【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、更及時(shí)地向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”建議的整改措施： 一是建立完善消費(fèi)警示發(fā)布制度，消費(fèi)警示由季度一發(fā)增改為兩月一發(fā)，更多、更及時(shí)向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者預(yù)防消費(fèi)陷阱 。 二是針對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)組織調(diào)研，采取積極有效措施，較好解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題 。 三是啟動(dòng)約談“問(wèn)題”企業(yè)機(jī)制，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 責(zé)任單位：消委會(huì) 。 責(zé)任人：王樹(shù)平 。 整改時(shí)限： 9 月份取得初步成效，并長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“工商登記資料查詢途徑有待進(jìn)一步豐富”建議的整改措施： 在原有政務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取省局支持，開(kāi)通電話查詢工商登記機(jī)讀資料。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：登記注冊(cè)科 。 責(zé)任人：陳式平 。 整改時(shí)限： 12月份 關(guān)于“進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商工作亮點(diǎn)的宣傳，讓廣大群眾更加了解工商、理解工商、支持工商”建議的整改措施： 一是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村。依托遍布 100%社區(qū)和 68%村委的紅盾維權(quán)服務(wù)工作站，在市局、各縣 (市 )局、分局、工商所、紅盾維權(quán)服務(wù)站制作政務(wù)公開(kāi)宣傳欄，懸掛各類組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作流程等政務(wù)公 開(kāi)上墻資料，印發(fā)各種宣傳資料。設(shè)置工商宣傳欄、上墻有關(guān)資料、印發(fā)資料，將政務(wù)公開(kāi)的觸角延伸到全市城鄉(xiāng) 。 二是深入開(kāi)展“工商開(kāi)放日”活動(dòng)。舉辦工商法律法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)操作流程體驗(yàn)、工作成效圖片展覽等活動(dòng)，零距離推介工商各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓群眾走進(jìn)工商、了解工商、支持工商 。 三是充分利用報(bào)紙專版、電視臺(tái)專題等新聞媒體優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳工商工作 。 四是通過(guò)個(gè)私協(xié)會(huì)向廣大會(huì)員下發(fā)各類法律咨詢、接受會(huì)員投訴等相關(guān)服務(wù)手冊(cè) (特別是新出臺(tái)的服務(wù)政策措施 )。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良、陸穎 。 責(zé)任單位：辦 公室、個(gè)私協(xié)會(huì) 。 責(zé)任人：周運(yùn)祥、陳康林 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 (三 )針對(duì)服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)建議，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。 關(guān)于“加大上門服務(wù)力度，開(kāi)通網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。推廣網(wǎng)上登記，推行電子政務(wù)工作有待進(jìn)一步深化”建議的整改措施： 一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，使企業(yè)前來(lái)辦理年檢時(shí)既避免來(lái)回跑，又能快速通過(guò)年檢 。 二是加大預(yù)約上門年檢力度。對(duì)一些大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)的市場(chǎng)主體采取提前預(yù)約上門年檢。對(duì)銀行、郵政、電信、保險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，先集中其年檢資料，加班審查，資料齊全通過(guò)年檢后再通知其一次辦妥，避免出現(xiàn)企業(yè)往返多次的現(xiàn)象 。 三是按照《行政許可法》“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)”的要求，將工商行政管理的許可業(yè)務(wù)全部納入窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一受理申請(qǐng)、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定的“一站式”服務(wù) 。 四是充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，加快推進(jìn)網(wǎng)上注冊(cè)大廳建設(shè)，將注冊(cè)大廳的“一站式”服務(wù)也變成網(wǎng)上的“一站式” 服務(wù)。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“年檢效率因相關(guān)宣傳力度、受理人員少等原因，年檢期間還出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象”建議的整改措施： 一是全面實(shí)施網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè)前來(lái)辦理年檢時(shí)既免予來(lái)回跑，又能快速通過(guò)年檢 。 二是提高年檢通過(guò)速度。開(kāi)設(shè)“綠色”通道。根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合免審的企業(yè)，以及從事一般貿(mào)易和多年來(lái)守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，即到即辦，兌現(xiàn) 10分鐘辦妥的承諾 。 三是使用 pOS 收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長(zhǎng)龍問(wèn)題。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限： 11月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“接待消費(fèi)者來(lái)訪、接聽(tīng)咨詢電話有時(shí)存在未能使用禮貌用語(yǔ)，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施： 一是建立完善首問(wèn)責(zé)任制和工作接訪制度，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 。 二是保持文明禮貌用語(yǔ)的使用習(xí)慣，對(duì)未能使用禮貌用語(yǔ)，解釋工作不細(xì)心、欠缺熱情耐心的干部進(jìn)行批評(píng)教 育，并在當(dāng)月績(jī)效考核扣分。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 責(zé)任單位：消委會(huì) 。 責(zé)任人：王樹(shù)平 。 整改時(shí)限：全年堅(jiān)持 關(guān)于“窗口在完善服務(wù)工作方面還有待進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式”建議的整改措施： 一是繼續(xù)實(shí)施“一個(gè)窗口許可”創(chuàng)新服務(wù)措施，新成立“窗口辦”機(jī)構(gòu)，設(shè)一個(gè)窗口辦理所有工商許可類業(yè)務(wù)，全面推行“一個(gè)窗口許可”、“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù) 。 二是更新市場(chǎng)主體登記業(yè)務(wù)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)號(hào)碼。將“ 9667011”市場(chǎng)主體登記業(yè)務(wù)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)的電話號(hào)碼并入消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話“ 12315”，改進(jìn)群眾提出的查詢系統(tǒng)語(yǔ)速過(guò)快的問(wèn)題 。 三是繼續(xù)加大宣傳工作。在湛江日?qǐng)?bào)上登出年檢公告，告知需年檢企業(yè)的范圍、時(shí)限、方式等，讓企業(yè)及時(shí)了解年檢事項(xiàng)。通過(guò)電話和移動(dòng)公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進(jìn)一步告知及時(shí)參加年檢注意事項(xiàng)。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限： 12月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“ 要提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問(wèn)題。要抓好隊(duì)伍管理及日常監(jiān)管的細(xì)節(jié)工作，不要出現(xiàn)引起群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的事情”建議的整改措施： 一是創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上登記注冊(cè)大廳”，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 。 二是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，完善“綠色通道”、限時(shí)辦理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，提高辦事效率 。 三是繼續(xù)使用 pOS 收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長(zhǎng)龍問(wèn)題。 pOS 機(jī)已在今年 3 月起使用 ,辦事群眾繳交年檢費(fèi)用，企業(yè)只需手持一張銀行卡便可“刷卡”繳納年檢費(fèi)，既方便又快捷，改變了以往到銀行排 長(zhǎng)龍繳納年檢費(fèi)的局面，做到了為企業(yè)年檢提供“一條龍”服務(wù) 。 四是嚴(yán)格按照法定時(shí)限和承諾時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)。征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，有針對(duì)性地解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。責(zé)任單位：窗口辦 。責(zé)任人：李立東 。整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 五是加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，扎實(shí)推進(jìn)基層干部大培訓(xùn)，分期分批對(duì)全系統(tǒng)基層干部進(jìn)行集中培訓(xùn)，切實(shí)提高干部的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 六是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，抓班子帶隊(duì)伍，貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍作風(fēng)的監(jiān)督，樹(shù)立風(fēng)清氣正的良好環(huán)境 。 七是規(guī) 范業(yè)務(wù)運(yùn)作。市局機(jī)關(guān)建立起工作指引，規(guī)范業(yè)務(wù)工作運(yùn)行，以規(guī)范行政行為實(shí)現(xiàn)行政行為規(guī)范。堅(jiān)持柔性執(zhí)法理念，加大行政指導(dǎo)的力度，著力化解執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。 責(zé)任單位：人教科 。 責(zé)任人：龐立群 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“少數(shù)辦事人員素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待提高”建議的整改措施： 一是加強(qiáng)定期、不定期的多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 。 二是建立窗口工作人員的量化考核制度。評(píng)選“窗口之星”和“登記業(yè)務(wù)能手”，形成“人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。責(zé)任單位：登記注冊(cè)科、企業(yè)監(jiān)督管理科 。責(zé)任人：陳式平、劉漢謀 。整改時(shí)限： 12 月份，長(zhǎng)期堅(jiān)持 三是服務(wù)要“三做到”。企業(yè)來(lái)窗口咨詢要求工作人員做到熱情細(xì)心、做到資料派發(fā)準(zhǔn)確、做到講解須知清楚。避免辦事群眾來(lái)回跑，提高辦事效率。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 責(zé)任人：李立東 。 整改時(shí)限： 10月份，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“執(zhí)行力方面，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的決策，上級(jí)部門安排部署的工作并非都能認(rèn)真落實(shí)，還存在