【正文】 的意見和建議 圖示說明 ： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見 長信 /城建公司技術(shù)部接觸點品牌管理職能 階段 管理職能細(xì)分 客戶品牌接觸點 項目 策劃 規(guī)劃設(shè)計 施工 建設(shè) 銷售 推廣 交房 招商 入住 經(jīng)營 售前 ?項目品牌定位在整體規(guī)劃布局、園林景觀、社區(qū)配套設(shè)施等建筑元素中的體現(xiàn)和設(shè)計理念表達 ?建筑外立面設(shè)計風(fēng)格、色彩、裝飾性構(gòu)件、頂部與入口處理與項目定位、品牌形象表現(xiàn)一致性確定與把握 ?戶型空間細(xì)節(jié)設(shè)計（窗戶、陽臺、入戶門與房間尺度）的創(chuàng)新與人性化，對項目定位的支持和促進 ?選擇體現(xiàn)公司品牌定位的產(chǎn)品技術(shù)、工藝與材料 ?選擇認(rèn)可公司品牌理念和價值觀的合作伙伴 ?戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護與管理 售中 ?產(chǎn)品建造過程與項目品牌定位一致性的保持與監(jiān)管 ?施工建造過程中的產(chǎn)品質(zhì)量把控 ?樣板房設(shè)計裝修與項目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管 ?配合營銷中心在主體建筑上的公司形象展示（巨型廣告、燈箱、霓虹燈媒體制作與實施），提供技術(shù)支持 ?配合廣告和公關(guān)宣傳提供新技術(shù)應(yīng)用的賣點和訴求 售后 ?收集和了解客戶對產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的意見和建議 ?客戶入住之后對產(chǎn)品（品質(zhì)、戶型、景觀、建筑外立面、綠化）體驗的反饋意見收集和整理 圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見 物業(yè)管理公司品牌和項目品牌識別統(tǒng)一管理問題 （ 1）物業(yè)公司客戶接觸點品牌管 理職能 階段 管理職能細(xì)分 客戶品牌接觸點 項目 策劃 規(guī)劃設(shè)計 施工 建設(shè) 銷售 推廣 交房 招商 入住 經(jīng)營 售前 ?將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計部門 ?組織潛在和現(xiàn)有客戶對規(guī)劃設(shè)計項目給予反饋建議 ?施工現(xiàn)場物管配合（保安、保潔、綠化） 售中 ?售樓處、招商現(xiàn)場、賣場、辦公環(huán)境品牌識別規(guī)范實施 ?售樓現(xiàn)場，保安、保潔和非銷售人員服裝、語言與行為規(guī)范實施與監(jiān)管 ?商業(yè)項目招商包裝規(guī)范、招商策劃和廣告識別規(guī)范實施 售后 ?交房、入住期的維修、維保，以及客戶投訴處理及反饋 ?項目招商的商業(yè)氛圍營造及品牌規(guī)范應(yīng)用 ?商業(yè)地產(chǎn)和住宅社區(qū)環(huán)境識別規(guī)范實施與監(jiān)管 ?物業(yè)管理處環(huán)境識別規(guī)范實施與監(jiān)管 ?商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理 ?策劃和組織客戶活動 ?配合營銷、客戶服務(wù)參與客戶活動、滿意度調(diào)研和客戶反饋意見收集 圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見 （ 2）公司整體運作系統(tǒng)支持 實施品牌管理系統(tǒng)需要建立的四個保障體系。 客戶接觸點品牌管理模式 客戶對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價值鏈的各個環(huán)節(jié)，所通過感覺、認(rèn)知和心理體驗綜合形成的，所以，品牌管理也是對價值鏈上所有客戶接觸點體驗的管理 產(chǎn)品價值鏈上客戶接觸點的品牌管理內(nèi)容 按照產(chǎn)品價值鏈的六個環(huán)節(jié)細(xì)分，客戶在不同階段對品牌接觸點的體驗可以分為售前、售中和售后三個部分，圍繞滿足客戶與影響客戶體驗，對應(yīng)的公司每個相關(guān)部門都要承擔(dān)起相應(yīng)的品牌管理職責(zé)。 危機公關(guān)管理規(guī)范 2 無論在集團哪個層面發(fā)生公關(guān)危機，當(dāng)事人都要在第一時間通知集團高層和品牌總監(jiān)； 3 危機控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實真相，盡快確認(rèn)危機類型和級別，制定應(yīng)對 策略，并按照危機類型，調(diào)動公司相關(guān)部門資源或社會資源，采取對內(nèi)對外應(yīng)急措施； 4 根據(jù)公關(guān)危機類型，必要時控制中心采取新聞發(fā)言人防范機制，向媒體、社會公眾、政府或相關(guān)權(quán)威機構(gòu)告知真相，疏導(dǎo)媒體和社會輿論朝著有利于公司形象建立的方向發(fā)展； 5 公關(guān)危機處理之后，相對應(yīng)部門要分析危機引發(fā)原因，根據(jù)危機類型和誘發(fā)因素，制定改進措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和廣告營銷策略和管理規(guī)章制度。 贊助活動規(guī)定 1 贊助活動須和公司品牌定位、個性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性 2 贊助活動的目的性要明確，杜絕人情化贊助 3 贊助活動不能游離分散，相對集中在某一類活動項目上，走長期贊助路線 4 協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動，須按照流程向行政人事中心提出報告 5 贊助報告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進行考慮。 廣告評估的流程 評估的實施由行政人事中心提出要求，財務(wù)部門提供相應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù)，評估審核方案通過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營銷部門配合實施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進行 六、協(xié)信集團品牌管理系統(tǒng) (BMS)—— 公共關(guān)系管理 公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn)品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布 會、贊助活動、展覽活動、慶典活動和危機公關(guān)等進行制度化和流程化。 廣告評估的方法 3 問卷調(diào)查法：設(shè)計廣告效果評估調(diào)查問卷，安排電話訪談和現(xiàn)場來訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對廣告進行評估。 媒體廣告監(jiān)控項目細(xì)則與分工規(guī)范 監(jiān)控項目 報刊（硬軟體）廣告 電視、廣播廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 戶外廣告 監(jiān)控細(xì)則 ?設(shè)計樣稿的準(zhǔn)確性、真實性 ?廣告發(fā)布的合法性 ?刊登時間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計樣稿相符 ?收集報樣資料，分類歸檔 ?其他相關(guān)報紙、雜志媒體報道、新聞等收集歸類 ?廣告發(fā)布的真實性、合法性 ?廣告播出的時段 ?廣告播出的內(nèi)容 ?廣告播出的長度 ?廣告播出的頻率 ?收集和收聽，并進行錄像或錄音 ?其他相關(guān)電視廣播媒 體報道、新聞等收集歸類 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?廣告發(fā)布的真實性、合法性 ?廣告發(fā)布的形式 ?廣告發(fā)布的持續(xù)時間 ?廣告點擊率 ?保存畫面或聲音，分類歸檔 ?門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報道收集 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?設(shè)計樣稿的準(zhǔn)確性、真實性 ?廣告發(fā)布的合法性 ?刊登時間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計樣稿相符 ?制作材料、燈光、畫面更新維護時間 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 監(jiān)控分工 ?集團廣告由行政人事中心監(jiān)控執(zhí)行 ?具體項目廣告由營銷中心和項目品牌專員監(jiān)管，行政人事中心協(xié)助配合監(jiān)控 ?集團廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計劃安排人員定時監(jiān)控收視收聽，做好錄音錄像或監(jiān)控記錄 ?項目廣告由營銷中心實施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進行監(jiān)控 ?集團廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計劃安排人員監(jiān)控 ?項目廣告由營銷中心實施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進行監(jiān)控 ?集團廣告由行政人事中心監(jiān)控 ?項目廣告由營銷中心實施監(jiān)控 在建（預(yù)售）項目現(xiàn)場廣告規(guī)范 監(jiān)控項目 銷售現(xiàn)場 工地圍板 項目現(xiàn)場戶外廣告 監(jiān)控因素 ?公司 LOGO標(biāo)識應(yīng)用 ?接待中心看板字樣 ?內(nèi)部環(huán)境識別裝飾規(guī)范 ?多媒體廣告 ?音樂與燈光 ?圍板本身 ?主題廣告牌 ?櫥窗 ?燈光等 ?樓頂 ?建筑外墻 ?單立柱 ?燈箱 ?塔吊 監(jiān)控細(xì)則 ?接待臺看板字體和標(biāo)志應(yīng)用是否規(guī)范 ?燈具照明正常與否 ?現(xiàn)場看板廣告內(nèi)容審核 ?音樂與燈光是否與公司和項目品牌形象保持一致 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?圍板主題廣告 /櫥窗等畫面是否破損、積污、褪色等 ?圍板主題廣告是否與廣告策略相符 ?廣告畫面及照明正常與否 ?圍板廣告結(jié)構(gòu)實體是否正常 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 ?廣告主題與內(nèi)容訴求是否與整體廣告策略相一致 ?合作伙伴廣告是否規(guī)范 ?燈具及照明正常與否 ?結(jié)構(gòu)和實體正常與否 ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性 監(jiān)控分工 由營銷中心實施，項目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控 由營銷中心實施，項目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控， 由營銷中心實施，項目品牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控 （二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程 廣告管理內(nèi)容： 凡是在報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱）、雜志、公交車體等公共媒體對外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對廣告從以下幾個方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容）進行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進行： 1 廣告策劃和媒體組合 方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價值和產(chǎn)品品牌定位； 2 廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個性、品牌聯(lián)想和品牌策略； 3 平面設(shè)計方案是否符號公司品牌視覺識別手冊規(guī)范要求； 4 廣告費用是否在品牌預(yù)算范圍內(nèi)。 制作管理： 大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預(yù)算方案，由財務(wù)部門會同相關(guān)專業(yè)部門審核報價和 材料。 產(chǎn)品品牌識別語： 項目品牌識別語，由營銷中心確定，方案提交集團行政人事中心備案。塔吊等建筑設(shè)施公司品牌懸掛規(guī)范 客戶特別參觀通道識別規(guī)范 走廊裝飾規(guī)范 識別規(guī)范 辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng) 主形象墻識別規(guī)范 公司門庭形象墻識別規(guī)范 （三）品牌識別手冊管理規(guī)范 品牌識別規(guī)范手冊是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識別應(yīng)用的重要手段，也是公司進行品牌管理的重要工具。 流程管理： 公司任何部門、個人或合作公司都不可以隨意更改或調(diào)整公司核心視覺符號，如需要改變和調(diào)整集團公司核心標(biāo)志，須經(jīng)過流程由行政人事中心或公司決策層討論審議；未來采用獨立品牌和背書策略的專業(yè)公司如 建立或重新設(shè)計核心標(biāo)志，仍必須按照下述流程執(zhí)行。品牌是否延伸、如何延伸，公司公司相關(guān)部門和專業(yè)公司需按照下屬規(guī)定和流程執(zhí)行： （ 1）品牌延伸規(guī)定 未來協(xié)信企業(yè)母品牌延伸只限于房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)，如果 有特殊情況將公司品牌實現(xiàn)橫向或縱向延伸，都必須按照流程向公司公司品牌管理部門提出申報計劃和實施報告，具體內(nèi)容包括： 2 品牌延伸和目標(biāo)市場的認(rèn)知； 3 品牌延伸的可行性； 4 實施品牌延伸的營銷計劃； 5 延伸結(jié)果對母品牌的影響。 （ 2）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法權(quán)益保護 公司各有關(guān)部門以及下屬各專業(yè)公司均負(fù)有保障商標(biāo)合法