【正文】 做好行風信訪、投訴的接待、登記、核實、處理和反饋工作。同時始終堅持開展對醫(yī)藥購銷活動中不正之風的治理工作，狠剎醫(yī)務人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風，做到廉潔行醫(yī)。 四、嚴格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價政策。我院建立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復 情況并進行健康教育指導，了解住院患者對醫(yī)務人員服務滿意程度及對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋和整改，使 97%以上患者享受到“醫(yī)后服務”，社會反響較好，在今后的工作中將進一步做細做好。對醫(yī)護人員的儀表、服務態(tài)度、工作狀態(tài)進行考核，對不符合要求的行為，除批評教育外，與科室考核掛鉤。 三、嚴抓醫(yī)療服務、加強醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質服務 嚴格執(zhí)行 崗位服務規(guī)范和考核細則，落實首問首診首接負責制，組織醫(yī)院服務規(guī)范、服務禮儀的學習培訓，進一步提高主動服務意識，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高服務水平。完善并認真落實各項規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質量安全管理能力。針對存在問題，認真梳理分析，及 時整改提高。我院要認真學習實踐科學發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機和抓手，繼續(xù)堅持以加強行風建設為核心，以人民群眾滿意為標準，通過改善就醫(yī)環(huán)境、完善服務流程、推進學科發(fā)展、提高醫(yī)療質量和安全等，努力達到醫(yī)院管理現代化、技術操作規(guī)范化和醫(yī)療服務人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。針對反饋意見，院委會召開會議研究討論，第一時間安排部署整改；各科室迅速行動，結合工作實際，認真制定并逐步完善整改措施。同時還要對反映問題集中的重點部門和重點問題，實行監(jiān)察督導，跟蹤檢查，確保整改工作按 時完成。 (四 )跟蹤督察，實效整改。 (三 )結合實際，為民整改。對個性問題，逐條逐件加以整改，能解決的馬上解決，一時難以解決的積極創(chuàng)造條件解決并做好解釋工作，做到事事有著落，件件有回音。 (二 )針對問題，逐項整改。 整改時限：長期堅持 四、工作要求 (一 )落實責任，扎實整改。 責任單位：機關服務中心 。 三是市局定期組織開展衛(wèi)生檢查評比活動，通報評比結果，營造良好的辦公環(huán)境。 整改時限：長期堅持 關于“要注意辦公環(huán)境，抓好辦公樓周邊的環(huán)境衛(wèi)生和辦公室內部的整潔”建議的整改措施： 一是專職衛(wèi)生清潔員每天堅持兩次對市局整棟大樓公共場所進行清潔，始終保持一個清潔舒適的辦公環(huán)境 。 責任單位：商標廣告科 。 二是商標廣告科多對企業(yè)進行培訓和指導，并發(fā)放有關宣傳資料。 整改時限：長期堅持 關于“對企業(yè)的法律法規(guī)培訓工作有待進一步加強。 責任單位：人教科、法規(guī)科 。 二是以提高干部綜合素質為目標，組織培訓和大練兵，倡導干部爭做學習型干部，以適應工商轉型要求。 整改時限：長期堅持 關于“加強工商人員的法律法規(guī)培訓、考核，提高整體執(zhí)法水平。 責任單位：監(jiān)察室 。 整改時限： 9 月底前 關于“加強與特邀監(jiān)督員的聯系，讓特邀監(jiān)督員多了解工商工作信息，方便開展監(jiān)督”建議的整改措施： 加強與特邀監(jiān)督員的聯系，邀請?zhí)匮O(jiān)督員參與到“大走訪、大座談、開放日”等活動和大的執(zhí)法案件處理全過程中，不斷地吸收和采納特邀監(jiān)督員意見建議，達到及時發(fā)現問題，迅速開展整改直到群眾滿意的效果。 責任單位：監(jiān)察室 。 二是及時將有關工作措施，工作信息向行評辦報送。 責任人：余斌煌 。 責任領導：陸穎 。加強網絡管理，購置網絡管理軟件，實時監(jiān)控網絡動態(tài)，提高網絡維護水平和能力 。 四是解決紅盾信息網網速慢的問題。安排專人負責，定期收集信息并對相關內容進行更新 。安排人員具體負責每天對網絡相關網 站進行搜索，及時發(fā)現輿情，并向分管領導匯報 。明確“湛江紅盾信息網”管理和維護責任部門，明確分工和職責，加強網站管理，及時了解電話變更情況，及時修改相關的數據 。 整改時限：長期堅持 關于“重視對網絡輿情的收集和管理。 責任單位：監(jiān)察室 。認真落實市局近期制定下發(fā)的各項制度措施，以糾促防 ，建立“權力運行環(huán)節(jié)”的風險防范監(jiān)控機制 。 二是完善規(guī)章制度。針對查找出來的問題和征求到的意見、建議進行認真梳理、分類，召開專題會議進行研究，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作，并予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。對評議代表提出的問題或建議給予合理答復。 責任人：機關各科室、直屬單位負責人 。 責任領導：鐘其 。 三是以行風評議活動來促工作，以工作成果來檢驗行風評議活動的效果，從而促進工作作風的轉變。對基層業(yè)務對口部門的指導和調研工作有待加強”建議的整改措施： 一是市局窗口辦的成立有利于登記注冊科和企業(yè)監(jiān)督管理科深入到基層局指導工作和調查研究 。 整改時限：長期堅持 關于“深入基層調研少，工作落實力度不夠。 責任單位：人教科 。 二是加強干部的學習交流，多組織干部到外單位參觀學習，進一步開闊視野。 整改時限：長期堅持 關于“工作思路不夠寬廣，工作舉措缺乏創(chuàng)造性。 責任單位：人教科 。 二是以提高干部綜合素質為目標，組織培訓和大練兵， 倡導干部多讀書看報，爭做學習型干部，以適應工商轉型要求。 整改時限：長期堅持 關于“理論學習方面，學習落實抓得不到位，流于形式。 責任單位：人教科 。 五是全面推行量化績效考核制度，對辦事拖拉、執(zhí)行力不強的干部，在當月績效考核扣分。 三是用制度保障執(zhí)行力，做到科學有效地管理 。工作確定下達后，先干再說，讓時間檢驗 。 整改時限： 10月份，長期堅持 關于“執(zhí)行力方面，對局領導的決策，上級部門安排部署的工作并非都能認真落實，還存在有應付了事的現象”建議的整改措施： 一是加強學習，提高干部對執(zhí)行力重要性的認識。 責任單位：窗口辦 。避免辦事群眾來回跑，提高辦 事效率。整改時限： 12 月份，長期堅持 三是服務要“三做到”。責任單位：登記注冊科、企業(yè)監(jiān)督管理科 。評選“窗口之星”和“登記業(yè)務能手”，形成“人人爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。 整改時限：長期堅持 關于“少數辦事人員素質、專業(yè)知識和服務態(tài)度有待提高”建議的整改措施： 一是加強定期、不定期的多種形式的學習培訓，提高服務水平 。 責任單位：人教科 。堅持柔性執(zhí)法理念，加大行政指導的力度，著力化解執(zhí)法風險。 七是規(guī)范業(yè)務運作。整改時限：長期堅持 五是加強干部教育培訓工作，扎實推進基層干部大培訓，分期分批對全系統(tǒng)基層干部進 行集中培訓，切實提高干部的思想政治和業(yè)務素質 。責任單位：窗口辦 。征求服務對象意見，有針對性地解決群眾反映的熱點問題。 pOS 機已在今年 3 月起使用 ,辦事群眾繳交年檢費用，企業(yè)只需手持一張銀行卡便可“刷卡”繳納年檢費，既方便又快捷，改變了以往到銀行排長龍繳納年檢費的局面，做到了為企業(yè)年檢提供“一條龍”服務 。 二是進一步加強窗口建設，完善“綠色通道”、限時辦理、上門服務、預約服務和延時服務等服務機制，提高辦事效率 。 整改時限： 12月底前，長期堅持 關于“要提高服務質量，解決群眾反應的熱點問題。 責任單位：窗口辦 。通過電話和移動公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進一步告知及時參加年檢注意事項。 三是繼續(xù)加大宣傳工作。 二是更新市場主體登記業(yè)務語音查詢系統(tǒng)號碼。 責任人：王樹平 。 責任領導：陳華友 。 整改時限： 11月底前，長期堅持 關于“接待消費者來訪、接聽咨詢電話有時存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施： 一是建立完善首問責任制和工作接訪制度，認真履行“服務承諾”，提高服務質量和服務水平 。 責任單位：窗口辦 。 三是使用 pOS 收費機解決到銀行繳費排長龍問題。開設“綠色”通道。通過網上預審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè)前來辦理年檢時既免予來回跑，又能快 速通過年檢