【正文】 把檢查和監(jiān)督作為班子每天的頭等大事來抓，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，將員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效考核中，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)員工敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任心。對(duì)照服務(wù)規(guī)范認(rèn)真查找員工在服務(wù)中每個(gè)環(huán)節(jié)存在的漏洞和缺陷，從 基本職業(yè)道德規(guī)范、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范做起，重點(diǎn)培養(yǎng)職工柜面服務(wù) 技巧，開展一次全面自查和整改。深入學(xué)習(xí)《遼寧省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》，以服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新形勢(shì)下金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)做法，打破陳舊落后的思想，不能總是自己跟自己比，而是要同先進(jìn)的同行業(yè)比，認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和緊迫性，認(rèn)識(shí)到客戶的滿意就是我們服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)理念。通過意見，我們重新規(guī)定操作流程，達(dá)到客戶滿意。整改情況如下： 一、意見和建議中指出：一些一線柜員嚴(yán)重違反人民銀行和銀監(jiān)會(huì)規(guī)定，捆扎好的一萬元現(xiàn)金在交給儲(chǔ)戶前根本不拆開當(dāng)面重新清點(diǎn)，在儲(chǔ)戶反映之后態(tài)度極其惡劣，說沒有時(shí)間。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實(shí)、處理和反饋工作。同時(shí)始終堅(jiān)持開展對(duì)醫(yī)藥購銷活動(dòng)中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。 四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價(jià)政策。我院建立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院 病人了解疾病康復(fù)情況并進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對(duì)醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)反饋和整改，使 97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會(huì)反響較好，在今后的工作中將進(jìn)一步做細(xì)做好。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進(jìn)行考核，對(duì)不符合要求的行為，除批評(píng)教育外，與科室考核掛鉤。 三、嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實(shí)首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。針對(duì)存在問題，認(rèn)真梳理分析，及 時(shí)整改提高。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)為契機(jī)和抓手，繼續(xù)堅(jiān)持以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進(jìn)學(xué)科發(fā) 展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達(dá)到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。針對(duì)反饋意見，院委會(huì)召開會(huì)議研究討論，第一時(shí)間安排部署整改；各 科室迅速行動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。 通過查擺出來的問題我們會(huì)進(jìn)一步整改，仍有還沒發(fā)現(xiàn)的問題，今后我辦將進(jìn)一步查找、歸納整理、深入分析，采取措施認(rèn)真整改，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，務(wù)求全辦的工作作風(fēng)、綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平上新臺(tái)階。 完善計(jì)生辦的管理制度。制作 6 塊噴繪的計(jì)生工作宣傳欄立于在各居委會(huì)辦公室外，命專人定期到各居委會(huì)更新了村務(wù)公開欄和宣 傳欄的內(nèi)容。⑤在居委會(huì)宣傳欄張貼計(jì)生法律法規(guī)宣傳畫和報(bào)紙。③在鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生例會(huì)宣傳計(jì)生法律法規(guī)。①在計(jì)生辦公室設(shè)立計(jì)生宣傳資料架（袋），對(duì)來計(jì)生辦辦事的群眾贈(zèng)送《江西省人口與計(jì)劃生育條例》，截至目前為止已贈(zèng)送《江西省人口與計(jì)劃生育條例》多達(dá) 400 份。 第三篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改措施 按照工作的部署，我辦民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作自查階段已基本結(jié)束。今后工作中群眾反映的涉及全局工作的重大問題，要及時(shí)納入整改范圍，進(jìn)行認(rèn)真研究，提出整改措施，及時(shí)主動(dòng)整改。在整改中，各單位要結(jié)合工商部門的特點(diǎn)和各自實(shí)際，把整改解決問題與深化“兩項(xiàng)改革”、建設(shè)“三型工商”的任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到為百姓辦實(shí)事、辦好事，從而推進(jìn)“ 基層規(guī)范化”和“機(jī)關(guān)規(guī)范化”建設(shè)，加快法治工商、信用工商、信息工商建設(shè)步伐。對(duì)共性問題，制定得力的整改措施進(jìn)行整改，并向社會(huì)公開承諾。本著有則改之，無則加勉的誠懇態(tài)度，對(duì)反映的問題、意見建議及自查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行認(rèn)真研究分析，歸納整理。根據(jù)存在問題和職責(zé)的分工將整改方案內(nèi)容細(xì)化，分解落實(shí)到有關(guān)科室，各科室要明確自身整改責(zé)任，認(rèn)真做好整改并指導(dǎo)基層部門進(jìn)行整改。 責(zé)任人：池華琨 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 二是各科室堅(jiān)持每周一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生大清潔 。 責(zé)任人：劉應(yīng)金 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。建議商標(biāo)廣告科多對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)”建議的整改措施： 一是舉辦企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)班，企業(yè)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí) 。 責(zé)任人：龐立群、方紅 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。特別是對(duì)基層窗口工作人員培訓(xùn)有待進(jìn)一步提高”建議的整改措施： 一是建立每周半天的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí) 。 責(zé)任人：劉勇 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。 責(zé)任人：劉勇 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦性u(píng)辦溝通聯(lián)系，積極配合行評(píng)辦工作” 建議的整改措施： 一是主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦性u(píng)辦溝通聯(lián)系，積極配合行評(píng)辦工作 。 責(zé)任單位：信息中心 。督促相關(guān)科室對(duì)相關(guān)欄目和信息進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，保證網(wǎng)站運(yùn)行正常。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，加大帶寬，將互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬由目前的 8M 升級(jí)到 100M。重新設(shè)計(jì)觸摸屏查詢系統(tǒng)，調(diào)整相關(guān)欄目，便于管理和使用 。 三是及時(shí)更新登記注冊(cè)大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)內(nèi)容。 二是重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。及時(shí)更新‘湛江紅盾維權(quán)信息網(wǎng)’辦事電話，變更以前電話為現(xiàn)電話”建議的整改措施： 一是及時(shí)更新“湛江紅盾信息網(wǎng)”辦事電話。 責(zé)任人：劉勇 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。針對(duì)存在問題，完善有關(guān)制度，使建立的體制機(jī)制符合工商服務(wù)轉(zhuǎn)型、升級(jí)發(fā)展的要求 。市局行評(píng)辦收集整理評(píng)議資料上報(bào)市直行評(píng)辦 。 關(guān)于“做好行評(píng)資料的匯總，完善規(guī)章制度”建議的整改措施： 一是做好行評(píng)資料的匯總。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 (四 )針對(duì)其他方面存在問題情況，公示存在問題，召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議進(jìn)行專題研究，制定整改方案 。 責(zé)任單位：市局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位 。始終堅(jiān)持面向群眾，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，面向企業(yè)，面向基層的“五個(gè)面向”，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)， 改進(jìn)工作方法，克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”思想，積極、主動(dòng)、熱情、高效地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二是走訪有關(guān)企業(yè)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)等單位，與廣大群眾和消費(fèi)者進(jìn)行交流，征求他們對(duì)工商工作的意見和建議，理清工作思路，明確指導(dǎo)思想、工作范圍、工作職責(zé)和工作要求，切實(shí)做好各項(xiàng)工作 。工作中還存在作風(fēng)漂浮的現(xiàn)象。 責(zé)任人：龐立群 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。缺乏求大突破、大發(fā)展的氣魄，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位的緊迫感和危機(jī)感”建議的整改措施： 一是進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，將對(duì)工作創(chuàng)新的有關(guān)要求納入對(duì)部門和干部的績(jī)效考核中 。 責(zé)任人：龐立群 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。干部綜合素質(zhì)未能完全適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型的要求，做學(xué)習(xí)型干部存在一定差距”建議的整改措施： 一是建立每周半天學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí) 。 責(zé)任人：龐立群 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。 四是建立工作責(zé)任制和問責(zé)制度，確保上級(jí)部署安排工作得到及時(shí)認(rèn)真落實(shí) 。 二是創(chuàng)新工作方法，做到高效率完成工作任務(wù) 。樹立執(zhí)行意識(shí)，做到無條件執(zhí)行。 責(zé)任人：李立東 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。企業(yè)來窗口咨詢要求工作人員做到熱情細(xì)心、做到資料派發(fā)準(zhǔn)確、做到講解須知清楚。責(zé)任人：陳式平、劉漢謀 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 二是建立窗口工作人員的量化考核制度。 責(zé)任人：龐立群 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán) 。市局機(jī)關(guān)建立起工作指引，規(guī)范業(yè)務(wù)工作運(yùn)行，以規(guī)范行政行為實(shí)現(xiàn)行政行為規(guī)范。 六是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，抓班子帶隊(duì)伍，貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建