi)展各種贊助活動(dòng)，須按照流程向行政人事中心提出報(bào)告 5 贊助報(bào)告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進(jìn)行考慮。具體內(nèi)容應(yīng)該包括：贊助目的、贊助項(xiàng)目、贊助方式、贊助費(fèi)用、贊助者權(quán)益、效果評(píng)定。 （三）公關(guān)危機(jī)管理 危機(jī)控制機(jī)制 公司各級(jí)都要設(shè)立 公關(guān)危機(jī)防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽(yù)的重大危機(jī)之后，與危機(jī)相對(duì)應(yīng)部門(mén)應(yīng)第一時(shí)間通知集團(tuán)，集團(tuán)立即組建危機(jī)控制中心，危機(jī)控制中心以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為核心，集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和品牌經(jīng)理為危機(jī)控制中心主要成員；必要時(shí)確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團(tuán)任命專委會(huì)成員擔(dān)任，任何部門(mén)和個(gè)人在未征得危機(jī)控制中心同意之前，不可單獨(dú)代表公司，對(duì)于一般的危機(jī)由相應(yīng)的部門(mén)處理。 危機(jī)公關(guān)分工 一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，根據(jù)公關(guān)危機(jī)發(fā)生的層面和對(duì)應(yīng)部門(mén)、類型不同，公司主要應(yīng)對(duì)部門(mén)分為： 3 以公司政策變異、法律訴訟 、合同糾紛引發(fā)的危機(jī)公關(guān)，其具體應(yīng)對(duì)部門(mén)為集團(tuán)行政人事中心； 4 以廣告宣傳不當(dāng)、突發(fā)媒體事件和公司行為不當(dāng)引起的危機(jī)公關(guān)，具體應(yīng)對(duì)部門(mén)為營(yíng)銷中心； 5 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對(duì)部門(mén)為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司； 6 以重大人事變動(dòng)、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對(duì)部門(mén)為集團(tuán)人力資源部門(mén)（行政人事中心）。 危機(jī)公關(guān)管理規(guī)范 2 無(wú)論在集團(tuán)哪個(gè)層面發(fā)生公關(guān)危機(jī)，當(dāng)事人都要在第一時(shí)間通知集團(tuán)高層和品牌總監(jiān)； 3 危機(jī)控制中心要組織相關(guān)部門(mén)迅速調(diào)查事實(shí)真相，盡快確認(rèn)危機(jī)類型和級(jí)別，制定應(yīng)對(duì) 策略，并按照危機(jī)類型，調(diào)動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)資源或社會(huì)資源，采取對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)急措施； 4 根據(jù)公關(guān)危機(jī)類型，必要時(shí)控制中心采取新聞發(fā)言人防范機(jī)制，向媒體、社會(huì)公眾、政府或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)告知真相，疏導(dǎo)媒體和社會(huì)輿論朝著有利于公司形象建立的方向發(fā)展； 5 公關(guān)危機(jī)處理之后，相對(duì)應(yīng)部門(mén)要分析危機(jī)引發(fā)原因，根據(jù)危機(jī)類型和誘發(fā)因素，制定改進(jìn)措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和廣告營(yíng)銷策略和管理規(guī)章制度。 （四）公關(guān)危機(jī)管理路線圖 為了便于迅速有效地控制公關(guān)危機(jī)，可參照以下步驟和路徑處理公關(guān)危機(jī)： （五）客戶接觸點(diǎn)的品牌管理 客戶接觸點(diǎn)是指客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，通過(guò)感觀、心理對(duì)品牌產(chǎn)生的各種認(rèn)知，它分為售前、售中和售后。所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理。 協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)一個(gè)重點(diǎn)就是將職能部門(mén)的管理活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)值鏈緊密結(jié)合在一起，針對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理，具體內(nèi)容包括：客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式；客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容；客戶品牌接觸點(diǎn)各部門(mén)管理角色定位；集團(tuán)各部門(mén)客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能確定。 客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式 客戶對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，所通過(guò)感覺(jué)、認(rèn)知和心理體驗(yàn)綜合形成的，所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理