【正文】 。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限： 10 月底。 對(duì)從業(yè)單位新上崗人員無培訓(xùn)證的，半月組織集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的發(fā)放從業(yè)人員培訓(xùn)合格證，目前共培訓(xùn)中小型餐飲單位從業(yè)人員 1230余人次 。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限：年底。整改： 區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科擬于 9 月上旬組織專班對(duì)各業(yè)務(wù)科室人員的工作作風(fēng)和工作效能進(jìn)行檢查，將問題查找出來，進(jìn)一步將工作任務(wù)細(xì)化量化到科室、到責(zé)任人，督促整改落實(shí) 。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，張濤，整改期限： 10 月底。 五、部分執(zhí)法人員素質(zhì)差，工作方法簡(jiǎn)單，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較差。擬在《餐飲服務(wù)許可證》啟動(dòng)后進(jìn)一步制定相關(guān)制度，即在取得相關(guān)鄰居的同意后再辦理許可。整改： 對(duì)靠近居民區(qū)的餐飲單位開業(yè)前做好預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督工作，指導(dǎo)其各個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行合理布局，尤其是油煙排放要求不能影響居民的正常生活，并根據(jù)實(shí)際情況提出整改意見 。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限：已完成。同時(shí)加強(qiáng)窗口政務(wù)公開的宣傳，制作相關(guān)的手冊(cè)免費(fèi)發(fā)放給辦事的群眾。整改：區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所審查科已在 8月底完善協(xié)調(diào)好窗口與科室之間的有關(guān)銜接工作，嚴(yán)格做好交接登記，實(shí)行責(zé)任追究制度。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：喻佑平，責(zé)任人：李斌，整改期限： 10 月底。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政執(zhí)法文書及書寫規(guī)范 。要求各科室要認(rèn)真對(duì)待，問題要落實(shí)到具體責(zé)任人，科室要組織討論分析，科室負(fù)責(zé)人要督促、幫助問題同志積極認(rèn)真改正 。有的處罰案件檔案中只有行政處罰決定書，沒有任何調(diào)查取證和審批材料，沒有任何證據(jù)材料來證明其行政處罰決定的合法性。在法律文書中對(duì)違法行為定性不準(zhǔn)確，用詞不規(guī)范 。整改期限： 10 月底。整改：執(zhí)行局機(jī)關(guān)規(guī)章制 度，各科室按各自職責(zé)分工對(duì)文件、交辦件和日常事務(wù)等進(jìn)行處理，同時(shí)加強(qiáng)溝通、合作，提高辦事效率。對(duì)一些能夠及時(shí)解決的問題，做到不等、不拖、不推，立即整改，邊查邊改，讓人民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際效果，對(duì)一些尚需時(shí)間解決的問題，擬出整改方案，限期整改，現(xiàn)將整改措施公布如下。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實(shí)、處理和反饋工作。同時(shí)始終堅(jiān)持開展對(duì)醫(yī)藥購銷活動(dòng) 中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。 四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策。我院建立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復(fù)情況并進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對(duì)醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)反饋和整改 ，使 97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會(huì)反響較好，在今后的工作中將進(jìn)一步做細(xì)做好。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進(jìn)行考核，對(duì)不符合要求的行為，除批評(píng)教育外，與科室考核掛鉤。 三、嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實(shí)首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提 高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。針對(duì)存在問題，認(rèn)真梳理分析，及 時(shí)整改提高。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)為契機(jī)和抓手，繼續(xù)堅(jiān)持以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達(dá)到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。針對(duì)反饋意見，院委會(huì)召開會(huì)議研究討論，第一時(shí)間安排部署整改；各科室迅速行動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。同時(shí)還要對(duì)反映問題集中的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)問題，實(shí)行監(jiān)察督導(dǎo)，跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。 (四 )跟蹤督察，實(shí)效整改。 (三 )結(jié)合實(shí)際，為民整改。對(duì)個(gè)性問題，逐條逐件加以整改，能解決的馬上解決，一時(shí)難以解決的積極創(chuàng)造條件解決并做好解釋工作，做到事事有著落，件件有回音。 (二 )針對(duì)問題，逐項(xiàng)整改。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 四、工作要求 (一 )落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)整改。 責(zé)任單位：機(jī)關(guān)服務(wù)中心 。 三是市局定期組織開展衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)，通報(bào)評(píng)比結(jié)果，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“要注意辦公環(huán)境，抓好辦公樓周邊的環(huán)境衛(wèi)生和辦公室內(nèi)部的整潔”建議的整改措施： 一是專職衛(wèi)生清潔員每天堅(jiān)持兩次對(duì)市局整棟大樓公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔，始終保持一個(gè)清潔舒適的辦公環(huán)境 。 責(zé)任單位：商標(biāo)廣告科 。 二是商標(biāo)廣告科多對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并發(fā)放有關(guān)宣傳資料。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“對(duì)企業(yè)的法律法規(guī)培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 責(zé)任單位：人教科、法規(guī)科 。 二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“加強(qiáng)工商人員的法律法規(guī)培訓(xùn)、考核，提高整體執(zhí)法水平。 責(zé)任單位：監(jiān)察室 。 整改時(shí)限： 9 月底前 關(guān)于“加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，讓特邀監(jiān)督員多了解工商工作信息，方便開展監(jiān)督”建議的整改措施： 加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員參與到“大走訪、大座談、開放日”等活動(dòng)和大的執(zhí)法 案件處理全過程中，不斷地吸收和采納特邀監(jiān)督員意見建議，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速開展整改直到群眾滿意的效果。 責(zé)任單位：監(jiān)察室 。 二是及時(shí)將有關(guān)工作措施，工作信息向行評(píng)辦報(bào)送。 責(zé)任人：余斌煌 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，購置網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和能力 。 四是解決紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題。安排專人負(fù)責(zé)，定期收集信息并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新 。安排人員具體負(fù)責(zé)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。明確“湛江紅盾信息網(wǎng)”管理和維護(hù)責(zé)任部門，明確分工和職責(zé)，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，及時(shí)了解電話變更情況，及時(shí)修改相關(guān)的數(shù)據(jù) 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。 責(zé)任 單位：監(jiān)察室 。認(rèn)真落實(shí)市局近期制定下發(fā)的各項(xiàng)制度措施，以糾促防，建立“權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)”的風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)控機(jī)制 。 二是完善規(guī)章制度。針對(duì)查找出來的問題和征求到的意見、建議進(jìn)行認(rèn)真梳理、分類，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作，并予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。對(duì)評(píng)議代表提出的問題或建議給予合理答復(fù)。 責(zé)任人：機(jī)關(guān)各科室、直屬單位負(fù)責(zé)人 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘其 。 三是以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)來促工作，以工作成果來檢驗(yàn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的效果，從而促進(jìn) 工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。對(duì)基層業(yè)務(wù)對(duì)口部門的指導(dǎo)和調(diào)研工作有待加強(qiáng)”建議的整改措施： 一是市局窗口辦的成立有利于登記注冊(cè)科和企業(yè)監(jiān)督管理科深入到基層局指導(dǎo)工作和調(diào)查研究 。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“深入基層調(diào)研少，工作落實(shí)力度不夠。 責(zé)任單位：人教科 。 二是加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)交流，多組織干部到外單位參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊視野。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“工作思路不夠?qū)拸V，工作舉措缺乏創(chuàng)造性。 責(zé)任單位：人教科 。 二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部多讀書看報(bào)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)落實(shí)抓得不到位，流于形式。 責(zé)任單位：人教科 。 五是全面 推行量化績(jī)效考核制度，對(duì)辦事拖拉、執(zhí)行力不強(qiáng)的干部，在當(dāng)月績(jī)效考核扣分。 三是用制度保障執(zhí)行力，做到科學(xué)有效地管理 。工作確定下達(dá)后，先干再說，讓時(shí)間檢驗(yàn) 。 整改時(shí)限： 10月份，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“執(zhí)行力方面，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的決策，上級(jí)部門安排部署的工作并非都能認(rèn)真落實(shí)，還存在有應(yīng)付了事的現(xiàn)象”建議的整改措施： 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部對(duì)執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)。 責(zé)任單位：窗口辦 。避免辦事群眾來回跑，提高辦事效率。整改時(shí)限： 12 月份，長(zhǎng)期堅(jiān)持 三是服務(wù)要“三做到”。責(zé)任單位：登記注冊(cè)科、企業(yè)監(jiān)督管理科 。評(píng)選“窗口之星”和“登記業(yè)務(wù)能手”，形成“人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。 整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“少數(shù)辦事人員素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待提高”建議的整 改措施： 一是加強(qiáng)定期、不定期的多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 。 責(zé)任單位：人教科 。堅(jiān)持柔性執(zhí)法理念，加大行政指導(dǎo)的力度，著力化解執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。 七是規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。整改時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持 五是加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，扎實(shí)推進(jìn)基層干部大培訓(xùn)，分期分批對(duì)全系統(tǒng)基層干部進(jìn) 行集中培訓(xùn)，切實(shí)提高干部的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì) 。責(zé)任單位：窗口辦 。征求服務(wù)對(duì)象意見，有針對(duì)性地解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。 pOS 機(jī)已在今年 3 月起使用 ,辦事群眾繳交年檢費(fèi)用，企業(yè)只需手持一張銀行卡便可“刷卡”繳納年檢費(fèi)，既方便又快捷，改變了以往到銀行排長(zhǎng)龍繳納年檢費(fèi)的局面，做到了為企業(yè)年檢提供“一條龍”服務(wù) 。 二是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，完善“綠色通道”、限時(shí)辦理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，提高辦事效率 。 整改時(shí)限： 12月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“要提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題。 責(zé)任單位：窗口辦 。通過電話和移動(dòng)公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進(jìn)一步告知 及時(shí)參加年檢注意事項(xiàng)。 三是繼續(xù)加大宣傳工作。 二是更新市場(chǎng)主體登記業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)號(hào)碼。 責(zé)任人：王樹平 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 整改時(shí)限： 11月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持 關(guān)于“接待消費(fèi)者來訪、接聽咨詢電話有時(shí)存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施： 一是建立完善首問責(zé)任制和工作接訪制度，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 。 責(zé)任單位：窗口辦 。 三是使用 pOS 收費(fèi)機(jī)解決到銀行繳費(fèi)排長(zhǎng)龍問題。開設(shè)“綠色”通道。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè) 前來辦理年檢時(shí)既免予來回跑，又能快速通過年檢 。 責(zé)任人：李立東 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 三是按照《行政許可法》“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)”的要求，將工商行政管理的許 可業(yè)務(wù)全部納入窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一受理申請(qǐng)、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定的“一站式”服務(wù) 。對(duì)一些大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)的市場(chǎng)主體采取提前預(yù)約上門年檢。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，使企業(yè)前來辦理年檢時(shí)既避免來回跑，又能快速通過年檢 。 關(guān)于“加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報(bào)送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年 檢。 責(zé)任人：周運(yùn)祥、陳康林 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良、陸穎 。 三是充分利用報(bào)紙專版、電視臺(tái)專題等新聞媒體優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳工商工作 。 二是深入開展“工商開放日”活動(dòng)。依托遍布 100%社區(qū)和 68%村委的紅盾維權(quán)服務(wù)工作站，在市局、各縣